Falsche

Ich fordere daher:

die vollständige Stornierung der Rechnung,

die sofortige Rücknahme aller Mahnungen,

die Rückerstattung des bereits abgebuchten Betrags in Höhe von 292,15 €,

eine schriftliche Bestätigung der Korrektur.

Ich erwarte eine zeitnahe und abschließende Klärung.

hier kannst du nichts fordern, reiche dein Anliegen zB nachweisbar über das Kontaktformular ein:

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ich muss hier ganz deutlich werden.

Der erneute Verweis auf die 02-Hotline ist für mich keine Lösung und wird von mir nicht akzeptiert.
Ich habe dort bereits mehrfach angerufen, Zeit investiert und trotzdem wurden mir Kosten berechnet, ohne dass mein Anliegen geklärt wurde. Genau deshalb habe ich mich bewusst an diesen Kanal gewandt.

Es kann nicht sein, dass Kunden mit einem berechtigten Problem immer wieder an kostenpflichtige Hotlines verwiesen werden, während niemand Verantwortung übernimmt. Abbuchungen erfolgen, Lösungen nicht das ist schlicht nicht hinnehmbar.

Ich erwarte hier eine konkrete inhaltliche Klärung meines Anliegens oder eine verbindliche Aussage, dass Sie mir über diesen Weg nicht helfen wollen oder können.
Bitte ersparen Sie mir weitere Standardantworten und Weiterleitungen.

Sollte es hier ebenfalls zu keiner Lösung kommen, werde ich andere Schritte prüfen.

Ich bitte um eine klare, sachliche und verbindliche Rückmeldung.

Du wurdest nicht an die Hotline verwiesen ... lies bitte noch mal genau, was geschrieben wurde:

Ich habe meine Anfrage sehr wohl aufmerksam gelesen  genau deshalb melde ich mich erneut.

In meiner Nachricht habe ich ausdrücklich und eindeutig darum gebeten, nicht erneut an die 02-Hotline verwiesen zu werden, da dort bereits Kosten entstanden sind, ohne dass mein Anliegen gelöst wurde.
Ihre Antwort geht auf diesen Punkt nicht ein und wiederholt lediglich den bereits kritisierten Verweis.

Wenn Sie der Meinung sind, ich hätte etwas „nicht richtig gelesen“, bitte ich Sie, konkret zu benennen, auf welchen Teil meiner Nachricht Sie sich beziehen.
Pauschale Hinweise helfen nicht weiter und tragen nicht zur Klärung bei.

Ich erwarte weiterhin eine inhaltliche Antwort auf mein Anliegen oder eine klare Aussage, dass eine Bearbeitung über diesen Kanal nicht möglich ist.
Alles andere ist kein Dialog, sondern ein Ausweichen.

Bitte bleiben Sie sachlich und beantworten Sie die gestellten Punkte konkret.

Ich bitte um eine klare, sachliche und verbindliche Rückmeldung.

die hast du bekommen!

Hier werden wahrscheinlich Begriffe verwechselt.

​@CiFe 

Bei einer Hotline ruft man an, mit Telefon 📞 ☎️ 📱 und so…

DAS hier ist ein Formular, das ist ✏️ auszufüllen von dir:

um es kurz zu machen, eine Bearbeitung ist über diesen Kanal nicht möglich, aber das wurde dir ja schon mehrmals gesagt z.B. hier

Falsche | O₂ Community

Hallo ​@CiFe,

sorry, dass wir uns erst jetzt hier einklinken, wie ich aber sehe, hatte man dir bereits eine schnellere Anlaufstelle nennen können. Hattest du dich dazu bereits über unser Kontaktformular bei meinen Kolleginnen und Kollegen melden können und hat man dort dein Anliegen inzwischen bereits bearbeitet?

VG
Dennis

Hallo , ja ich hab's sofort gemacht Datum kann ich auch nennen 3 Februar,bis heute keine Antwort. Es wird von mir immer noch WLAN Router kosten verlangt.