O2 DSL Schadenersatz für nicht zurückgesendete Router trotz Rücksendung

Moin,

das Rücksenden hätte man via https://www.o2online.de/service/retoure/ erledigen können.

Wenn die Rücksendung nicht zulange gedauert hat, dann gibt es das Geld auch zurück.

Für den Ausfall es Internet (wenn denn gemeldet) kann man https://www.o2online.de/service/entschaedigung/ nutzen.

Ein Krankenhaus hat daraufhin einen geplanten Umstellungsprozess auf o2 vorerst gestoppt.

Kaum zu glauben die haben eh Business-Tarife und leihen sich meistens keine Hardware.

Und selbst wenn, haben die den Vertrag gelesen und wissen das ein Leihgerät auch wieder zurück muss (nach Vertragsende).

​@Johtech98 

nutze  den Entschädigungsantrag, wenn die gesetzlich vorgeschrieben 

Bedingungen erfüllt sind.

https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

​@schluej  war schneller 👋🏻

Das Formblatt wurde mehrfach ausgefüllt und bisher keine Redaktion, Bei dem KH Projekt ist die Verhandlungsrunde (Tarif-Kondition) gestoppt worden nach dem ich die Problem bekannt wurden und als Ratsmitglied wo ich auch eine Stimme dass war kurz vor der Abstimmung dass der Vertrag Geschlossen soll wurde verlegt und wartet auf diesen Fall , Ähm.. dieser Link von oben hatte am 15.01. nicht funkzuniert wenn sie richtig lesen würden hatte alle Optionen in betracht genommen. Was Heiß rechtzeitig 15.01 war schaltung 14 Tage läuft man o2 hinterher um das Ding zurückzusenden sodass erst am 16.02. DHL eingegangen ist nach dem ein Postmitarbeiter die Adresse raussuchen konnte wohin damit. 

Manchmal wundert man sich warum überhaupt solche Posts entstehen.

Wenn mal etwas dumm gelaufen ist durch Terminverschiebungen o.a. dann nimmt man eben Kontakt auf zum Unternehmen (möglichst nachweislich) und wenn es bis zur Rechnungsstellung kommt, dann kann man über das Mahnwesen und “strittig”-erklären des Postens Probleme abwenden. 

Wer politisch aktiv ist sollte doch das 1x1 des mündigen Bürgers beherrschen!? 

Für Entschädigungen gelten nun mal auch Anforderungen an den Kunden, die dieser zu erfüllen hat, z.B. mit Messprotokollen. In TKG und bei der BNetzA sehr leicht nachzulesen. 

Was ist denn noch das Problem, wenn Du vorgehst wie oben beschrieben? 
Sperren darf es bei den Umständen gar nicht geben, wenn man sich richtig verhält. Wenn das passiert wäre eine Beschwerde bei der BNetzA angebracht. Wirkt aber nur bei eigener, richtiger Vorgehensweise! Wird Dir der Rechtsanwalt auch bestätigen. 
Es bliebt allenfalls das ungebührliche Verhalten des Mitarbeiters. Oder?

​@Johtech98 

In:

… Über eine Woche lang habe ich mehrfach die Hotline kontaktiert, um die Rücksendung des Routers zu klären, da dies online nicht möglich war. ..

konnte ich kein Link finden. Und was es für Probleme gab, wurde auch nicht beschrieben. 

„… Online nicht möglich ..“ wäre für mich der Link ruft keine Seite auf.

Das der Router zurück an O2 muss steht auch in den Vertragsunterlagen und auch VF berechnet Schadenersatz, wenn geliehene Geräte nicht zurück kommen.

Der Link hatte mich nur auf eine leere Seite geführt und nichts angezeigt. Auch der Link über SMS hatte nicht funktioniert, was die Hotline mitgeschickt hatte. Daraufhin hatte der Berater mir gesagt, dass es der Schein über die Postwege versendet wird.

Wegen Internetstörungen hatte ich mehrfach Technikerbesuch gehabt, und der hatte o2 empohlen die Technologie zu ändern, und die Hotline hat mich in DEZ 2025 angerufen und dies zu besprechen und die Empfehlung angenommen zu vollen Preisen ( 50 € Wechselgebühr).  

edit

​@o2_Solveig Könnten Sie sich diesen Fall annehmen? Ein Projektmanager von o2 hat mir den Tipp gegeben, Sie hier zu markieren. Leider hat dieser nur auf Bauliche Projekte zugriff und nicht auf Kundendaten 

​@Johtech98 

wenn dein Beitrag an der Reihe ist,

wird sich das ein O2 Moderator anschauen,

das kann hier im Forum einige Tage dauern.

Hallo ​@Johtech98,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich habe gerne einmal nach deinem Router geschaut. Er ist bereits letzte Woche bei uns eingegangen, die berechneten Gebühren werden dir erstattet. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia , 

zu wann wird die Gutschrift erstellt. ? Weil mein Betrag von Freitag den ich überwiesen habe ist noch nicht verbucht worden. Dass weiß ich dass es bis zu 6 Tagen dauern kann bis gebucht wurde bzw. Ersichtlich ist bei der Jahresübersicht. 

Hallo ​@o2_Giulia 
Leider ist bis heute keine Gutschrift eingegangen! Ich werde bis nächste Woche warten und dann ggfs. den Vertrag und den Fall öffentlich machen bzw. in den Medien. Teltarif mit der Redaktion bin ich bereits in Kontakt 

Hallo ​@Johtech98, 

wir können die Erstattung der Gebühren leider nicht beschleunigen, es dauert einige Tage. Falls man dir bei der Kundenbetreuung hierzu eine andere Auskunft gegeben hat, bedaure ich das sehr. 

Bitte wende dich bezüglich der Zahlungsangelegenheiten direkt an unsere Rechnungsabteilung. Du erreichst die Mitarbeiter unter der Rufnummer 089 787979456 oder 0176 88853345, Mo-Fr 08:00 bis 18:00 Uhr. Hier über die Community können wir das nicht klären. 

Viele Grüße

Giulia