Problem mit unberechtigten doppelten Anschlussgebühren

Forum|Forum|2 years ago
January 16, 2024
29 Antworten
201 Aufrufe

H07W06
Besucher:in

Hallo Zusammen,

so langsam verzweifele ich an O2. Ich habe noch einen ganz alten ehemaligen Alice Vertrag (jetzt Myhome M) wo der Router inklusive ist ohne Miete. Dieser Router (Homebox2 6641) war defekt was ich bei O2 angezeigt habe. Bei der Hotline habe ich noch gesagt ich benötige einen Router mit 4x LAN wegen vernetzter Wohnung was kam - Homebox 3 (2x LAN) also zurück geschickt und wieder angerufen. Hab dann notgedrungen die Fritzbox 7590AX genommen wegen der LAN Anschlüsse.

Jetzt werden mir bei der nächsten Rechnung 2x 49,99€ Anschlussgebühr und 2x9,99€ Vesandkosten berechnet.

Alle Anrufe bei O2 bringen im Ergebnis nichts, jeder Mitarbeiter sagt mir ja das war ein Fehler, das war ein Hacken falsch gesetzt, ein falsches Ticket aufgemacht etc. etc.

Aber im Endeffekt gibts keine Gutschrift o.ä. obwohl mehrfach versprochen.

An wen soll ich mich denn noch wenden - eine richtige Buchhaltung gibts bei O2 nicht nur eine Mahnabteilung.

Danke für eure Tipps

Lösung von o2_Gerrit

Hallo @H07W06

Ich begrüße dich in unserer o2 Community 🙂

Schade, dass zum einen deine Homebox 2 defekt war und dass du den ersten Ersatz der Homebox 3 mit 2 LAN-Ports nicht für dein Heimnetzwerk verwenden konntest und dass dir die Fritzbox 7590 AX dann berechnet wurde und dies doppelt.

Ich habe eine neue Gutschrift für dich beantragt und dargelegt, dass die Homebox 3 kein Ersatz für die defekte Homebox 2 sein konnte und dass du die Fritzbox 7590 AX mit ihren ebenfalls 4 LAN-Ports als Ersatz benötigst.

Es ist gut, dass du uns das Kontaktformular nebst den Rücksendebelegen geschickt hast. Ich hoffe, ich kann mit meinem Antrag auf eine Gutschrift den Weg jetzt abkürzen für dich 🙂

Viele Grüße,

Gerrit

Kompletten Beitrag anzeigen

Forum|pagination.label 2 / 2

H07W06
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 year ago
January 22, 2024

Hallo Gerrit,

vielen Dank für die Rückmeldung. Ich hoffe das sich das Problem jetzt wirklich klärt und ich eine Gutschrift bekomme. Ich melde mich dann und schließe auch das Thema.

Vielen Dank und viele Grüße

Heiko