Poste bitte die Rechnung, Seite 2 ohne Rufnummer.

Hallo @mininogger,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Schön, dass du bereits von bielo in Empfang genommen worden bist, auf den ersten Blick scheinen die Rabatte nicht aktiviert worden zu sein.
Das können wir sicher schnell lösen, allerdings liegen mir noch keine Kundendaten von dir vor.
Für den Austausch schreibe ich dir gleich eine private Nachricht unter @o2_Support.

Gruß
Antje

@mininogger Lieben Dank für die private Nachricht.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und tatsächlich sind die Rabattierungen nicht korrekt eingepflegt worden, bitte entschuldige.
Die Rabatte werden morgen für die vereinbarten 12 Monate aktiviert und dir auch noch einmal bestätigt werden.
Lass mich gerne wissen, sollten dazu noch Fragen offen sein.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

vielen Dank, ich habe auch noch einen Anruf von einem Kollegen bekommen. Inzwischen wurde mir der Rabatt auch schriftlich bestätigt.

Also alles chick

Vielen Dank für die schnelle Hilfe!

Hallo @mininogger,

danke, für die Rückmeldung. Super, dass sich dein Anliegen geklärt hat.  Sollte noch mal was sein, melde dich jederzeit wieder. 

Liebe Grüße 

Lea

Hallo,

ich möchte Einspruch gegen meine Rechnung einlegen. diese ist schon den 2. Monat fehlerhaft, trotz Telefonat mit dem Kundenservice. Ich habe seit dem 16.02.2024 einen o2 my Home M Vertrag mit einer Gebühr von 29,99 €.

Es wurden mir ein Rabatt von 4,99€ mtl. auf Flatrate ins Mobilfunknetz und zzgl. ein Rabatt von 2,50€ auf die Grundgebühr gewährt.

Leider wurde bei beiden Rechnungen die 4,99€ nicht berücksichtig. Ich bitte um eine Korrektur.

Vielen Dank

Das wäre ungewöhnlich, da dieser Tarif bereits seit dem 15.11.2023 nicht mehr angeboten wird. 

Bitte prüfe, ob dir tatsächlich 4,99 EUR für die Telefonflatrate in die deutschen Mobilfunknetze berechnet  werden. Die Nachfolgetarife beinhalten diese nämlich bereits im Grundpreis. Ein Rabatt würde daher nicht greifen, weil der Posten gar nicht berechnet wird. 

Ja, da steht einmal 4,99 und einmal 2.50 Euro Rabatt. Leider kann ich keinen Screenshot in der App machen 

Mache mal bitte einen Screenshot von den Vertragsinfos die Du zum Vertragsabschluss erhalten hast. Wie geschrieben gibt es bei dem Tarif keine separate Berechnung für Gespräche ins Mobilfunknetz und damit auch keine Gutschrift. Dabei ist es irrelevant was in der App steht.

Du hattest den o2 my Home M (2020) vorher auch schon? Dein Rechnungsbetrag beträgt 27,49 EUR. Die Mobilfunkflat kostet 4,99 EUR im Tarif.

Ja

Und was ist jetzt falsch?

