Mein Guthaben zu meinem beendeten DSL Vertrag wird nicht ausgezahlt. Ich habe bereits dazu per Einschreiben am 16.01. aufgefordert und diverse Male mit der Hotline telefoniert. Ich habe sogar eine Ticketnummer bekommen, aber es bewegt sich nichts. Ich warte hier auf über 1.700€.
Auch habe ich untersagt das Guthaben mit dem noch bestehenden Mobilfunkvertrag zu verrechnen.
Lösung von bielo
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Hallo
Gerne schaue ich in deinem Kundenkonto nach, warum es zu keiner Auszahlung gekommen ist. Vorab benötige ich ein paar persönliche Angaben von dir. Dazu habe ich dir eine private Nachricht von o2_Support geschickt. Bitte beantworte dort meine Fragen und melde dich dann hier im Thread zurück.
Liebe Grüße, Maren 🌼
Guten Morgen
entschuldige bitte, ich hatte gerade nachgesehen, ob du auf die private Nachricht geantwortet hast. Dabei ist mir aufgefallen, dass du gar nicht antworten konntest. Jetzt ist es möglich. Bitte gib uns hier im Beitrag Bescheid, sobald du geantwortet hast.
Liebe Grüße, Maren 🌼
Hallo Maren,
ich habe dir geantwortet. Ich dachte erst er liegt am Smartphone und leider hatte ich die letzten Tage nur das Smartphone zur Verfügung.
Liebe Grüße
Stefanie
Guten Morgen
danke für den Austausch über die persönlichen Nachrichten 🙂
Ich habe mir dein Anliegen dazu genauer angeschaut. Bei deinem Guthaben geht es nicht um zu viel bezahlte Beträge deinerseits sondern um eine Entschädigung, welche du von uns aufgrund eines nicht funktionierenden Anschlusses erhalten hast.
Wenn du zu viel bezahlt hättest, könnten wir dieses Guthaben auszahlen aber unter diesen Voraussetzungen ist eine Rückzahlung nicht möglich. Das letzte Schreiben von dir wurde am 06.05.24 auch schriftlich an dich beantwortet. Dort wird dir auch mitgeteilt, dass dieses Guthaben nicht ausgezahlt werden kann und weiterhin mit deinen monatlichen Rechnungen verrechnet wird.
Ich weiß, dass du dir etwas anderes wünscht - das ist aber nicht umsetzbar.
Ich hoffe, dass ich es nachvollziehbar erläutern konnte.
Liebe Grüße
Kathi
Hallo Kathi,
es ist eine Entschädigung und diese kann nicht ausgezahlt werden? Es tut mir sehr leid, aber das kann nicht sein. Dass würde ja bedeuten wenn man eine Entschädigung wegen eines verspäteten Fluges bekommt dürfte man das nur verrechnen.
Ich habe aktuell noch eine Handyvertrag für 8,99€ im Monat, dass würde bedeuten ich wäre weitere 16 Jahre an O2 gebunden. Diese Verträge haben aber nichts miteinander zu tun. Nur weil diese auf der selben Kundennummer laufen. Der Mobilfunkvertrag hat nichts mit der Entschädigung zu tun und wird aufgrund der Schwierigkeiten mit O2 auch zum nächst Möglichen Zeitpunkt gekündigt. Ein Glasfaser oder DSL Anschluss bei Ihnen besteht nicht mehr.
Ein Schreiben ist bei uns bis heute nicht eingegangen.
Gerne kann ich Ihnen auch einige Gerichtsurteile zusenden, die belegen, dass dieses Guthaben auszuzahlen ist. Wir würden gerne den Rechtsweg vermeiden, aktuell sieht es aber leider nicht danach aus als könnten wir darauf verzichten.
du solltest dich schriftlich und nachweisbar an O2 wenden,
die O2 Moderatoren hier im Forum können nur die Entscheidungen
der Fachabteilung weiterreichen.
evtl. über das Kontaktformular
https://www.o2online.de/service/kontaktformular/
zusätzlich würde ich eine Meldung bei der Bundesnetzagentur
und evtl. auch beim Verbraucherzentrale machen.
Lies mal im Forum. Hier wurden neulich 1200 EUR Guthaben die wegen Entschädigung kamen, ausgezahlt. Schade, dass o2 dies so unterschiedlich betrachtet.
Danke für den verlinkten Beitrag dazu, poales 💡
Ich kann natürlich hier nur das weitergeben, was dazu entschieden wurde und was dir vor kurzem schriftlich bestätigt wurde,
Ich bin da bei dir und kann verstehen, dass eine Verrechnung mit zukünftigen Rechnungen bei der niedrigen monatlichen Grundgebühr nicht viel Sinn macht.
Ich kümmere mich um die Auszahlung und hoffe, dass ich dir dazu bald eine positive Rückmeldung geben kann. Ich melde mich hier wieder, sobald ich etwas erreichen konnte.
Schöne Grüße, Kathi 🌞
Hallo
ich komme heute mit einer guten Nachricht zurück 🙂
Die Auszahlung wurde heute für dich in die Wege geleitet und wird bald auf deinem Konto sein 🤗
Schöne Grüße
Kathi
Hallo Kathi,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich freue mich, dass nun doch eine Auszahlung ohne weitere Schritte ermöglicht wird.
@all: Vielen Dank an alle anderen, die hier fleißig zur Lösung beigetragen haben.
Ja, berichte gerne wenn die Auszahlung bei dir angekommen ist
Viele Grüße, Kathi 🌞
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