Kombivorteil DSL von 10€ auf 5€ geändert

Aber wie soll das denn gehen?

in dem du eine der beiden Rufnummern für Mein o2 registrierst!

Aber sind sie doch bereits in dem Account?

Hab’s glaube ich hinbekommen. Musste das im Konto ändern, dass ich mich mit einer der Nummern anmelden kann. Hab da jetzt die Festnetznummer gewählt.

Es wäre wirklich super, wenn mir jemand helfen und das mit dem Kombirabatt wieder korrigieren könnte. Möchte wirklich ungerne noch einen Monat mehr bezahlen.

​@Nana1303 Das bekommen wir sicher hin, allerdings ist dein Datensatz hier in der Community immer noch nicht mit deinen Kundendaten verknüpft. 

Du sagtest ja, dass du auch einen Handyvertrag hast. Am besten logst du dich hier aus, öffnest einen Inkognito Tab im Browser und logst dich dann in auf unser Webseite im mein o2 Portal hier https://www.o2online.de/ecareng/uebersicht mit deiner Handynummer ein und kommst dann hier zurück in die Community, dann solltest du dir einen neuen Community Account erstellen können, der mit deinen Kundendaten verknüpft ist. Danach können wir dann direkt für dich aktiv werden.

VG Matze  

​@o2_Matze das funktioniert leider nicht. Egal welche meiner Nummern ich neu registriere. Es erscheint hier immer dieser Account in der Community und ich kann keinen neuen anlegen. Habe gerade etwas rum probiert.

Verstehe auch ehrlich gesagt nicht warum das jetzt ein Problem ist, letztes Jahr hat das doch auch noch geklappt.

​@Nana1303 Asche auf mein Haupt, jetzt weiß ich was los ist 🙈 Du hast einen “kaputten” Community Account, der bei einem Datenbankumzug geschreddert wurde, daher auch den berechtiger Hinweis, dass es doch im letzten Jahr noch alles funkitoniert hat.

Du müsstest jetzt erst deinen bestehenden Mein o2 Account löschen über diesen Link https://login.o2online.de/verwalten/#/ , dann wieder einen neuen Mein o2 Account erstellen und danach das machen was ich oben beschrieben haben, also einen neuen Community Account erstellen, den könntest du Nana2.0 nennen und mit dem meldest du dich dann wieder hier im Thread. 

Entschuldige bitte die ganzen Unannehmlichkeiten, ich bin mir aber sicher, dass wir das ganze zusammen lösen werden. 

VG Matze  

​@o2_Matze Wenn ich meinen o2 Account lösche und einen neuen erstelle. Kann ich dann noch meine vergangenen Rechnungen abrufen? Kann ich den neuen Account dann auch mit meiner jetzige Mail-Adresse anlegen oder ist die dann gesperrt? Weil ich habe nur diese eine Mail Adresse die ich für solche Accounts nutze.

Kann ich den neuen Account dann auch mit meiner jetzige Mail-Adresse anlegen oder ist die dann gesperrt? Weil ich habe nur diese eine Mail Adresse die ich für solche Accounts nutze.

​@Nana1303 Wir müssten dann hier vorher deinen Community Account Nana1303 löschen, damit das mit der Mailadresse dann nicht zu Problemen führt.

Wenn ich meinen o2 Account lösche und einen neuen erstelle. Kann ich dann noch meine vergangenen Rechnungen abrufen

Ja, so gesehen löscht du nur den Zugang zum Mein o2 Portal, du löscht nicht das o2 Portal selber, die alten Rechnungen könnten dann auch nach erneuter Registrierung wie gewohnt eingesehen werden. 

VG Matze 

Wir müssten dann hier vorher deinen Community Account Nana1303 löschen, damit das mit der Mailadresse dann nicht zu Problemen führt

@o2_Matze ok, ist halt wirklich schade um den Account hier, weil ich ja schon ein paar Badges und so gesammelt habe. Was passiert dann mit dem Beitrag hier, wenn wir den Account hier löschen? Mir geht es vor allem um den Mein o2 Account, dass ich da meine jetzige Mail auch weiter nutzen kann. Geht das? Ansonsten müsste ich extra eine neue Mail-Adresse nur für o2 erstellen.

​@Nana1303 Wenn dir dein Community Account mit den Badges wichtig ist müsstest du dir vorher eine zweite Mail Adresse erstellen, das dauert eigentlich auch nur wenige Minuten, viele Mailanbieter geben dir mit wenigen Klicks die Möglichkeit eine Alias Adresse zu erstellen die dann zu deinem Hauptkonto gehört. 

Was passiert dann mit dem Beitrag hier, wenn wir den Account hier löschen?

Die Beiträge bleiben normal bestehen, der Name verschwindet nur 

Mir geht es vor allem um den Mein o2 Account, dass ich da meine jetzige Mail auch weiter nutzen kann

Das ist kein Problem.  

Wenn dir dein Community Account mit den Badges wichtig ist müsstest du dir vorher eine zweite Mail Adresse erstellen, das dauert eigentlich auch nur wenige Minuten, viele Mailanbieter geben dir mit wenigen Klicks die Möglichkeit eine Alias Adresse zu erstellen die dann zu deinem Hauptkonto gehört. 

