Kombi Vorteil wird nicht angezeigt

​@bvbfan1984 

ein Kombivorteil kann bei der nächsten VVL vom Mobilfunkvertrag eingerichtet werden.

Ich hatte am Samstag mit dem Service per WhatsApp Kontakt und der sagte mir, dass ich selbstverständlich Anspruch auf den Kombi Vorteil habe und dieser von der Fachabteilung manuell eingepflegt wird. Wie kann das sein dass die Antworten so unterschiedlich sind?

Dann hätte ich den Vertrag ja auch so weiterlaufen lassen können, so sind mir jetzt nur zusätzliche Kosten entstanden, das ist ziemlich ärgerlich.

Im bereits verlinkten offiziellen Dokument zum Kombivorteil steht nichts davon, dass der Kombivorteil bei Vertragsinhaberwechsel eingerichtet wird. Im Gegenteil steht dort ausdrücklich die Einschränkung NUR nur bei Vertragsabschluss bzw. -verlängerung.
Wäre das anders gewollt, hätte man in das Dokument auch schreiben können: “Nur bei Vertragsabschluss, Vertragsverlängerung, Vertragsinhaberwechsel.” Hat man aber nicht. 

Bleibt trotzdem die Frage, wieso der Kundenservice etwas anderes behauptet und sagt dass ich Anspruch auf den Kombi Vorteil habe. Dann sollte o2 Seine Mitarbeiter dringend Schulen.

​@bvbfan1984 wenn der vertrag nur noch 5 oder 6 monate läuft kannst du jetzt schon verlängern.

Versuche eine VVL hier im Forum zu machen und bitte um kombi Vorteil. Frag hier und warte auf ein Moderator.

Nicht per Telefon oder Kundenbetreuung sonder hier in deinem Beitrag.

Das würde ich unter diesen Umständen auch machen, allerdings läuft der Vertrag noch 18 Monate :(

Bekommt der o2 Mobile L Boost denn aktuell keinen Rabatt?

Nein, bekommt keinen Rabatt.

Dann vorsorglich kündigen und hoffen das du schon ein Angebot bekommen kannst. Ich befürchte ein Kombi Tarif wird erst nach 12 Monaten Mindestlaufzeit möglich sein.

Hallo ​@bvbfan1984 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du den Weg zu uns gefunden hast. 

Zusammengefasst läßt sich sagen, dass die User recht haben. Ein Kombivorteil wird bei Neuvertragsabschluss oder Vertragsverlängerung gewährt. Die fehlerhafte Auskunft über den Chat tut mir leid und dafür kann ich mich nur entschuldigen. 

Hast du denn online schon geschaut, ob für den Mobilfunkvertrag ein Angebot zur Verlängerung vorliegt? Die Restlaufzeit ist nicht zwingend ein Hindernis. 

Sollte dort nichts zu finden sein, komm gern noch einmal auf uns zu.

Grüße

Manga

​@o2_Manga dort liegt ein Angebot vor, welches für mich aber leider nicht in Frage kommt.

Dass ich den Vertrag übernommen hatte, lag ja nur an dem Kombi Vorteil, sonst hätte ich alles so gelassen.

Da jetzt sowieso beide Verträge, also Handy und Internet at Home über mich laufen, würde ich auch nur beide zusammen verlängern, da ich schon beides bei einem Anbieter haben möchte. Allerdings liegt mir nur ein Angebot für Mobilfunk vor und das möchte ich so nicht verlängern. 

Wenn ihr hier ein gutes Angebot habt, kann man gerne über alles reden ::)

MfG 

Frederik

Hallo ​@bvbfan1984, gerne habe ich für dich nachgeguckt und gesehen, dass wir dir aktuell kein Angebot mit einem Kombi-Vorteil zuschicken können. Wie bereits hier kommuniziert wurde ist es notwendig, dass es mit dem passenden Rahmenvertrag abgeschlossen wurde ursprünglich und hier wurde der über einem Reseller abgeschlossen. Diese Verträge können wir 24 Monate lang nicht ändern. Bzw. geht dort nur ein Tarifupgrade zum regulären Preis.

Möchtest du dann warten, bis du beide Verträge verlängern kannst? Gib uns Bescheid, wenn du ein Angebot für deinen Festnetzanschluss wünschst.

Liebe Grüße,

Senay

Hallo ​@o2_Senay, 

vielen Dank für's nachschauen, bedeutet das, dass ich beide Verträge gleichzeitig verlängern muss? Falls ja, würde ich mich über ein Angebot fürs Festnetz freuen und mir dann mal die aktuellen Verlängerungsangebote für Mobilfunk anschauen.

Kann ich auch das Festnetz jetzt verlängern und bekomme den Kombi Vorteil, sobald ich den Mobilfunkvertrag umstelle?

Vielen Dank und ein schönes Wochenende,

liebe Grüße

Kann ich auch das Festnetz jetzt verlängern und bekomme den Kombi Vorteil, sobald ich den Mobilfunkvertrag umstelle?

Du hast gelesen was o2_Senay geschrieben hat?

 o2_Senay schrieb:

Diese Verträge können wir 24 Monate lang nicht ändern.

was in 24 Monaten ist, wird man sehen.

Selbstverständlich habe ich das gelesen, sonst hätte ich wohl kaum geantwortet.

Und ich habe auch gelesen "Gib uns Bescheid, wenn du ein Angebot für deinen Festnetzanschluss wünschst"

Okay, eine VVL für den Festnetzanschluss würde Sinn machen wenn du dadurch einen besseren Preis erzielen könntest. Hast du aktuell Rabatt? Er läuft ja erst 10 Monate.

Moin ​@bvbfan1984 🙂

Du musst deine beiden Verträge nicht zeitgleich verlängern, das kannst du so machen wie es bei dir am besten passt. Bei deinem Festnetzanschluss macht eine Vertragsverlängerung wegen deinem noch laufenden Rabatt gerade wahrscheinlich eher weniger Sinn.

Deswegen gib gerne Bescheid, wenn es soweit ist 🤗