Falsche Rechnungen seit Juni 2019

Hallo, seit Juli 2019 werden von meinem Konto Gebühren für (2!) Router abgebucht. Ich hatte einen Router bestellt, der kam aber nicht, ich hatte den Kundendienst kontaktiert und den Router storniert (fristgerecht, per E  Mail auch bestätigt). Ich habe mehrmals bei der Hotline angerufen, die sehen auch den Fehler, aber es ist leider nichts passiert. Ich habe auch versucht O2 per E Mail drauf aufmerksam zu machen, meine E Mails bleiben bis jetzt unbeantwortet. Was kann ich tun? Vielen Dank im Voraus!