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Neuer Vertrag - Zugesagte Rabatte werden nicht beachtet

  • March 12, 2026
  • 4 Antworten
  • 29 Aufrufe
R
Besucher:in

Hallo, ich habe unseren Mobilfunk- und DSL-Vertrag im Oktober 25 mit Wirkung zum November 25 telefonisch erneuert und schriftlich Rabattierungen zugesagt bekommen. Diese werden jedoch in den Rechnungsstellungen nicht berücksichtigt. Alle Anrufe bei der Hotline endeten in der Warteschleife, alle emails wurden nicht beantwortet und stattdessen Inkasso Riverty eingeschaltet, da wir zuletzt der Abbuchung der Rechnungsbeträge widersprochen haben. Kann hier jemand helfen, da bei O2 offensichtlich niemand verantwortlich sein will oder sich der Sache annehmen will? Herzlichen Dank und beste Grüße, Claus von RETAILPRAXIS

4 Antworten

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • March 12, 2026

Hallo ​@RETAILPRAXIS,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn die berechneten Rabatte nicht mit den vereinbarten Tarifkonditionen übereinstimmen.

Ich konnte einmal nachsehen, geht es um die Verlängerung eures DSL-Vertrages? 

Von Ende 2025 konnte ich keine Verlängerungen von Mobilfunkverträgen unter dem vertrag., mit welchem ihr hier bei uns in unserer o2 Community registriert seid, sehen.

Viele Grüße,

Gerrit

    The_Voice_70
    Legende
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    Wenn ein Brief von der Inkasso gekommen ist sind die jetzt der erste Ansprechpartner. 

    Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
    R
    Besucher:in
    • RETAILPRAXIS
    • Autor
    • Besucher:in
    • March 12, 2026

    Hallo Gerrit,

     

    vielen Dank für Deine rasche Rückantwort und Hilfe!

     

    Ich habe sowohl für Mobil als auch DSL jeweils schriftliche Vertragsbestätigungen vorliegen, die ich bereits mehrfach an O2 und Riverty versandt habe. Ich kann Diese Dir auch persönlich gerne zur Verfügung stellen, wenn das die Lösung ist?! Leider erhalte ich bisher nur automatische Antwortmails, mit meiner berechtigten Reklamation beschäftigt sich niemand. Ich habe den fälligen Betrag abz. der Rabattierungen heute schon einmal angewiesen?

     

    Herzlichen Dank für eine weitere Hilfestellung und beste Grüße,

     

    Claus

    o2_Senay
    • o2_SenayModeratorin
    • Moderatorin
    • March 13, 2026

    Hallo ​@RETAILPRAXIS, gerne habe ich mir deine Daten soeben auch angeschaut und konnte ebenfalls keine Verlängerung der Mobilfunkverträge mit den Rufnummern *5506 und *5960 im November nachvollziehen. Du hast lediglich ein Angebot per E-Mail für deinen DSL bekommen und dieses angenommen. Das Angebot wurde dann entsprechend umgesetzt. Bitte zahle den kompletten offenen Posten, um aus dem Mahnverfahren rauszukommen. Dann können wir gerne hier für dich prüfen, was im Rahmen einer Vertragsverlängerung für deine Mobilfunkverträge möglich ist. 😌

    LG, Senay

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