kombivorteil fehlte bzw. wurde gestrichen.

​@lsalvatore 

Nun habe ich Ende Januar automatisch eine Mail zur Vertragsänderung erhalten, obwohl ich diese nicht beauftragt habe.

was würde denn am Vertrag geändert ? 

oder ist ein Vertrag  weg gefallen?

oder ein anderer Rabatt? 

Hallo ​@lsalvatore ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Maximal ist der Kombi-Vorteil für einen Festnetznvertrag und vier Mobilfunkverträge pro Kundennummer möglich. 
Da dein o2 Home L Vertrag bereits einen Kombi-Vorteil bekommt, gibt es leider auf den o2 Home S Vertrag keinen mehr. 
Die Abrechnung ist also so korrekt. 
Gruß, Solveig 

 

​@o2_Solveig aber warum habe ich den Vorteil dann bis zum Januar erhalten. Der Vertrag läuft ja schon länger und wurde von mir nicht verändert. Daher erneut die Frage nach einer anderen kontaktmöglichkeit, da der Mailservice leider nicht sehr schnell ist und ich jetzt dann wieder mehr als im z.B.  im November zahle. 
 

Viele Grüße 

lsalvatore

Hallo ​@lsalvatore ,
im Januar hattest du folgende Verträge

• o2 Free S Boost mit einem Sonderrabatt  (= Kombi-Vorteil-Geber-Tarif)
• o2 Free S Boost plus mit Kombi-Vorteil 
• o2 Free M Boost mit Kombi-Vorteil 
• o2 Home S mit Kombi-Vorteil 

Aktuell hats du 

• o2 Free S Boost mit einem Sonderrabatt  (= Kombi-Vorteil-Geber-Tarif)
• o2 Free S Boost plus mit Kombi-Vorteil 
• o2 Free M Boost mit Kombi-Vorteil 
• o2 Home S ohne Kombi-Vorteil, da jetzt der o2 Home L diesen hat. 
• o2 Home L mit Kombi-Vorteil 

Es gibt nur auf einen Festnetzvertrag den Kombi-Vorteil. 
Da du beim L Vertrag 10,- EUR Kombi-Vorteil bekommst und beim S nur 5,- EUR, stehst du dich damit besser. 
Kontakt findest du entweder hier bei uns oder du schaust einmal hier

Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig wie kann es dann sein, dass die Rabatte im z.B.  November noch gewährt wurde. An den Verträgen hat sich im Januar ja nichts verändert und der Home L war dort auch schon aktiv die entsprechenden Rechnungen, Mails usw. liegen O2 ja vor. 
Des Weiteren wurde mir der Rabatt ja in der Mail vom 21.01.26 ja auch noch bestätigt. 
Ich finde es sehr enttäuschend wie hier mit jahrelangen, treuen Kunden umgegangen wird. 
Da ich hier aber scheinbar auch keine vernünftige Lösung für mein Anliegen finde, würde ich gerne wissen wie ich der automatischen Vertragsänderung widersprechen kann. Dies habe ich ja bereits in meiner Mail von 31.01.26 angemerkt. 
viele Grüße 

lsalvatore

​@lsalvatore Das wurde doch breits 2x erklärt. Du bekommst nur auf einen DSL-Vertrag einen Kombivorteil.

​@lsalvatore 

was für eine automatische Vertragsänderung? Poste bitte einen Screenshot der Rechnung, wo ersichtlich ist das beide o2 Home Verträge gleichzeitig einen Kombivorteil erhalten! Danke.

​@Bumer ich habe am 31.01 eine Mail erhalten das mein Vertrag automatisch geändert wurde. Wenn ich das richtig gesehen habe, wurde nur der Kombivorteil gestrichen welchen ich in einer Mail vom 21.01 noch bestätigt bekommen habe. 
Anbei ein Screenshot der beiden Home Tarife

​@Bumer reicht der Screenshot so?