Es wird schon seit Monaten ein Router abgerechnet, der nicht existiert

Hallo! Ich warte schon seit Monaten auf die Ersattung meines nie gelieferten Routers. Es wird schon seit Monaten an einer meiner Adressen ein Router abgerechnet, der nicht existiert! Ich habe bereits sowohl Email-Verkehr also diverse Telefonate mit dem Kundenservice hinter mir und immer wurde mir Recht gegeben und bestätigt, dass das Geld dann mit der nächsten Rechnung (mittlerweile ca. 30€) verrechnet werden würde. Nie aber ist es in die Tat umgesetzt worden! So wird mir weiter, als ob nichts wäre, jeden Monat die Router-Miete abgezogen. Wer kann mir helfen, den Rotuer aus dem System zu nehmen und mir das Geld zurückzuerstatten? Danke