Kombivorteil wieder deaktiviert

Moin, in meinen Vertragsdaten steht jetzt, dass der Kombivorteil nicht aktiviert werden kann....ich solle mich mit dem Service in Verbindung setzen.

Das ist doch jetzt nicht wirklich ernst gemeint, oder? Soll ich schon wieder wegen Fehler bei o2 tage oder wochenlang hinterherlaufen? Das Problem gab es nämlich schon einmal. Bitte um eine kurze Info.
Danke!

Hallo liebes O2 Team,

bei mir besteht dasselbe Problem. Am Dienstag bekam ich eine sms, dass die Communityflat aktiviert ist, obwohl schon seit Jahren aktiv. Gestern dann eine E-Mail, dass die Flat deaktiviert wurde und damit auch mein Kombivorteil wegfällt.

Könnt ihr das bitte wie bei den anderen hier auch wieder korrigieren?

Vielen Dank und viele Grüße

C.Schlag

Hallo,
mir wurde vorgestern auch die Community Flat und Kombi-Vorteil deaktiviert.
Gruß

Bei mir ist nun das selbe passiert.

Community-Flat wieder aktiviert, Kombi-Vorteil nur nach einer Tarifänderung wieder einrichtbar 😞

Was bitte soll das Ganze???

Welchen Tarif soll ich denn jetzt plötzlich ändern, um den Kombi-Vorteil wieder zu erhalten?
Warum kam es überhaupt zur dieser ominösen Deaktivierung? ...Systemfehler? ...oder Absicht, weil da Jemandem aufgefallen ist, dass das mit dem, jetzt plötzlich nicht mehr geht und man es einfach nur vergessen hat zu kommunizieren *ups* 🤭

Ich bin jetzt ein bisschen gefrustet, was diese Angelegenheit angeht und fände es sympatisch, wenn hier mal einer der O2-ler eine klare und verständliche Erklärung zu diesem Problem abgeben könnte!?^^

Hallo an alle o2 Servicemitarbeiter,

seit nun 5 Tagen und teils länger sind wir hier im Chat um auf euer Systemfehler aufmerksam zu machen, weil wir davon direkt negativ betroffen sind. Eure Kunden die quasi das selbe Problem haben und alle Wege genutzt haben o2 euch zu informieren das wir bereits gewisse Nachteile bzgl. der CF und Mehrkosten wegen dem deaktivierten Kombivorteil zuerwarten haben. Mehrfach haben wir euch gebeten alles wieder inordnung zu bringen da es von seitens o2 ohne unsere Einwilligung deaktiviert wurde. Schön und gut das bei einigen wie bei mir die CF wieder eingerichtet wurde nur bei allem Respekt erwarte ich das auch weil wie gesagt o2 eigenmächtig Vertragsbestandteile verändert ohne Kundenzustimmung. Dafür ein Danke auf ein Problem welches o2 verursacht und bis heute nicht in den Griff bekommt bzw. Kundenorientiert löst, dafür ein Danke bestimmt nicht! Man bekommt Kopfweh durch dieses nicht Kundenorientierte vorgehen eurerseits.
Der Kombivorteil wird einfach so deaktiviert, bis heute keine ordentliche Erklärung bzw. klare Info in schriftlicher Form lediglich E- Mails, SMS die wir alle kennen standardisiert Mitteilungen die uns nur sagen was deaktiviert oder aktiviert wurde anstelle von das es ein versehen, Fehler ist sofern zutreffend, es sofort behoben wird und es zu entschuldigen sei wäre angebracht liebes o2.
Was ich sehr unangebracht und teils unverschämt finde ist zu warten bis die fehlerhafte Rechnung wegen dem deaktivierten Kombivorteil kommt und ich dann wieder aktiv werden darf obwohl es eure Aufgabe wäre eure Fehler im Vorwege zu beheben damit der Kunde nicht für eure Mißgeschicke, Systemfehler mehrfach zum handeln gezwungen wird. Da hier im Chat schon darauf hingewiesen wurde seitens o2, falls die Rechnung Fehler aufweist wegen dem KV einfach wieder melden. Genau dieses Vorgehen geht aus meiner Sicht nicht.