Was passiert dann mit dem Beitrag hier, wenn wir den Account hier löschen?

Die Beiträge bleiben normal bestehen, der Name verschwindet nur 

Mir geht es vor allem um den Mein o2 Account, dass ich da meine jetzige Mail auch weiter nutzen kann

Das ist kein Problem.  

​@o2_Matze Aber der Community Account bringt mir ja effektiv dann nichts mehr, weil ich in den ohne den Mein o2 Account nicht mehr rein komme. Würde dann ja eigentlich keinen Unterschied machen, ob man den löscht oder nicht.

​@Nana1303 Ich will es nicht zu kompliziert machen. Mein Vorschlag wenn du gleich dein “Go” gibst:

Ich lösche deinen Community Account und du löscht den Mein o2 Account über den Link https://login.o2online.de/verwalten/#/ , danach machst du einen neuen Mein o2 Account, erstellst einen neuen Community Account, den du am besten Nana 2.0 nennst und dann meldest du dich wieder hier in diesem Thread mit einem neuen Beitrag, dann können wie dir Kombi Vorteil Sache angehen.

Ok, so machen wir’s.

Done, du bist jetzt  Anonymous 😄

​@o2_Matze Hab jetzt einen neuen Account angelegt. Hoffe das klappt jetzt.

​@Nana2.0  JAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAAA 😍

Es hat geklappt...endlich...ich bin sehr happy...du hast alles perfekt richtig gemacht 💚

​@Nana2.0 Ich habe mir deine Daten angeschaut, in der Tat hätte der Kombivorteil nicht deaktiviert werden dürfen.

Wir haben das ganze per Ticket an die verantwortliche Fachabteilung geleitet, damit der KV wieder reaktiviert wird.

Nachdem der Kombivorteil eingebucht ist erstellen wir dann eine Guthabenbuchung für die fehlenden Wochen seit der Deaktivierung.  

Beste Grüße und vielen Dank, dass du durchgehalten hast 💚

Matze 

Ich habe mir deine Daten angeschaut, in der Tat hätte der Kombivorteil nicht deaktiviert werden dürfen.

Wir haben das ganze per Ticket an die verantwortliche Fachabteilung geleitet, damit der KV wieder reaktiviert wird.

Nachdem der Kombivorteil eingebucht ist erstellen wir dann eine Guthabenbuchung für die fehlenden Wochen seit der Deaktivierung.  

Beste Grüße und vielen Dank, dass du durchgehalten hast 💚

Matze 

​@o2_Matze danke für die Hilfe 😊 Ich vermute es liegt irgendwie an der Deaktivierung von den 2 Sim-Karten/Data-Karten, dass hat wieder irgendwas im Hintergrund ausgelöst. Am besten ist, wenn ich gar nichts mehr an meinen Verträgen machen 😅

Bekomme ich dann hier wieder Bescheid, wenn der KV wieder gebucht ist?

Am besten ist, wenn ich gar nichts mehr an meinen Verträgen machen 😅

​@Nana2.0 Ach Quatsch, aber am besten immer hier mit uns Rücksprache halten, oder ab jetzt alles über uns abwickeln, dann sollte da immer alles gut gehen 😄

Bekomme ich dann hier wieder Bescheid, wenn der KV wieder gebucht ist?

Da sollte ne Mail an dich rausgehen, ich behalte den Fall aber hier auf meinem virtuellen Schreibtisch und schau immer mal wieder rein, wie der Status der Aktivierung ist. 

​@o2_Matze Ich habe bis jetzt tatsächlich nie eine Mail über die Reaktivierung des KV bekommen, aber irgendwann einen Brief, wo das dann drin stand.

​@Nana2.0 Da sollte schon was kommen, das wird aber einige Tage dauern, die Kollegen in der entsprechenden Abteilung mit der Berechtigung das ganze einzubuchen sind aktuell etwas schmal besetzt, daher bitte noch ein wenig Geduld. Es wird aber alles gut werden, versprochen 😊

VG Matze 

Hi ​@Nana2.0 

Falls du die guten News noch nicht gesehen hast, heute Nacht solltest du eine Mail bekommen haben, die dir den 10 Euro KV bestätigt \o/

Online sollte dir der KV jetzt auch wieder angezeigt werden. 

Vielleicht magst du mal nachschauen und kurz Rückmeldung geben 😊

VG Matze 

​@o2_Matze ok super, danke für die Hilfe 😊

habe tatsächlich keine Mail bekommen, aber ist auch nicht schlimm. Die zu viel gezahlten Beträge bekomme ich dann mit der nächsten Rechnung verrechnet?

Habe online den KV jetzt gesehen 👍🏻

Habe online den KV jetzt gesehen 👍🏻

​@Nana2.0 Sehr gut \o/  

Die zu viel gezahlten Beträge bekomme ich dann mit der nächsten Rechnung verrechnet?

Ja, ich habe eine Guthabenbuchung für die fünf Wochen fehlenden KV angefordert, der Betrag wird auf deinem Kundenaccount hinterlegt und dann mit der kommenden Rechnung verrechnet. 

ok super, danke für die Hilfe 😊

Freut mich, dass wir das zusammen lösen konnten.

Bei Fragen weißt du wo du uns findest 😊

VG Matze