Handys und Verträge über meinen Account abgeschlossen

Hallo @manatarms,

das alles ist dir heute mit der Rechnung aufgefallen oder hattest du dazu bereits eine oder mehrere separate Meldungen erhalten? 

Von poales gab es dazu schon Hinweise, was in diesem Fall notwendig ist. Wichtig ist, dass du uns eine Vertragsanzweiflung zuschickst. Diese kannst du uns über unser Kontaktformular zusenden. Eine Anzeige bei der Polizei sollte am besten ebenfalls durchgeführt werden.

Sobald die Vertragsanzweiflung bei uns eingegangen ist und unserer Fachabteilung vorliegt, wird man sich den Vorgang genau anschauen und die unberechtigten Verträge stornieren. Zudem wirst du darüber auch noch eine separate Rückmeldung herhalten.

Wenn wir dir hier bei Fragen oder Unklarheiten noch weiterhelfen können, schreibe uns hier gerne wieder.

VG
Dennis

Moin,

bitte die 

abarbeiten. 

was  heißt das?

Nur der Vertragsinhaber kann vertragliche Anliegen bearbeiten.

@manatarms

Die persönliche Kundenkennzahl PKK kannst du nur schriftlich mit dem Formular ändern.

Dies kannst du auch über das Kontaktformular hoch laden.

8. Und ändere deine persönlich Kundenkenzahl PKK.https://o2online.de/assets/blobs/pdfs/pkk-aendern-postpaid,

Passwörter hast du hoffentlich geändert.

Den Antrag auf Änderung der PKK habe ich jetzt gerade per Kontaktformular hochgeladen, inklusive Kopie des Personalausweises. Der Herr vom O2 Service Telefon war da nicht sehr hilfreich. Passwörter sind alle geändert. Jetzt heißt es wohl erstmal abwarten. Erstmal vielen Dank für die recht schnelle Hilfe hier...

Hallo, habe gerade die beiden Dateien noch einmal hochgeladen per Kontaktformular. Mit der Bitte um Rückmeldung, wie es weitergeht. Es kommt jetzt eine Lastschrift nach der Nächsten… Mfg

Hallo @manatarms ,
die Ratenzahlungen für das Handy lassen sich von uns aus nicht mehr stoppen. 
Du kannst si an deiner Bank zurückgehen lassen. 
Sobald die Kolleg:innen dein Anliegen bearbeitet haben, würden die Kosten auch zurück überwiesen werden. 
Wenn du die Mobilfunkrechnung zurück gehen läßt, weise anschließend bitte die regulären Kosten für den DSL Vertrag manuell an. (so, wie poales auch schreibt)
Ich habe gesehen, dass du die Drittanbieterdienste für die Verträge noch nicht gesperrt hast. 
Deshalb ist auch eine Zahlung über die Handy-Rechnung möglich. 
Soll ich die Drittanbieterdienste für dich sperren ? 
Ich werde einen Mahnsperre veranlassen. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @manatarms ,
das ist gut. 🌸
Ich habe gerade von der Buchhaltung erfahren, dass der Mahnstopp erst gesetzt werden kann, wenn ein anzumahnende Betrag vorliegt. 
Also erst nachdem die Abbuchungen zurück gegangen sind und die Mahnfristen erreicht sind. 
Ich werde mich aber dann darum kümmern, dass dieser gesetzt wird. 
Gruß, Solveig 

Hallo @manatarms ,
ich habe es gesehen und direkt an die Kolleg:inen weiter geleitet, dass nun ein Mahnstopp für diese Rechnung eingerichtet wird. 
Ich drücke die Daumen, dass die Kolleg:innen deinen Fall schnellstmöglich bearbeiten. 
Von deiner Seite ist aktuell alles erledigt. 🌸
Gruß, Solveig 

Hallo @manatarms , bitte mit @ taggen, 

also @o2_Solveig … Dann liest sie es schneller 😉

Hallo @manatarms ,
da hat jsc recht. Dann sehe ich es schneller. 
Ich habe deinen Fall auch immer noch weiter in Beobachtung. 
Das ist sehr unbefriedigend, dass die Bearbeitung so lange dauert und du jetzt auch wieder eine Mahnung bekommen hast. 
Das tut mir leid. 
Ich habe die Fachabteilung gerade nochmal angeschrieben. 
Ich befürchte aber, dass ich erst Montag eine Antwort erhalte. 
Ich bleibe aber dran. 
Ich wünsche dir trotzdem ein schönes Wochenende 🌞
Gruß, Solveig 

Hallo @manatarms ,
entschuldige. 
Eigentlich sollte hier der Mahnstopp greifen, so dass du keine Mahnungen bekommst. 
Ich habe es nochmal an die Buchhaltung weitergeleitet, dass der Mahnstopp eingerichtet wird. 🌸
Gruß, Solveig