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Warum O2 Service
Gelöst

My O2 nicht aufrufbar

U
Neuling

Liebe Community,

Ich nutze die E-Mail-Funktion von AOL und erhalte monatlich einer Rechnung.

Diese kann ich aber nicht einsehen, da folgende Fehlermeldung ständig erscheint:

“Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”

Die Telefonhotline ist nicht erreichbar wegen Corona, was ja wohl Unsinn ist.

Kundennummer und Passwort liegen vor. Über “my O2” funktioniert es auch nicht. Gleiche Fehlermeldung. Wie komme ich an die Daten?

Haben Sie einen guten Rat?

Vielen Dank!

 

edit o2_Tobias: verschoben von “o2 Mobilfunkrechnung” zu “o2 DSL Rechnung”

Lösung von o2_Tobias

Hallo @Uwe53, 

 

vielen Dank für deine Hinweise. 

 

Da du noch einen alten AOL-Vertrag besitzt, ist eine Registrierung und die Einsicht deiner Rechnungen unter “Mein o2” nicht möglich. 

 

Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere AOL-Hotline: 

Tel. 089 78 79 79 431 (gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr) oder per E-Mail unter aol-dsl@cc.o2online.de. 

Die Kollegen werden dich dann informieren, wie du an deine Rechnungen kommst. 

 

Vielen Dank für deine Mithilfe und deine Geduld. 

 

Liebe Grüße,

Tobias

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    11 Antworten

    o2_Kurt
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • 18787 Antworten
    • 15. Dezember 2020

    Hallo @Uwe53 ,

     

    könntest du versuchen dich erneut zu registrieren?

    Es gab vor einiger Zeit einen Datenbankwechsel, weshalb z.B. alte Alice-Verträge auch erneut einen Login erstellen mussten.

    https://login.o2online.de/idm/#/registrieren/start

     

    Sag uns hier gerne Bescheid, ob eine erneute Registrierung möglich ist.

    Falls nicht, finden wir einen anderen Weg um dir den Zugang zu den Rechnungen zu ermöglichen :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 15. Dezember 2020

    hi, ich denke da musst du über Aol gehen.

    https://login.aol.com/

    https://hilfe.aol.de/contact

    mfg

    o2_Vivian
    • o2_VivianTeam
    • Team
    • 8569 Antworten
    • 21. Dezember 2020

    Hallo @Uwe53,

    ich wollte nochmal nachfragen, hat es inzwischen geklappt und konntest du deine Rechnungen abrufen?

    Viele Grüße

    Vivian 

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag bitte als Lösung, damit auch andere davon profitieren :)
    U
    Neuling
    • Uwe53
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 21. Dezember 2020

    Hallo, Vivian,

    Leider nein. Ich habe mich neu registriert und erneut versucht, meine Rechnung aufzurufen

    Die Fehlermeldung: “Aufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.” erscheint unverändert.

    Es sei angemerkt, dass nur mein AOL-Account über O2 abgerechnet wird.

    Ich habe also weder einen Handyvertrag, Festnetzvertrag, DSL-Vertrag oder Internetvertrag

    bei O2. Das könnte die Ursache sein. 

    Es wäre für mich die beste Lösung, die Rechnung einfach monatlich per Mail als PDF zu schicken.

    Geht das?

     

    Vielen Dank für Ihre Bemühungen

    Uwe

    U
    Neuling
    • Uwe53
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 28. Dezember 2020

    Leider hat es immer noch nicht funktioniert. Es ist eine Registrierung bei der Community möglich, aber nicht bei O2. Man fragt immer nach Vertragsadaten und Telefonnummern bei O2, die ich nicht habe, da ich nur einen Alt-Account von AOL besitze, der von Telefonica/O2 übernommen wurde.

    Uwe

    A
    • Anonymous
    • 0 Antworten
    • 28. Dezember 2020
    fritz04 schrieb:

    hi, ich denke da musst du über Aol gehen.

    https://login.aol.com/

    https://hilfe.aol.de/contact

    mfg

    hast du mal probiert, was passiert, wenn du über aol gehst?

    U
    Neuling
    • Uwe53
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 28. Dezember 2020

    Hallo, Fritz04,

    Danke für den Tip. Das hatte ich aber schon probiert. Ich landete bei der O2-Community.

    Uwe

    o2_Tobias
    • o2_TobiasModerator
    • 11690 Antworten
    • Lösung
    • 5. Januar 2021

    Hallo @Uwe53, 

     

    vielen Dank für deine Hinweise. 

     

    Da du noch einen alten AOL-Vertrag besitzt, ist eine Registrierung und die Einsicht deiner Rechnungen unter “Mein o2” nicht möglich. 

     

    Bitte kontaktiere in diesem Fall unsere AOL-Hotline: 

    Tel. 089 78 79 79 431 (gemäß Tarif für Anrufe in das dt. Festnetz von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr) oder per E-Mail unter aol-dsl@cc.o2online.de. 

    Die Kollegen werden dich dann informieren, wie du an deine Rechnungen kommst. 

     

    Vielen Dank für deine Mithilfe und deine Geduld. 

     

    Liebe Grüße,

    Tobias

    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    U
    Neuling
    • Uwe53
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 5. Januar 2021

    Hallo, Tobias,

    Vielen Dank! Genauso werde ich es machen.

    Schöne Grüße

    Uwe

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • 9164 Antworten
    • 14. Januar 2021

    Hi @Uwe53,

     

    bist du schon weiter gekommen und hast Zeit dich in unserer Community, beispielsweise im Digitalen Wohnzimmer oder hast du dich dort schon mal umgesehen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    U
    Neuling
    • Uwe53
    • Autor
    • Neuling
    • 5 Antworten
    • 14. Januar 2021

    Hallo, Larissa,

    Bei AOL-Uraltverträgen ist lt. Auskunft der Servicehotline eine Registrierung bei MeinO2 nicht möglich. Man versprach mir die Zusendung der Rechnung mit der Post. Mal sehen, ob das klappt.

    Viele Grüße

    Uwe

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