Ich bitte um eure Hilfe, da mich das sehr ärgert und falsche Aussagen gemacht wurden, obwohl ich mehrmals nachgefragt habe.

Das wird nicht klappen, es sei denn, du hast die Aussage mit den 10 EUR schriftlich. 

Ja natürlich liegt darüber nichts schriftliches vor, lief ja über den telefonischen Support und keine Extra Abmachung die im Vertrag zusätzlich eingepflegt wird. Deshalb ärgerts mich ja dass ich 2 solcher Aussagen bekam und jetzt den Brief mit dieser Botschaft...

Ich verstehe dich und daher finde ich das alles schlecht durchdacht. Wann genau war das alles?

Der aktuelle Kombi-Vorteil steht in der Bestellbestätigung nicht drin, oder?

Du könntest versuchen, das mal schriftlich zu reklamieren. Kontaktformular (o2online.de)

Dabei dann drauf beziehen, was dir gesagt wurde und du ja im Rahmen des Widerrufs keine Kontrollmöglichkeit hast. 

Die Vertragszusammenfassung vom Mobilfunkvertrag bekam ich am 30.09.2023 in der nichts vom Kombi-Vorteil steht.

Sollte eigentlich ja auch nicht, da ich den Kombi-Vorteil ja auf den DSL Vertrag bekomme oder? Zumindest laut Rechnung ist der unter dem DSL-Vertrag aufgeführt und nicht beim Mobilfunkvertrag.

Ja, das stimmt. Dies macht eine Kontrolle der Zusagen ja quasi unmöglich. Das wäre mein Ansatz. Beachte, dass es sein kann, dass o2 dann die Umstellung rückgängig macht. Die 10 EUR zahlen sie vermutlich eher nicht. 

Hallo @Splash09,

es ist eigentlich ganz einfach erklärt. Du hast den my Home L (2018). Um bei diesen einen 10€ Kombi-Vorteil zu erhalten, braucht es einen Mobilfunkvertrag mit mindestens 39,99€ Grundgebühr. Durch den Wechsel ist das jetzt nicht mehr gegeben. Deshalb bekommst jetzt nur noch 5€ Kombi-Vorteil.

LG

Wobei es ihm anders erklärt wurde und er dafür keine Kontrollmöglichkeit hat. 

Hallo @bielo,

mag sein. Wie immer wird es sich um ein „Missverständnis“ handeln. Das ist aber die nackte Realität.

LG

Dieses Missverständnis ist durch den Kunden im Rahmen des Widerrufsrecht nicht prüfbar. Sowas gibt es auch nur bei o2. Alles durchdacht.

Zumindest wäre das mein Ansatz für die Rückabwicklung der Umstellung..

Hallo @Splash09 ,

oh je, da scheint es ja wirklich ein großes Missverständnis gegeben zu haben,
das ist nicht schön und hätte so auch nicht sein sollen.

Tatsächlich ist es so, dass dem DSL Vertrag, durch den Tarifwechsel in den günstigeren Tarif,
nur noch 5 € Kombirabatt zustehen. Das hätte dir natürlich mitgeteilt werden sollen.

Hast du dich schon, wie hier geraten, über das Kontaktformular an die Kolleg:innen der Kundenbetreuung gewandt?
Vielleicht ist da ja doch eine Rückabwicklung möglich.

Teile uns hier gerne einmal die Antwort von den Kolleg:innen mit.

Viele Grüße Maria