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Kombi-Vorteil-Sammelthema

  • September 27, 2017
  • 322 Antworten
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322 Antworten

o2_Larissa
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  • November 3, 2017
Hay hay @bikafloe,

du meisnt die Option Mobile Basic, die es seit dem 31.12.2010 nicht mehr gibt. Untereinander (deinem DSL-Vertrag und den mobilen Optionen) konntest du kostenfrei untereinander telefonieren.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
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  • November 3, 2017
Hay hay @Spettlef,

bitte entschuldige die Verzögerung. In den nächsten Tagen erhältst du die Bestätigung über die Aktivierung sowie der Guthabenbuchung.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
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  • November 3, 2017
Hay hay @Wiki0815,

leider kann ich bei dir die Buchung noch nicht durchführen, da noch etwas korrigiert werden muss. Ich habe das bereits an die entsprechende Fachabteilung adressiert. Die Guthabenbuchung habe ich dir bereits eingerichtet.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
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  • November 3, 2017
Hay hay @NicoUnzufrieden,

ist gebucht. Du bekommst in den nächsten Tagen die entsprechende Bestätigung von uns.

Liebe Grüße

Larissa

DrDirk
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  • November 3, 2017
Hallo Larissa,

ich habe am 1.11. die zweite falsche Rechnung erhalten - ohne Kombivorteil, ohne die zwei reduzierten Monatsgebühren für DSL-Neukunden und ohne Gutschrift. Der ganze Vorgang zieht sich jetzt schon über ca. 6 Wochen! Wie lange braucht denn die Fachabteilung noch? So schwer kann es doch nicht sein. Zumindest können die das doch manuell korrigieren, wenn sie es systemtechnisch nicht in den Griff kriegen.

Viele Grüsse, Dirk

o2_Larissa
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  • November 3, 2017
Hay hay @DrDirk,

ich kann deinen Ärger verstehen, die Fachabteilung ist bereits an der Behebung dran. Ich habe dir erstmal die Guthabenbuchung der letzten 2 Monate in Höhe des fehlenden Kombi-Vorteils eingestellt. Leider kann ich dich derzeit nur um Geduld bitten :/

Liebe Grüße

Larissa

DrDirk
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  • November 3, 2017
Hallo Larissa,

besten Dank. Ich hoffe, es klappt das wenigstens schon mal. Wäre schön, wenn in der Fachabteilung auch ein paar Larissas säßen.

Liebe Grüße,

Dirk

MiGeo
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  • November 4, 2017
Vielen Dank @o2_Larissa , ich bin gespannt.

Beste Grüße

MiGeo

Spettlef
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  • November 4, 2017
Hallo o2 Larissa.

Ein großes DANKESCHÖN für Deine Hilfe und Ausdauer bei der Reaktivierung der Community Flat und des Kombivorteils. Heute habe ich per SMS die Nachricht über die Reaktivierung erhalten und es wurde  auch in den Produktdetails sofort korrigiert. Nun hoffe ich das die einmalig zu viel gezahlten 10 € bei der nächsten Rechnung mit verrechnet werden.

Damit ist hoffentlich die ganze Sache aus gestanden.

Liebe Grüße

HKrahe
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  • November 5, 2017
Hallo Larissa,

aufgrund Deiner Aktivität wurde am 23.10.2017mein Kombivorteil erneut deaktiviert. Du hattest geschrieben, dass ich danach wieder eine neue Aktivierung auf der anderen Festnetznummer erhalte. Dies ist leider bis heute nicht geschehen. Kommt da noch was?

MiGeo
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  • November 9, 2017
Hi @o2_Larissa , zwar ist der Kombivorteil mittlerweile wieder aktiviert, wie befürchtet ist die neue Rechnung nach wie vor falsch und von einer entsprechenden Gutschrift ist weit und breit nichts zu sehen. Dafür sind die Kosten für die Servicenummer, an die ich mein Fax geschickt habe - auf das ich bis heute übrigens keine Antwort bekommen habe - berechnet. Insgesamt hat das alles doch etwas ziemlich erbärmliches, sorry.

o2_Larissa
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  • November 10, 2017
Hay hay @DrDirk,

so viele gibts mit meinem Namen nicht 😜 aber die Kollegen arbeiten genauso fleißig wie ich =)

Du solltest vorgestern bereits weiteres per Email erhalten haben.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
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  • November 10, 2017
Hay hay @Spettlef,

die Guthabenbuchung habe ich eingerichtet und die steht, versprochen.

