Kombi Vorteil wird nicht gewährt

Am 07.10.2025 habe ich die Umstellung meines Festnetzvertrages von DSL auf Glasfaser telefonisch angefragt und vereinbart. Der damals vom ausgezeichneten Telefonservice im Vertrag gewährte Kombi Vorteil wird aber leider auf der Rechnung nicht mehr gewährt. Obwohl bereits bei 4 Anfragen bei der Hotline immer bestätigt haben, dass meine Anfrage berechtigt wäre und die Umstellung nun erfolgen würde, hat mir heute, beim gefühlt 5.Anruf, der ausgezeichnete Telefonservice erklärt, dass dies nicht der Fall sei, der Kombi Vorteil würde nicht gewährt, weil der Handyvertrag der zum Rabatt führe würde, jünger sei als der DSL Vertrag. 

Nachdem ich erläutert habe, dass dies, wenn es überhaupt zutrifft, bereits bei Vertragsabschluss der Fall gewesen wäre und mir deshalb für mein Verständnis ein derartiges Angebot nie hätte vorgelegt werden dürfen meinte er, dass man da nichts tun könne. Meinem Verlangen, auf eine Weiterleitung an Vorgesetzte wurde nicht entsprochen, ich könne aber das Gespräch beenden und noch mal wählen, vielleicht kann mir dann der andere Mitarbeiter weiterhelfen. Ich kam mir wie ein lästiges Problem vor, was abgewürgt werden muß. Zudem muß man stets erst an “Aura” vorbei bevor man die tatsächlichen Mitarbeiter bekommt.

Durch meinen anhaltenden Misserfolg beim mehrfach ausgezeichneten Telefonservice möchte ich auf diesem Weg versuchen, die Lösung zu finden. Kann mir da jemand weiter helfen? Gibt es eine Mailadresse an die ich mich wenden kann? Ich lege die Vertragsausschnitt dazu.. und ich habe nicht nur einen zusätzlichen berechtigten O2 Vertrag sondern mehrere...

o2_Giulia, 13.01.2026, 09:59: verschoben von DSL, Kabel & Glasfaser: Router, Software, Internet & Telefonie zu  O₂ Home: Rechnung