Gutschrift wurde seitens o2 nicht ausgestellt wie versprochen

Aufgrund von Ärgernissen und mehrmaligen Termin mit dem O2 Servicetechniker, funktioniert unser Anschluss nunmehr erst nach diversen Beschwerden. Als kleines Entgegenkommen seitens o2 wurde mir am 3. Juni eine Gutschrift in Höhe 49,90 € versprochen (dies ist die gleiche Höhe der Strafe, die in der Regel anfallen würde, wenn Kunden einen ServicetechnikerTermin unentschuldigt versäumen). Trotz erneuter Nachfrage hierzu meinerseits an o2 am 20. Juni und meiner Aufforderung, die Band-Aufnahme vom 3. Juni anzuhören, um die Gutschrift endlich in die Wege zu leiten, ist die Gutschrift immer noch nicht gutgeschrieben worden. Wie lange soll das noch dauern?