Fehlende Gutschrift seit September

Wenn ich die IMEI des Gerätes eingebe, dann kommt immer eine Fehlermeldung. 

​@Doreen Fietz 

da muss doch die Seriennummer angegeben werden 🤔

Gerätesuche

Damit wir prüfen können, ob eine Rücksendung des o2-Routers erforderlich ist, gebe bitte zum Abgleich die Seriennummer ein. Diese findet man auf der Rückseite des Gerätes.
Bitte trage hier die Seriennummer ohne Trenn-, Leer- oder Sonderzeichen (z.B. - : / . \ , _ ) ein.

Hey ​@Doreen Fietz,

hat es mit der Seriennummer vielleicht geklappt, wie poales netterweise schreibt? 😄

Ansonsten kümmere ich mich gerne aber schon einmal darum, dass dir der Schein zugeschickt wird. 

Beste Grüße,
Paul

Hey ​@Doreen Fietz,

wollte nochmal kurz nachfragen, ob es nun funktioniert hat mit dem Erstellen des Retourenlabels? 
Falls nicht müsste ich dazu einmal ein Ticket aufmachen, damit der Grund gefunden wird und wir eine andere Option gehen wie schon angesprochen. 😊

Beste Grüße,
Paul

Hey ​@Doreen Fietz,

wollte nochmal nachhaken zum Retourenlabel, da ich da erst was unternehmen kann, wenn ich Bescheid weiß, ob es gar nicht klappt mit dem selbst Erstellen. 🙈

Beste Grüße,
Paul

Hallo Paul, es sind jetzt schon längere Zeit alle Router retourniert und ich habe immer noch keine Gutschrift erhalten 

LG Doreen 

​@Doreen Fietz 

hast du eine Eingangsbestätigung erhalten?

je nach Rechnungslauf taucht der Router ja noch in 1-2 Rechnungen auf.

Hey ​@Doreen Fietz,

hello again. 😊
Ich schließe mich mal der Frage von poales an, ob du eine Eingangsbestätigung erhalten hast und kannst du dann sagen, wann der Router bei uns war? 

Ich nehme an, da das System scheinbar deinen Router schon länger gefordert hat, haben sich Mahngebühren/Schadensersatz wegen des nicht zurückgeschickten Routers ergeben? 

Damit wir es hinbekommen, dass dir das gutgeschrieben wird, müssten wir einmal klar rekonstruieren, was passiert ist: 

• Du hattest einen defekten Router zum kostenlosen Hardwaretausch eingeschickt
• Einen funktionierenden wiederbekommen
• Gebühren sind aufgekommen, weil der Hardwaretausch wohl für den falschen Anschluss bestellt wurde - weißt du, ob das hier ein Fehler unsererseits war, oder von dir anders bestellt?
• Inzwischen auch funktionierenden Router eingeschickt, damit “Ruhe ist” 
• Nun sind Schadensersatz-/Mahngebühren aufgelaufen?

Kannst du mir das so vom zeitlichen Ablauf bestätigen? Dann würde ich damit versuchen eine Gutschrift zu initiieren. 
Was für einen Router nutzt du denn aktuell? 

Beste Grüße,
Paul

Ja genau xxxxxxxxxxx war es. Der Tauschrouter wurde vom Kundenservice falsch zugeordnet. Er wurde ja an die Korrekte Adresse geschickt. Somit hatten wir erstmal keinen Grund anzunehmen, dass was vertauscht wurde. Das kam für uns erst viel später raus. Alle Router sind retourniert und wurden laut Sendungsnummer auch erfolgreich zugestellt 

Edit o2_Matze 07.05.26 14:38 persönlichen Daten entfernt

soll deine Mailadresse hier weltweit öffentlich sein?

ich melde das den O2 Moderatoren mal,

damit die das rausnehmen.

Ups, Dankeschön. Meine Autokorrektur macht das immer wenn ich „so“ schreiben möchte. Manchmal merke ich das leider nicht 🙄

Danke für die Bestätigung ​@Doreen Fietz 😊

Da wir jetzt Wochenende haben, würde ich Anfang kommender Woche mal eben schauen, dass wir das initiiert bekommen und ich mal eben intern durchspreche, ob wir hier mit der Gutschrift vorgehen können. Dir bis dahin ein schöne Wochenende. ☀️