Hallo O2-Team,
nach telefonischer Aufforderung des O2 Technik-Supports schickte ich den alten Router (defekt) zurück und bekam ein Austauschgerät (Baugleich) zugeschickt. Es wurde mir trotzdem für diesen Monat Anteilig die Grundgebühr auf Router in Rechnung gestellt. Darauf habe ich mich telefonisch beschwert und mir wurde zugesichert, das man das in der nächsten Rechnung korrigieren wird und das diese Position nicht mehr auftauchen wird. Diese nächste Rechnung von 07.01.2022 enthielt wieder die Grundgebühr auf Router von 2,99€. Meine telefonische Beschwerde wurde seitens O2 einfach ignoriert. Eine Grundgebühr auf Router hatte ich zuvor noch nie! und ich bin ein Jahrelanger Kunde (noch aus Alice-Zeiten). Es wurde lediglich der alte kaputte gegen ein Austauschgerät gewechselt.
Wo kann mir hierbei geholfen werden?