Hallo @Hanness24,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 
Ich habe mir den Fall gerne einmal angeschaut, es tut mir sehr leid, dass hier ein kostenpflichtiger Austauschrouter versendet worden ist. Normalerweise kann der Router bei einer aufgetretenen Störung zu den gleichen Konditionen wie vorher, in deinem Fall also ohne monatliche Gebühren, versendet werden. Gut, dass du das gleich widerrufen hast. Für diesen Fehler möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.
Die bereits berechneten Kosten lasse ich dir gleich gutschreiben, eine Bestätigung erhältst du separat.
Möchtest du denn nun weiterhin einen Router von uns nutzen? Dann würde ich mich natürlich auch um den Versand eines wirklich kostenlosen Ersatz-Routers kümmern. Alternativ kannst du natürlich auch einen eigenen Router am Anschluss nutzen, wenn das gewünscht ist.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Giulia
Hallo @Hanness24,
nochmal kurz zur Info für dich: Die Routergebühren werden ab morgen nicht mehr berechnet, die Gebühren auf der nächsten Rechnung habe ich ebenfalls schon einmal gutgeschrieben.
Gib mir gerne noch einmal Bescheid, falls noch Fragen offen sind.
Viele Grüße
Giulia
Hallo Giulia,
vielen Dank für deine Antwort.
Gestern habe ich wieder Post von euch bekommen: eine erneute Vertragsänderung.
Darauf steht, dass ich meinen eingenen Router benutze, aber ihr stellt trotzdem Routergebühren (2,99 € monatlich) in Rechung. Ist das euer Ernst??
Und du sagst, ich hätte einen kostenlosen Router erhalten??? Mittlerweile habe ich mir einen neuen gekauft und ich will nur, dass Sie bitte mit Ihrer Masche aufhören.
Viele Grüße,
Hanness
Hallo @Hanness24
Vielen Dank für deine Nachricht. Ich kann dir versichern, es gibt weder “Masche”, noch haben wir irgend eine geheime Agenda.
Ich vermute, dass es sich hier nur um ein Missverständnis handelt. Ab und an werden unsere Tarifbestätigungen auf den ersten Blick falsch
interpretiert und man hat für einen kurzen Augenblick das Gefühl, das genau dass Gegenteil von dem gesehen ist was man eigentlich vor hatte.
Nach genauerer Betrachtung ergibt sich dann aber ein ganz anderes Bild.
Ich bin mir sicher, das auf der kommenden Rechnung alles korrekt sein wird, und falls dem nicht so sein sollte, bitte keine Panik, einfach
hier bei uns melden, wir helfen dir dann gerne unbürokratisch bei der Korrektur.
Passt das so für dich?
VG Matze
Hallo Matze,
vielen Dank für deine Antwort.
Der letzte Änderungsvertrag, den ich per Post erhielt, lässt keinen Raum für Interpretationen offen. Vielmehr stellt ein rechtliches Dokument dar, das ohne meinen Widerruf stillschweigend eingesetzt wäre.
Wenn es ein Missverständnis wäre, kann ich natürlich deine Entschuldigung annehmen. Aber glaub mir, dass die Situation sich über bald 2 Monate zieht und ich muss mich immer wieder an euch wenden.
Also, ich erwarte nur von euch, den Fehler zu beheben, damit dieser auf der nächsten Rechung nicht mehr auftaucht. Es liegt weder in meinem Interesse noch in eurem, dass ich mich wieder nächsten Monat wegen eines Missvertändnis auf der Rechung an euch wenden muss.
Schöne Grüße und danke für den Service,
Hanness
@Hanness24
Der letzte Änderungsvertrag, den ich per Post erhielt, lässt keinen Raum für Interpretationen offen
Magst du davon mal einen Bild hier hochladen? Persönliche Daten auf dem Bild bitte unkenntlich machen, dann schauen wir uns das mal gemeinsam an.
VG Matze
@o2_Matze
Also, Malze; ich werde kein Bild von einem Brief hochladen, den ihr mir geschickt habt. Ihr habt Zugriff auf meine Daten.
Ich habe ganz deutlich gesagt, dass ich mir die Option “Homebox2” nicht wünsche. Ich habe letzten Monat per Einschrieben und online über die angegebe E-Mailadresse innerhalb des Fristes von meinen Widerrufsrechten Gebrauch gemacht. Dann habe ich noch einen zweiten Brief zum gleichen Thema von euch erhalten und ich habe euch wieder gesagt, dass ich kein Interesse habe. Auch am Telefon..
Ihr könnt bitte mit diesem absichtlichen Hin und Her aufhören! Ich will nur, dass ihr kein Geld für eine nicht erbrachte Dienstleistung von meinem Konto abbucht. Ich habe nicht einmal den Router von euch bekommen. Nichts, nada, niente!