o2 my Home M (2020)
29.01.2024
Vertragszusammenfassung
 Diese Vertragszusammenfassung enthält die Hauptbestandteile dieses Dienstleistungsangebots, wie es das EURecht(
1) vorschreibt.
 Sie erleichtert den Vergleich verschiedener Angebote.
 Vollständige Information über die Dienstleistung sind in anderen Dokumenten enthalten.
Dienst(e) und Gerät(e)
Sprachtelefonanschluss mit Flatrate für Gespräche ins deutsche Festnetz, Internetzugang mit unbegrenztem
Datenvolumen. Die Dienste sind nur an der vereinbarten festen Anschlussadresse (z.B. der Wohnadresse) nutzbar.
Geschwindigkeiten des Internetdienstes und Abhilfen bei Problemen
Bei Bereitstellung über DSL und Glasfaser: Maximale und beworbene Datengeschwindigkeit 50 MBit/s im Download und 10
MBit/s im Upload, minimale Datengeschwindigkeit 3 MBit/s im Download und 0,7 MBit/s im Upload und normalerweise zur
Verfügung stehende Datengeschwindigkeit 38 MBit/s im Download und 8 MBit/s im Upload. Bei Bereitstellung über Kabel:
Maximale und beworbene Datengeschwindigkeit 50 MBit/s im Download und 2 MBit/s im Upload, minimale
Datengeschwindigkeit 3 MBit/s im Download und 0,2 MBit/s im Upload und normalerweise zur Verfügung stehende
Datengeschwindigkeit 38 MBit/s im Download und 1,4 MBit/s im Upload.
Im Falle einer kontinuierlichen oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung der Geschwindigkeit oder anderer
Dienstequalitätsparameter zwischen der tatsächlichen Leistung des Internetzugangs und der vertraglich vereinbarten
Leistung können Sie unter den Voraussetzungen des § 57 Abs. 4 Nr. 1 TKG das Recht auf Minderung und Kündigung
geltend machen.
Monatliche Entgelte Einmalige Entgelte
o2 my Home M (2020)
Anrufe ins dt. Mobilfunknetz 19,9 Cent/Min (Taktung 60/60), entfällt soweit
entsprechende Flatrate dazu gebucht ist.
29,99 € 0,00 €
Kostenlose Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze 0,00 €
4,99 EUR Rabatt auf Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze -4,99 €
24 Monate 2,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum
29.01.2026)
-2,50 €
Gesamtpreis 22,50 € 0,00 €
Nach 24 Monate(n) 25,00 €
Preise inkl. MwSt.
Weitere Informationen zu Preisen und Bedingungen für Rabatte befinden sich in der gesondert übermittelten Preisliste.
Laufzeit, Verlängerung und Kündigung
Der Vertrag hat eine Mindestlaufzeit von 24 Monaten und kann mit einer Frist von 1 Monat zum Ende der
Mindestlaufzeit gekündigt werden. Wird der Vertrag nicht zum Ablauf der Mindestlaufzeit gekündigt, verlängert er sich

Anhand deiner Daten kann ich keine Belastung von 4,99 EUR erkennen. Poste bitte einen entsprechenden Ausschnitt aus der Rechnung. 

Monatliche Entgelte Einmalige Entgelte
o2 my Home M (2020)
Anrufe ins dt. Mobilfunknetz 19,9 Cent/Min (Taktung 60/60), entfällt soweit
entsprechende Flatrate dazu gebucht ist.
29,99 € 0,00 €
Kostenlose Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze 0,00 €
4,99 EUR Rabatt auf Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze -4,99 €
24 Monate 2,50 EUR Rabatt auf die Grundgebühr (bis zum
29.01.2026)
-2,50 €
Gesamtpreis 22,50 € 0,00 €
Nach 24 Monate(n) 25,00 €
Preise inkl. MwSt.

Monatlicher Gesamtpreis von 22,50€ und nicht 27,49 €

Was soll ich denn noch für Unterlagen zeigen???

Der Rabatt greift nur auf die Option und nicht auf die Grundgebühr. Ich schließe mich der Frage von blablup an. 

Dieser Aufstellung zufolge werden dir gar keine 4,99 EUR für “Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze” berechnet, also kannst du keinen 100% Rabatt darauf erhalten. Korrekt wäre 29,99+4,99-4,99-2,50=27,49 EUR.

Da steht doch eindeutig monatl. Gesamtpreis 22,50 €

Das grenzt ja an Verbrauchertäuschung

Ich habe es nicht geschrieben. Eigentlich hättest du diesen Tarif zu diesem Zeitpunkt gar nicht mehr erhalten sollten. Normal wäre der 50 Mbit/s DSL-Tarif seit 15.11.2023 für einen Grundpreis von 34,99 EUR inkl. Mobilfunkflatrate. Siehe Preisliste.

Das ist doch aber nicht mein Problem. Ich habe nunmal diesen Tarif bekommen. Da ist die Schuld wohl bei dem kompetenten Mitarbeiter zu suchen. Ich habe dort angerufen und habe dieses Angebot bekommen und angenommen.