Hallo @Toshi2610,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich schaue gerne nach, ob eine Kombi-Vorteil-Buchung möglich ist.
Da ich noch keine Kundendaten von dir vorliegen habe, erhältst du gleich eine private Nachricht von @o2_Support.

Gruß
Antje

Anliegen wurde per PN besprochen.
Der Kombi-Vorteil ist bei den in Anspruch genommen Angeboten nicht Bestandteil gewesen.

Das Problem ist aber, dass es uns versprochen wurde. Nur deswegen kam auch letztendlich der Vertrag zu Stande. 

War gestern bei Mediamarkt und dort wurde mir wieder zugesagt, dass der Vorteil nun aktiviert werden sollte.

Ticketnummer lautet Ticketnummer entfernt

Ich bedauere es sehr, dass schon bei Vertragsanfang es zu solchen "Komplikationen" kommt. Wenn man Leute Sachen zusagt, damit es zu einem Vertragsabschluss kommt, dann muss man das auch einhalten. Ansonsten fühlt man sich vergaukelt. Ich hoffe, dass nun mein Kombivorteil aktiviert wird,  so wie es uns versprochen wurde.

Edit o2 Antje: Ticketnummer aus Datenschutzgründen entfernt

Ein Kombi-Vorteil wird direkt zu Vertragsabschluss oder im Rahmen einer Vertragsverlängerung vergeben.
Du hast ein Angebot ohne Kombi-Rabatt in Anspruch genommen, dafür aber andere Rabatte erhalten.
Eine Nachbuchung ist daher leider nicht möglich.

Gruß
Antje

Liebe Antje,

welche Rabatte habe ich denn erhalten ?

Bin sehr verärgert. Wollten am 26.08.19 nur ein Iphone XR kaufen für 799€.

Dann hat es der O2-Mitarbeiter tatsächlich hingekriegt, dass wir am Ende einen ~40€-Vertrag unterschrieben haben. Anstatt der von uns angestrebten 799€ wären es nun insgesamt ~1030€. Nichts desto trotz haben wir trotzdem unterschrieben weil uns der Kombivorteil in Aussicht gestellt worden ist und der Preis dann bei verkraftbaren Mehrkosten in Höhe von 110€ gewesen wären. Schriftlich sei es nicht möglich gewesen dies festzuhalten, da der Vertrag am 13.10.19 erst anfangen sollte. Am 13.10.19 stellte sich dann heraus, dass das gar nicht möglich sei.

Liebe Antje, das ist alles andere als ehrlich und deswegen werde ich hier die Sache nicht ruhen lassen bis wir die versprochenen 5€/mtl. auf den DSL-Vertrag abgezogen werden. Ich werde nicht ärmer durch den Wegfall von den 120€-Vorteil, aber hier geht es mir ums Prinzip. 

Gestern war ich wie gesagt ein drittes Mal vor Ort beim Mediamarkt und dort wurde unter der oben genannten Ticketnummer der Vorteil nochmal angefordert. Sollten meine jetzigen Bestrebungen keinen Erfolg haben, dann werde ich mein Recht in Anspruch nehmen müssen gegen O2 und seinen Mitarbeiter zu klagen. Es kann nicht sein, dass man seriös wirken möchte, dann aber Leuten regelrecht mit falschen Informationen dazu bewegt einen Vertrag abzuschließen. 

Das iPhone XR kostet bei uns zusammen mit dem Free M 44,99 EUR im Monat.
In deinen Vertragsdokumenten ist leider nicht ersichtlich, dass ein Kombi-Rabatt zusätzlich gebucht werden sollte.
Ich habe für diesen Fall nun eine Reklamation aufgenommen und an unsere Händlerbetreuung weitergeleitet.
Die Kollegen prüfen den Sachverhalt und werden dir noch einmal direkt Feedback geben.

Gruß
Antje

 

Vielen Dank Antje,

zumindest für die sehr schnellen Antworten. 

Gruß 

Ömer