Ich habe alles dokumentiert und werde mich nicht mehr bei euch melden. Wenn die obengenannte Option auf meiner Rechunung wiederauftaucht, werde ich mir andere Wege aussuchen, um meine Rechte geltend zu machen. Am 01.12. ist übringens die Novelle des Telekommunikationsgesetztes in Kraft getreten und der Verbraucherschutz wird somit gestärkt.
Also, lieber Matze, du kannst dir einen anderen Brieffreund aussuchen. Seid brav und beseiteigt bitte endlich das Problem!
Hallo @Hanness24
Hast du ein Update für uns bezüglich deiner Rechnung?
Sind dort Kosten für den Router aufgetaucht? Falls ja werden wir da gerne für dich aktiv.
VG Matze
Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem. Mir wird monatlich ein Router in Rechnung gestellt, den ich von seitens o2 nie erhalten habe. Am Telefon wird mir immer wieder gesagt, dass ich die 5,99€ in der nächsten Rechnung gutgeschrieben bekomme. Bis jetzt ist immer noch nichts passiert. Ich benötige auch keinen neuen Router, da ich diesen selbst gekauft habe.
Dieser soll einfach aus der Rechnung genommen werden. Vielleicht kann mir ja hier jemand aus der Community helfen.
Liebe Grüße
Rechnungen sollte man aus Gründen der Nachweisbarkeit am besten schriftlich, wenigstens in Textform reklamieren. Die Hotline halte ich dafür ohnehin nicht für geeignet.
Kontaktformular (o2online.de)
Moin @Jenny8 
Schön, dass du zu uns in die Community gefunden hast 
Mehr als ärgerlich, dass du dich schon mehrmals telefonisch an uns gewandt hast und scheinbar nichts passiert ist. Ich schaue gerne genauer bei dir bezüglich dem Router und den monatlichen Kosten nach, das lässt sich auf jeden Fall klären 
Da ich noch ein paar Daten benötige habe ich dir gerade eine persönliche Nachricht geschrieben.
Viele Grüße
Kathi
Guten Morgen @Jenny8 und danke für deine Nachricht
Ich habe es geprüft und auch gesehen, dass du dich dazu bereits mehrmals gemeldet hast und dir auch Gutschriften zugesagt wurden. Mehr als ärgerlich, dass seitdem nichts mehr passiert ist 
Damit der Router entfernt werden kann, habe ich dazu die zuständige Abteilung kontaktiert und um Prüfung + Ausbuchung des Routers gebeten.
Sobald das geschehen ist, würde ich dir dann für den gesamten Zeitraum eine Gutschrift erstellen.
Ich bitte dich noch um etwas weitere Geduld, sobald ich mehr weiß werde ich dich hier auch auf dem laufenden dazu halten. Ich hoffe, dass das in Ordnung für dich ist?!
Lieben Gruß
Kathi 
Hallo @o2_Kathi,
vielen Dank für deine Hilfe.
Ja, wäre super, wenn du mich auf dem Laufenden hältst.
Liebe Grüße
Sehr gerne. Das mache ich auf jeden Fall @Jenny8
Danke für deine Geduld dazu.
LG Kathi
Hallo @Jenny8
Ich wollte mich einmal erneut bei dir melden und dir mitteilen, dass ich hier bisher noch keine neue Info für dich zu dem Thema habe. Ich bleibe aber dran und schaue immer wieder nach.
Schöne Grüße
Kathi
Guten Morgen @Jenny8,
ich habe gesehen, dass sich die zuständige Abteilung zwischenzeitlich bei dir gemeldet hat und du alles erforderliche dazu bei uns auch eingereicht hast 
Dein Schreiben zum Transportverlust der Hardware wird jetzt auch bald bearbeitet.
Leider hat die ganze Bearbeitung dazu viel Zeit in Anspruch genommen 
Beste Grüße
Kathi
Vielen Dank für deine Hilfe. @o2_Kathi
Sehr gerne 
@Jenny8
Zögere nicht uns hier wieder zu kontaktieren wenn wir dir Unterstützung und Hilfe geben können.
Liebe Grüße
Hallo @o2_Kathi,
leider habe ich noch immer keine Rückzahlung von o2 erhalten. Könntest du bitte nachschauen, ob eine Rückzahlung der Routermieten veranlasst wurde und wenn nicht diese bitte in Auftrag geben?
Liebe Grüße
Hallo @Jenny8,
ich habe direkt für dich nachgeschaut. Die von dir eingereichten Unterlagen wurden letzte Woche an DHL zur Prüfung weitergeleitet. Sobald es eine Rückmeldung von dort gibt, wirst du informiert.
Viele Grüße Bianca
