Ich habe eine Problem mit den Rechnungen was seit Monaten nicht geklärt werden kann .

Kurze Anmerkung: Wenn man mit der Kundenbetreuung telefoniert, kommt es offensichtlich immer darauf an bei wem man landet. Manchmal wird nämlich genau das erzählt was der Kunde hören will, obwohl der Mitarbeiter keine Kompetenz hat, etwas zu entscheiden oder zuzusagen (man ließt hier z.B. immer wieder, dass Kunden am Telefon ein Sonderkündigungsrecht versprochen wird wo es keins gibt). Deswegen sollte man solche Reklamationen lieber in Textform einreichen.

Im Forum des Unternehmens das Thema anzusprechen ist völlig richtig. Auf Rezensionsseiten gehört sowas m.E. eher nicht, es sei denn der Vertragspartner weigert sich, das Problem vertragsgemäß zu lösen.

Guten Tag, ich habe (wohl) auch keinen Anlass mehr, über Rezensionsseiten oä in diesem Zusammenhang nachzudenken. Zwar sehe ich dazu noch nix in “mein o2”, aber ich habe inzwischen zwei Mails und auch SMS erhalten:

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1.

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Anfrage vom 13.Mai 2026 zu Ihrer Reklamation der Rechnungen.

Zunächst möchte ich mich für die fehlerhaften drei Rechnungen aufrichtig entschuldigen.

Ich habe bereits eine Gutschrift für Sie veranlasst. Diese wird Ihnen innerhalb von 48 Stunden bestätigt.

Bezüglich des noch fehlenden Rabatts habe ich eine Reklamation an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet, damit dieser entsprechend berücksichtigt wird. Eine separate Bestätigung hierzu erhalten Sie direkt von der Fachabteilung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Zur Verbesserung unseres Kundenservices erhalten Sie möglicherweise eine E-Mail oder SMS zu einer Zufriedenheitsbefragung. Wenn Sie mit meinem Service zufrieden waren, freue ich mich sehr über eine positive Bewertung, bei der die 10 der Höchstbewertung entspricht.

Freundliche Grüße

[NAME] ← find ich gut!
Ihr o2 Team

 

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2.

Guten Tag...

wir haben Ihr Anliegen geprüft und bearbeitet und Ihrem Kundenkonto XXXXXXXXXXXX am 16.05.2026 den Betrag von 14,97 EUR gutgeschrieben.

Diesen Betrag sehen Sie auf einer ihrer nächsten Rechnungen auf Seite 1 unter der Rubrik „Zusatzleistungen“ sowie auf Seite 2 unter „Vergünstigungen/Guthaben“.

Ihre Gutschrift wird direkt mit dieser Rechnung verrechnet

Freundliche Grüße
Ihr o2 Team

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Ich schaue dann die nächsten Tage noch mal, wie es sich mit der aktuellen Rechnung verhält und dann auch mit den Rechnungen in den Folgemonaten.

Gruß
Edit o2_Bianca 16.05.26 16:30Uhr: Kundennummer entfernt

Durch die E-Mail Bestätigung wirst du das in der kommenden Rechnung unter Beträge vom Vormonat sehen.

Hallo ​@eigentlichtreuerKunde ,
auch für dich ein herzliches willkommen in unserer o2 Community 😀
In deinem Fall habe ich gesehen, dass sich die Kolleginnen und Kollegen schon um dein Anliegen gekümmert haben. 
Der Rabatt ist hinterlegt und du wurdest auch schriftlich informiert. 
Ich weiß allerdings nicht, ob dich die Post bereits erreicht hat. 
Eine Mail solltest du dazu schon erhalten haben. 
Entschuldige bitte das Durcheinander.🌸
Gruß, Solveig