Gutschrift für den zurückgesendeten Router

Sehr geehrte Damen und Herren,

im September haben wir den ausgetauschten Router an Sie zurück geschickt. Das Gerät wurde von Ihnen erhalten, was in einer E-Mail bestätigt wurde. Die 40€ für dieses Gerät wurden von unserem Konto abgezogen.

Seit dem Oktober telefonieren wir mit Ihren Kollegen, die uns immer wieder beteuern, dass der Betrag uns erstattet wird, was bis heute leider nicht passierte. Da es nun telefonischer Kontakt nichts bringt und o2 keine Kontaktmail hat, versuchen wir noch auf diese Weise das Problem zu klären.

Ich bitte um eine schnelle Bearbeitung, damit wir auch Kunde bei Ihnen bleiben können.