fehlerhafte Rechnung zu stornieren

Oje. "Ich fordere" "ich erwarte" und dann aber nicht huer sondern von woanders. Nicht böse sein das ist blinder Aktionismus.

@Sandroschubert

keine Sorge, ich bin nicht böse. 😉

Allerdings vermischst Du hier zwei Dinge.

„Ich fordere“ und „ich erwarte“ bezog sich selbstverständlich auf O₂ als Vertragspartner – nicht auf die Community. Die eigentliche Reklamation wurde bereits auf dem dafür vorgesehenen Weg direkt an O₂ übermittelt.

Der Beitrag hier dient dazu, den Vorgang, die bisherigen Aussagen von O₂ und die daraus entstandene Abweichung bei der Abrechnung nachvollziehbar zu dokumentieren.

Von daher handelt es sich weder um „blinden Aktionismus“ noch um eine Forderung an die Community.

Ich kläre meine Angelegenheit mit O₂. Die Community darf sie gerne diskutieren. Dafür ist sie schließlich da. 😉

Viele Grüße
Andi

Hallo ​@Andreas.K.1973, 

das ist nicht schön, wenn zunächst der defekte Mietrouter nicht kostenlos getauscht wurde und dann, wie ich gesehen habe, die Befreiung von der monatlichen Gebühr, welche eingerichtet wurde, nicht gegriffen hat.

So kam es zur Berechnung über 2 Monate, bis unsere Kundenbetreuung vorgestern die Berechnung im System entfernt hat. Dies hat die Berechnung gestoppt, eine Guthabenbuchung war auch erfolgreich, jedoch nur für 1 Monat, wie ich sah.

Ich habe nun eine zweite für den zweiten Monat beantragt.

Viele Grüße,

Gerrit

Grüss Dich Gerrit,

zuersteinmal hab vielen Dank, dass Du erneut eingegriffen hast, wir wissen dies sehr zu schätzen.

Mittlerweile haben wir den Router zur Retoure an O2 übergeben, eine Prüfung wäre hier sinnvoll.

In der jetztigen Angelegenheit muss ich allerdings offen fragen, wieviele Fehler O2 eigentlich noch machen möchte, bis wir hier die Reissleine ziehen und aus gegebenem Anlasss die Verträge kündigen.

Aktuell sind wir nicht nur enttäuscht, wir sind streckenweise entsetzt, wie amateurhaft hier agiert wird, ohne dass zu einer wirklichen substanziellen Korrektur kommt, ein Fehler reiht sich an den nächsten, muss korrigiert werden usw.

Wir möchten deshalb eigentlich nur noch, dass die jetzt festgestellten Fehler vollständig und nachhaltig korrigiert werden, sodass wir nicht bei der nächsten Rechnung wieder an genau derselben Stelle stehen.

Mangels vernünftiger Alternativen zu unserer derzeitigen 16-Mbit-„Holzleitung“ erwägen wir derzeit noch nicht, die Kundenbeziehung mit O₂ aufzugeben. Sollte sich allerdings eine vernünftige neue Konstellation ergeben, kann sich dieser Gedankengang sehr schnell ändern.

Viele Grüße

Andreas

Ich sehe, unsere Logistik hat den von euch zurückgesandten Router bereits erhalten, und euch eine Bestätigung zugesandt, ​@Andreas.K.1973.

Ja, der nicht kostenfreie Austausch und der nicht greifende Rabatt sind in der Tat von unserer Seite gar nicht gut gelaufen, gut, dass unsere Kundenbetreuung letzte Woche die monatliche Berechnung herausnehmen konnte

Viele Grüße,

Gerrit