Fehlerhafte Rechnung - Kundenservice unternimmt nichts!

In den letzten Monaten findet sich auf meiner monatlichen Rechnung mehrfach die Position “Verbindungen & Services“. Eine Überprüfung der ausgewiesenen Beträge ist mir nicht möglich, weil es keinen(!) Einzelverbindungsnachweis dazu gibt, obwohl EVN vollständig eingerichtet ist wie der Kundenservice nach Überprüfung bestätigt hat.

Meine zweifache Bitte an den telefonischen Kundenservice, dafür zu sorgen, dass ich den EVN zur Klärung nutzen kann und mir für die nicht nachweisbaren Positionen zu erstatten, wurde bereitwillig und freundlich aufgenommen - passiert ist allerdings nichts! Insbesondere vermisse ich die Gutschrift für die reklamierten Rechnungen aus Juni und Juli.

An wen wende ich mich nunmehr, damit das Thema mal abgeräumt wird?