Es wird schon seit Monaten ein Router abgerechnet, der nicht existiert

​@Christon-2 Email Verkehr? Sowas bietet o2 normalerweise nicht an. Schriftliche Kommunikation läuft über das Kontaktformular. Ist darüber der Erstkontakt gelaufen?

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Ein o2 Moderator kann sicher versuchen Dir zu helfen.

(Dauert einige Tage bis er in deinem Thread erscheint)

Schriftliche Reklamation der Rechnung ist erfolgt?

Hallo ​@Christon-2 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktiert. 🙂

Wir haben dir im Oktober eine Fritzbox 7590 zugestellt, die unseres Wissens auch in der Filiale abgeholt wurde. 

Im Gegenzug erwarten wir die Homebox 2 noch zurück. Diese haben wir bislang nicht erhalten. 

Um welche Box geht es denn genau, die abgerechnet wird? Das wird aus deiner Schilderung so erst einmal nicht klar. 

Grüße und Dank an JoeDoe für die Rückfragen

Manga

Hallo! 

Danke ​@Joe Doe für deine Unterstützung.

​@o2_Manga: ich war bereits leider mehrfach mit eurem Kundenservice telefonisch in Kontakt, wo ich immer wieder den Sachverhalt dargelegt habe und mir schließlich im letzten Monat auch von eurer Seite bestätigt wurde, dass mir die zu viel abgezogenen 26,46€ bei der 030-Adresse mit der nächsten Rechnung gutgeschrieben werden. Diese setzen sich aus folgenden Positionen zusammen:

• Versandkosten (9,99 € – Oktober-Rechnung)

• anteilige Routergebühr (1,50 € – Oktober-Rechnung)

• Router-Miete 4,99 € (seit November)

Das ist aber leider bei der letzten Rechnung nicht geschehen, sondern jetzt sind im Februar ganz im Gegenteil noch 2,74€ dazu gekommen (warum dieser anteiliger Betrag, erschließt sich mir auch nicht)… Ingesamt nun also 29,20€. 

Hier nun zum ursprünglichen Grund der Verwirrung: 
Ich habe im Oktober 2025 aus irgendeinem Grund 2x (!) eine Fritzbox 7590 von euch an die 0641-Adresse zugestellt bekommen, die eine wurde davon dann regulär aktiviert und wird seitdem auch korrekt bei der 0641-Adresse abgerechnet. Die andere, die ich direkt dann bei euch schriftlich reklamiert habe und um Klärung bzgl. der Zurückversendung bat - wird mir seitdem bei dem Anschluss meiner 030-Adresse zusätzlich zu dem dort seit Jahren installierten DSL-Anschluss abgerechnet. Die Adresse hat nun aber schon mal gar nichts damit zu tun! So sind die oben genannten 29,20€ zusammengekommen...

Wenn du ​@o2_Manga mir nun hier versichern kannst, dass die uneingesetzte Fritzbox nach Zurücksendunng an Euch dann bedeutet, dass die zusätzlichen Kostenposition bei der 030-Adresse zukünftig wegfallen und mir die 29,20€ gutgeschrieben werden, dann bitte ich dich darum, mir das entsprechen Reklamationsformular + Versandetikett zukommen zu lassen. 

Verzeihung für das Generve hier, aber ich habe genau diesen Sachverhalt mit der Bitte um Reklamation wiegesagt schon x-mal angefragt und auch von euch bestätigt bekommen, aber es ist nichts passiert.  Es wäre also sehr schön, könnte die Angelegenheit jetzt durch dich einen Abschluss finden

Mit bestem Dank -

C.N.