Gelöst

Minderung nach TKG

Forum|Forum|4 years ago
January 27, 2022
26 Antworten
1312 Aufrufe

TOTELEfonica
Einsteiger:in

Hallo,

wir haben zum 12.01.2022 DSL my home 50 geschaltet bekommen. Beim vorherigen Anbieter und jetzigem Leitungsprovider hatten wir noch Tags zuvor einen 25 MBit/s Tarif und auch die volle Bandbreite bekommen. Technisch möglich sind 100 MBit/s, da der nächste Verteiler nur wenige hundert Meter entfernt ist. Ein anderer Router wurde zu Testzwecken auch ausprobiert. Die Fritzbox selbst zeigt auch 55 MBit/11 MBit/s an.

Seit dem Umzug zu o2 bekommen wir jedoch nur noch 2,07 MBit (Up- und Downstream). Den o2-Service habe ich bereits mehrfach erfolglos bemüht und nun das Nachweisverfahren der Breitbandmessung durchlaufen und vor einigen Tagen einen Minderungsantrag bei o2 gestellt.

Es kommen nur 4,14% der vereinbarten Leistung an. Der Abrechnungsmonat endet bald, aber mein Minderungsantrag wurde noch nicht beantwortet. Kann ich nun bei der kommenden Rechnung eigenmächtig den Zahlbetrag von 29,99 auf 1,24 reduzieren?

Wie verhält es sich mit der Anschlussgebühr? Der Anschluss wurde meiner Meinung nach noch nicht korrekt geschaltet. Darf ich diese auch einfach zurückbuchen?

Viele Grüße
Tobias

Lösung von TOTELEfonica

Hallo @o2_Sven ,

ich habe mit meiner Antwort noch ein wenig gewartet, da ich nun noch Gelgenheit hatte den Router an einem anderen Anschluss zu testen. Dort funktioniert er nach wie vor mit 25/5 MBit (Direktkunde EWE). Der Router ist also nicht kaputt.

Nach rund 3 Wochen, bei meinem 5. Telefonat mit der o2-Hotline haben wir auch herausgefunden, woran es vermutlich liegt. Beim Vertragswechsel wurde unser Port umgestellt und die Leistung von 25 auf 50 MBit erhöht, so dass die 7360 nicht mehr richtig funktioniert, da sie mit den neuen technischen Einstellungen nicht mehr klar kommt (kein Supervectoring). Diese Info ist aber leider erst beim 5. Telefonat an mich herangetragen worden. Bei den vorherigen Telefonaten wurde ich lediglich jedes Mal gefragt, ob ich den Stromstecker schon gezogen hätte und welche Seriennummer die Fritzbox hat… Anrufe oder SMS von Technikern wurden versprochen aber sind lange Zeit leider ausgeblieben.

Dadurch war der Frust groß und ich habe viel Zeit mit unnützen Breitbandmessungen und Telefonaten mit der o2-Hotline vergeudet.

Dieses Forum ist ein Segen und mein Dank gilt auch allen, die sich hier so aktiv beteiligen.

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o2_Lars
Moderator
Forum|Forum|4 years ago
February 6, 2022

Danke dir für die Rückmeldung, @TOTELEfonica :-)

Dass deine alte Fritzbox da schon ein wenig über den Rand ihrer Leistungsfähigkeit geschoben wurde, hattest du ja schon bemerkt und darauf hingewiesen wurde ja auch schon.

Mit der Fritzbox 7590 hast du eine gute Wahl getroffen, für die habe ich mich privat auch entschieden. Da du vorher ja schon eine Fritzbox genutzt hast, ist die Umgewöhnung auch nicht so groß :-)

Und auch, wenn wir sie als Router mit unseren Glasfaseranschlüssen von UGG für unsere Kunden empfehlen, hat sie kein eingebautes Glasfasermodem, das ist den beiden Fiber-Routern von AVM vorbehalten :wink:

Gerade für Smart Home Devices sind die aktuellen Modelle ja perfekt geeignet, auch von der allgemeinen Leistungsfähigkeit ist es gegenüber den alten Geräten ein erheblicher Fortschritt. Nutzt du da vielleicht irgend welche schicken Smart Devices? Oder vielleicht hast du auch mal Lust, aktuelle Smartphones und Gadgets testen zu wollen? :-)

Gruß,

Lars

≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋

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