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Gebühren für Router

  • October 23, 2020
  • 9 Antworten
  • 795 Aufrufe
M
Besucher:in

Hallo,

vor einem Monat ging mein Internet nicht mehr und nach langen hin und her wurde mir dann ein neuer Router geschickt. Den alten habe ich zurück geschickt. 

Nun wird mir mit der neuen monatlichen Rechnung für den Router 2,99 € Gebühren in Rechnung gestellt.

Ich bin schon recht lange o2 Kunde und habe schon 3x einen neuen Router erhalten, da die anderen immer defekt waren, aber meine Rechnung hatte sich dadurch nie geändert.

Ich habe auch keinen neuen Vertrag abgeschlossen, der Vertrag wird immer nur verlängert.

Also warum wird mir nun auf einmal 2,99 € berechnet ?

 

edit o2_Solveig: verschoben vom digitalen Wohnzimmer in DSL Rechnung

Lösung von mamaheli

Vielen Dank an alle, die sich hier um mich gekümmert haben. Ich hatte nochmals angerufen bei O2 und diesmal hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir weiterhelfen konnte.

 

    9 Antworten

    MariaMostrich
    Mentor:in

    Hallo , Nutzt du jetzt zufällig die Home Box 2 ? Die kostet monatlich 2,99 Euro Miete, die Fritz Box 7590 5,99 Euro monatlich und die Fritz Box 7490 4,99 Euro Miete monatlich. 

    Viele Grüße :jack_o_lantern:

    Gut zu wissen: Telefonica ihr O₂ Service Team antwortet uns hier in unseren Threads innerhalb von nur 3- 13 Tagen. (No Chat) ¯\_(ツ)_/¯
    M
    Besucher:in
    • mamaheli
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2020

    Hallo,

    Aber wieso muss ich jetzt Miete für die Box zahlen, die wurde doch nur ausgetauscht, weil kaputt.

    Und vorher habe ich doch keine Gebühren bezahlt.

     

    schluej
    Legende
    • schluej
    • October 24, 2020

    Moin Moin,

    und die defekte hast Du wo her?

    Am besten schriftlich reklamieren.

    Live long and prosper 🖖
    M
    Besucher:in
    • mamaheli
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2020

    Die neue habe ich auch von O2, das war eigentlich nur ein Wechsel. Genau die selbe Box hatte ich vorher auch.

    schluej
    Legende
    • schluej
    • October 24, 2020

    Moin,

    das war nicht die Frage…

    Wo hast Du die defekte HomeBox her?

    Live long and prosper 🖖
    A
    • Anonymous
    • October 24, 2020

    Da ist der Wechsel in die Berechnung gerutscht.

    Entweder hier auf einen O2 Moderator warten, dauert z.Z. einige Tage

    oder schriftlich reklamieren.

    mfg

    M
    Besucher:in
    • mamaheli
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 24, 2020

    Vielen Dank für die Antwort, dann werde ich das schriftlich reklamieren.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • October 27, 2020

    Hallo @mamaheli,

     

    herzlich willkommen in unserer o2 Community!

     

    Wie ich sehe, konnte dein Anliegen bereits geklärt werden, die Gebühr wurde wieder entfernt und für die zuviel berechneten Gebühren hast du eine Guthabenbuchung erhalten. Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich entschuldigen.

     

    Viele Grüße

    Giulia

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    M
    Besucher:in
    • mamaheli
    • Autor
    • Besucher:in
    • Lösung
    • October 27, 2020

    Vielen Dank an alle, die sich hier um mich gekümmert haben. Ich hatte nochmals angerufen bei O2 und diesmal hatte ich eine kompetente Mitarbeiterin am Telefon, die mir weiterhelfen konnte.

     

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