Rabatt nicht in Rechnung abgezogen. Adresse zum melden/Widerspruch

Steht das in der Vertragszusammenfassung?

Nein! Ich hatte Monatelang Probleme mit dem Anschluss und deshalb die Bundesnetzagentur eingeschaltet. Dadurch hatte sich ein Techniker um mein Problem gekümmert. Ich erhielt einen neuen Router und darüber auch ein Schreiben bzgl der Kosten und Rabatte. Separat erhielt ich eine Email der Abteilung für Beschwerdemanagement, dass man mir für 3 Monate die Grundgebühr nicht berechnen wird, als Ersatz für die Unannehmlichkeiten. 

Wann war das? Rechnungen werden rückwirkend erstellt. Zusätzlich solltest du im Kundenportal unter Preise & Rabatte die Grundgebührbefreiung finden.

Die Email war vom 28.02.25.

Ich hab da jetzt einfach mal das Kontaktformular genutzt und nachgefragt. Werde dann jetzt mal schauen, ob ich im Kundenportal etwas finden kann. 

Hallo ​@AHR66 ,

dass die zugesagte Grundgebührenbefreiung nicht auf der aktuellen Rechnung zu sehen war,
ist nicht so toll.
Wie ich sehe, hast du dich bereits über das Kontaktformular an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung gewandt
und gestern auch eine Rückmeldung dazu erhalten.

Der Kollege hat nun eine Gutschrift in Höhe der 3 Monate Grundgebühr eingerichtet.
Diese sollte dir auch in Kürze, wenn nicht schon geschehen, schriftlich bestätigt werden und du siehst sie
auch in der nächsten Rechnung.

Viele Grüße Maria

Liebe Maria, 

Ich bin gespannt, ob es dieses Mal klappt, denn bisher habe ich noch keine schriftliche Bestätigung erhalten und in meinem Konto kann ich unter Gutschriften/Rabatten auch keinen Eintrag sehen. 

LG

Hallo ​@AHR66 ,

dass die Grundgebührenbefreiung noch nicht bestätigt wurde, ist nicht schön zu lesen.
Ich gebe das hier direkt weiter zur Prüfung.
Wir bekommen das schon hin. 😊

Viele Grüße Maria

Hallo ​@AHR66 ,

wie ich sehe, wurde nun für 3 Monate dir Grundgebührenbefreiung gebucht.
Dieses siehst du dann auch in der nächsten Rechnung.

Viele Grüße Maria