guthaben wird nicht ausgezahlt

​@DenDie 

1. hast du einen Antrag auf Entschädigung gestellt?

        https://www.o2online.de/service/entschaedigung/

2. wurde bereits einer Entsschädigung zugestimmt und auf dein Kundenkonto gebucht?

3. dann du solltest die Auszahlung schriftlich und nachweisbar anfordern.

z.B. über das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Danke poales

ist schon alles gesehen , das Guthaben wurde quasi meinem O2 Konto gutgeschrieben , auf allen Rechnungen ist zu sehen dass es ein Guthaben gibt aber leider wurde das Guthaben nicht verrechnet und o2 weigert sich es auszuzahlen das es sich um eine Summe von über 700€ handelt 

Hallo ​@DenDie 🙂

über wieviele Rechnung wurde die Guthabensumme nicht verrechnet? Ich frage nur, weil es manchmal dazu kommt, dass in einer bereits erstellten Rechnung ein Guthaben nicht mehr berücksichtigt werden kann. Dann sollte es aber in den Rechnungen danach verrechnet werden.

Gruß,

Michi

Hallo ​@o2_Michi 

schon über 4 Rechnungen würde nicht verrechnet 

​@DenDie 

In dem Fall würde ich es dann so machen, wie poales es beschrieben hatte: über das Kontaktformular die Auszahlung mit Angabe des gewünschten Bankkontos anfordern. 

Das wäre ohnehin der bessere Weg, denn wenn man von einer “normalen” Rechnungshöhe ausgeht, würde eine Verrechnung sehr lange dauern bei dieser Summe.

Leider bin ich gezwungen eine Anzeige bei Polizei Hessen  wegen Betrugs zu stellen gegen O2 . 
 

nach Monaten immer wieder Anträge gestellt , nach hunderten Telefonaten , kriegen die Leute es nicht hin die Gutschrift in Höhe von 758,16€ auszuzahlen .  
seit 6 Monaten wird trotz Gutschrift weiter abgezogen von meinem Konto obwohl auf jeder Rechnung steht dass es verrechnet wird . 
immer wieder kriegt man keine Bestätigungen und bei jedem Telefonat wird mir gesagt entweder Geduld oder Entschuldigung sie müssen wieder von vorne anfangen weil die Kollegen das Ticket falsch erstellt haben ( es geht seit Monaten systematisch so )

ich bin echt enttäuscht von diesem Serivce 

meine Kundennummer ist 6052xxxxxx

Dennis

Edit o2_Kathi 24.07.25 Kundennummer weiter abgekürzt und Nachnamen aus Datenschutzgründen entfernt

Hallo ​@DenDie 

schade, dass es mit der Auszahlung bislang nicht geklappt hat. Da du hier in der Community nur als Interessent angemeldet bist, können wir leider nicht in deine Daten schauen. 

Bitte nutze, falls du bei der telefonischen Kundenbetreuung nicht weiterkommst, den schriftlichen Kontaktkanal für eine Beschwerde. Die Adresse lautet:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Grüße

Manga