Meine Bitte aktiviert das was vertraglich unteranderem bei Abschluss vereinbart wurde. Den Kombivorteil und keine fehlerhafte Rechnung. Vielen Dank für s Lesen und engültige Problemlösung.

Ich meine mich zu erinnern, dass das beim letzten mal durch eine Änderung der DSL Tarife ausgelöst wurde....Alte oder Tarife, die nach heutiger Sicht keinen Kombivorteil mehr bekommen würden, wird der Vorteil dann deaktiviert.

Das ist natürlich ein Armutszeugnis von o2, dass das immer wieder passiert und die das nicht in den Griff bekommen.

Ich mache mir keine Hoffnung, dass das kurzfristig behoben wird. Alle Verträge müssen händisch wieder eingerichtet werden. Das dauert..... viele werden erst bei der nächsten Rechnung merken, dass da was nicht stimmt.

Wenn es ganz doof läuft, dann wird irgendwann hier gesagt, dass man sich an den Service wenden soll.....so steht es mittlerweile auch in meinen Vertragsdaten. Nur....dieser Service ist Mal wieder nicht zu erreichen. Zweimal versucht....zweimal habe ich nach 20 Minuten aufgelegt. Ich habe auch anderes zu tun. Selbst wenn man jemanden erreicht, kann es passieren, dass man aufgefordert wird, sich schriftlich zumelden.

Eindeutige und klare Hinweise, was denn jetzt passiert.....das erwarte ich hier eigentlich. Soll man sich an den Service wenden oder nicht. Wobei Service nur Service sein kann, wenn man ihn auch erreicht.

Danke, für eine Antwort!

Im Übrigen....warum bei diesem Thema gelöst steht, erschließt sich mir nicht. Bisher ist nichts gelöst.

😡

Hallo @o2_Giulia und @o2_Lars,

in meinem DSL-Kundencenter steht immer noch, dass der Kombi-Vorteil nicht aktiviert werden konnte. Die Community-Flat ist aktiv, was bei mir aber ohnehin uninteressant ist, da all meine Verträge Flat in alle Netze haben.

Bitte schaut nochmal drüber. Irgendwas hat bei mir nicht funktioniert.

Viele Dank und beste Grüße!

Hay hay zusammen,

derzeit gibts noch technische Herausforderungen, wegen denen wir das nicht direkt selbst wieder einrichten können. Daher schicken wir das an die Fachabteilung weiter, die dann die Bereinigung und Buchung vornimmt. Da wir derzeit nicht wissen, wie umfangreich diese Bereinigung ist, können wir nur um Geduld bitten.

Wenn was zu viel abgebucht wird, meldet euch gerne bei uns, wenn ihr die Bestätigung erhalten habt, dass der Kombivorteil wieder eingerichtet wurde. Dann erledigen wir die Einrichtung der Guthabenbuchung.

Liebe Grüße

Larissa

Hallo liebes O2 Team,

bei mir wurde auch der Kombivorteil deaktiviert. Bitte reaktiviert diesen und korrigiert die fehlerhafte Rechnung.

Vielen Dank und beste Grüße

Hallo melody,
ich habe das intern noch einmal entsprechend adressiert, sorry, dass es zu Verzögerungen kommt.

Hallo m.schub,
ich habe für Dich die Reaktivierung der Community Flat und des Kombi-Vorteils beauftragt, dieser sollte recht zeitnah dann auch wieder aktiv sein.

Hallo Ogerle,
auch für Dich habe ich die Reaktivierung des Kombivorteils beauftragt. Melde Dich am besten noch einmal, wenn dieser wieder aktiv ist, damit wir dann einen abgeschlossenen Zeiutraum haben, für den wir eine entsprechende Guthabenbuchung einrichten können.

Gruß,
Lars

Hallo Marcy83,

ich habe es nochmal weitergeleitet. Bitte gib uns Bescheid, wenn Du die Info bekommen hast, dass beides wieder eingerichtet ist.

Viele Grüße

Giulia