Hi @SR2016,

herzlich willkommen in unserer Community

Das ist wirklich ärgerlich, dass wenn das Gerät zurückgesendet wurde, dass weiterhin die Grundgebühren dafür berechnet werden, da gebe ich dir vollkommen recht.

Wann hast du denn die letzte Rechnung von uns erhalten?

Liebe Grüße

Larissa

Hallo,

die letzte Rechnung kam am 17.05.2021. Auch in dieser Rechnung wurde die Mietgebühr von 1,99€ für den Router berechnet.

Viele Grüße

Sven

Hallo,

bitte Geduld, du bekommst das hier über die Moderation erstattet.

LG

Hi @SR2016 

Keine Sorge, @Vilureef hat Recht, da finden wir auf jeden Fall eine Lösung.

Eine Frage zu

Zumal das selbe Problem beim Vertrag meiner Eltern genauso auftritt.

Deine Eltern haben ihren o2 DSL Router ebenfalls vor schon einiger Zeit zurückgesendet und dieser wird trotzdem noch berechnet?

Kennst du die Kundennummer und persönliche Kundenkennzahl zum Vertrag deiner Eltern, oder kannst diese besorgen?

Wir könnten dann diese Daten per privater Nachricht austauschen, um da ebenfalls zu schauen wo es genau klemmt.  

VG Matze 

Hallo,

Ja ich kenn auch die Daten meiner Eltern da ich diese für Sie verwalte.

Bisher hat sich dem Problem das ich sowie meine Eltern haben nicht eingeschaltet Ich hoffe das Sie mir helfen Können.

Mit freundlichen Grüßen

Sven Rosenstengel

Hallo @SR2016,

für deinen Vertrag haben wir die Berechnung des Routers bereits gestoppt und die zuviel berechneten Gebühren gutgeschrieben. Das Guthaben wird automatisch mit deiner nächsten Rechnung verrechnet und unter “Beträge aus dem Vormonat” aufgeführt.

Bezüglich des Vertrags deiner Eltern habe ich dir eine private Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Giulia

Vielen dank!

Hallo @SR2016,

vielen Dank für die Übersendung der Daten deiner Eltern. Auch für ihren Vertrag ist die monatliche Leihgebühr für den Router nun beendet, die zuviel berechneten Gebühren werden mit der nächstmöglichen Rechnung gutgeschrieben.

Falls noch Fragen offen sind, lass es uns gerne wissen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo zusammen,

darf ich mich hier dranhängen? Ich habe exakt das gleiche Problem. Die o2-Homebox wurde im März durch einen von mir gekauften Router ersetzt. Dennoch sind die 1,99 EUR Miete für das Gerät weiterhin auf jeder Rechnung zu finden.

Wäre für jede Form der Unterstützung dankbar.

Viele Grüße

Hallo @urbcty,

na klar darfst du

Auch dein Router wird ab morgen nicht mehr berechnet, die zuviel berechneten Gebühren habe ich deinem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben wird bei dir ebenfalls mit der nächstmöglichen Rechnung verrechnet.

Lass uns gerne wissen, falls noch Fragen offen sind.

Viele Grüße

Giulia

Hallo Giulia, 

herzlichen Dank für deine Rückmeldung und Hilfe. :)

Hallo @urbcty,

freut mich, wenn ich helfen konnte

Viele Grüße

Giulia

Hallo @o2_Giulia,

mit Blick auf die aktuelle Rechnung habe ich festgestellt, dass erneut eine Pauschale für den Router aufgeführt wurde:

Grundgebühr auf Router (vom 05.06.2021 bis 24.06.2021): 1,33 EUR (brutto)

Zusätzlich erfolgte auch eine “Guthabenbuchung” in Höhe von 6,42 EUR. Sind die 1,33 EUR in der Erstattung enthalten?

Danke für deine Auskunft!

MfG   

Hallo @urbcty ,

die 1,33€ waren in der Gutschrift bereits mit eingerechnet. Die 6,42€ waren für den Zeitraum vom 17.03. bis einschließlich dem 24.06..

Schöne Grüße, Sven