Dass ich durchhalte und mich um alles weitere kümmere ist Ehrensache (und mein Job 😜)

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
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  • November 10, 2017
Hay hay @HKrahe,

ich habe den Kollegen das nochmal zugeschickt, dass sie sich darum kümmern möchten. Die Guthabenbuchung habe ich veranlasst.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
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  • November 10, 2017
Hay hay @MiGeo,

wie geschrieben, wird das Guthaben mit der nächsten Rechnung verrechnet. Deine aktuelle Rechnung geht bis zum 28.10.. Über die Einrichtung des Guthabens und der Community-Flat sowie der Guthabenbuchung habe ich dich hier im Forum am 3.11. informiert. Daher kann sie auf der Rechnung nicht enthalten sein und ist auf der nächsten 😉

Liebe Grüße

Larissa

DrDirk
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  • November 10, 2017
Hallo Larissa,

ja es hat endlich geklappt: Gutschrift, Kombivorteil und Community Flat. Nochmals vielen Dank.

Wenn jetzt noch der vertraglich vereinbarte Rabatt auf die Grundgebühr für die letzten zwei Monate gutgeschrieben wird, ist alles gut.

Ein schönes Wochenende und liebe Grüße,

Dirk 

wasbinichgenervt
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Hallo, habe genau das selbe Problem. Kann sich bitte jemand bei mir melden?

DAnke.

hkerkau
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  • November 12, 2017
Hallo o2 Larissa

Nachdem nach mehreren Anrufen von uns und E-Mails und SMS von o2 über Ein-und Abschaltung der Cummunity&Family Flat alles soweit in Ordnung ist und die fälschlich erhobenen Gebühren zurückerstattet wurden,dafür vielen Dank.Es fehlt aber immer noch die Flatrate ins o2 mobilfunknetz für unsere beiden Sim-karten.Die Flatrate war Bestandteil der Karten seit dem 16.0502014.

Gruß hkerkau

Jensole
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  • November 13, 2017
Hallo alle zusammen,

die mir am 8.November mitgeteilte Reaktivierung der Community Flat und des Kombivorteils ist in den Einstellungen des Vertrages korrigiert worden. Leider hatte das keine Auswirkung auf die aktuelle Rechnung von heute. Auf dieser Rechnung erscheint nur die Guthabenbuchung für den letzten Monat zuviel abgebuchten Betrag. Der Kombivorteil und die Community Flat tauchen, obwohl sie aktiviert sind, hier nicht auf und damit ist die Rechnung wieder zu hoch. Ich hoffe, das auf der nächsten Rechnung dafür eine Gutschrift erfolgt.

Z-Martin
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  • November 13, 2017
@o2_Larissa 

Hallo Larissa,

ich habe auch diverse Nachrichten bekommen dass der Kombivorteil wieder aktiviert wurde, in meinem DSL Profil steht jetzt auch "aktiviert" aber er fehlt jetzt schon auf der zweiten Rechnung. Klappt das dann bei der nächsten Rechnung mit der Gutschrift der fehlenden Kombivorteile?

Ich bitte um eine kurze Rückinfo.

Grüße Martin

Andrijana
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  • November 14, 2017
Hallo,

Der Kombi-Vorteil wurde wieder eingerichtet. Auch habe ich die Gutschrift für die letzte Rechnung erhalten. Vielen Dank.

Leider stimmt die neue Rechnung leider auch nicht, dort wurde der Kombi-Vorteil nur teilweise mit eingerechnet.

Bitte um Korrektur bzw. Erstellung einer neuen Gutschrift. 

Danke

Iceman51
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  • Iceman51
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  • November 14, 2017
Hallo O2,

auf meiner DSL Rechnung fehlt ebenfalls der Kombivorteil.

Bitte diesen wieder einrichten.

Vielen Dank.

wasbinichgenervt
Besucher:in
@o2_Larissa‌

Hallo Larissa, ich habe das selbe Problem. Mein "Vorteil" wurde gelöscht und bis heute nicht reaktiviert (trotz Kontakt mit Hotline) auch die letzten zwei Monate wurden mir noch nicht zurück erstattet. Kannst Du mir helfen.

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
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  • November 15, 2017
Hay hay @wasbinichgenervt,

die Guthabenbuchung für den Zeitraum des fehlerhaft deaktivierten Kombi-Rabatt habe ich dir eingerichtet. Leider kann ich bei deinem Fall die Reaktivierung des Rabatts nicht umgehend wieder einrichten, habe aber die Bearbetung aufm Schirm und bitte dich noch um etwas Geduld.

Liebe Grüße

Larissa

o2_Larissa
  • o2_LarissaTeam
  • Team
  • November 15, 2017
Hay hay @hkerkau,

die Bestandteile deines/deiner Tarif(e) haben sich nicht geändert und kannst du sowohl in der App als auch auf unserem Portal unter "Mein o2" einsehen.

Liebe Grüße

Larissa

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