Hallo , Nutzt du jetzt zufällig die Home Box 2 ? Die kostet monatlich 2,99 Euro Miete, die Fritz Box 7590 5,99 Euro monatlich und die Fritz Box 7490 4,99 Euro Miete monatlich. 

Viele Grüße 

Hallo,

Aber wieso muss ich jetzt Miete für die Box zahlen, die wurde doch nur ausgetauscht, weil kaputt.

Und vorher habe ich doch keine Gebühren bezahlt.

Moin Moin,

und die defekte hast Du wo her?

Am besten schriftlich reklamieren.

Die neue habe ich auch von O2, das war eigentlich nur ein Wechsel. Genau die selbe Box hatte ich vorher auch.

Moin,

das war nicht die Frage…

Wo hast Du die defekte HomeBox her?

Da ist der Wechsel in die Berechnung gerutscht.

Entweder hier auf einen O2 Moderator warten, dauert z.Z. einige Tage

oder schriftlich reklamieren.

mfg

Vielen Dank für die Antwort, dann werde ich das schriftlich reklamieren.

Hallo @mamaheli,

herzlich willkommen in unserer o2 Community!

Wie ich sehe, konnte dein Anliegen bereits geklärt werden, die Gebühr wurde wieder entfernt und für die zuviel berechneten Gebühren hast du eine Guthabenbuchung erhalten. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank an alle, die sich hier um mich gekümmert haben. Ich hatte nochmals angerufen bei O2 und diesmal hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir weiterhelfen konnte.