Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Frage

Entschädigung wird nicht ausbezahlt

  • January 16, 2026
  • 4 Antworten
  • 42 Aufrufe
S
Besucher:in

Am 16.12.2025 erhielt ich eine E-Mail und einen Brief, dass ich eine Entschädigung in Höhe von 560€ erhalte (totaler Netzausfall, zwei Verträge). Mittlerweile warte ich seit diesem Tag auf die Auszahlung auf das hinterlegte Bankkonto. Ich habe mehrfach mit der o2-Hotline Kontakt aufgenommen. Erst hieß es, der Mitarbeiter hätte die Auszahlung nicht veranlasst, dann beim letzten Mal (13.01.2026) hieß es, der Mitarbeiter hätte einen falschen Betrag zur Auszahlung veranlasst, welcher korrigiert wurde. Die Auszahlung sollte bis heute erfolgen und es ist bis lang nichts auf dem hinterlegten Bankkonto eingegangen. Nun frage ich mich, wie lange o2 mich noch hinhalten möchte. Ich habe über 10 Jahre immer pünktlich meine Rechnungen bezahlt, hatte teilweise mehrere Verträge bei o2. Wann kann ich mit der Auszahlung rechnen?

4 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 16, 2026

Hallo ​@SanjaT,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Ich bedaure es sehr, dass du von einer Störung betroffen warst und natürlich auch, dass sich die Auszahlung der gewährten Entschädigung jetzt noch so lange hinzieht. 

Aktuell ist die Auszahlung noch in Bearbeitung. ich habe gerne einmal bei unseren Mitarbeitern nachgehakt und um eine beschleunigte Bearbeitung gebeten. 

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
S
Besucher:in
  • SanjaT
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 16, 2026

Hallo, 

erst einmal vielen Dank für die Antwort.

haben die Mitarbeiter gesagt, wann ich mit der Auszahlung rechnen kann? Jedes mal wird einem etwas anderes gesagt. Es wäre schön, wenn ich einen verbindlichen Tag gesagt bekomme.

S
Besucher:in
  • SanjaT
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 16, 2026

Und woran liegt diese lange Bearbeitungszeit? Wieso sagt man mir an der Hotline JEDES mal etwas anderes?

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • January 16, 2026

Hallo ​@SanjaT,

ich kann es leider nicht genau sagen, aber wenn die Bearbeitung abgeschlossen ist, erfolgt die Überweisung innerhalb weniger Tage, maximal zwei Wochen. 

Auszahlungen von größeren Beträgen durchlaufen eine Prüfung durch mehrere Abteilungen, daher kommt es hier hin und wieder zu längeren Bearbeitungszeiten. 

Ich kann dir auf jeden Fall versichern, dass du die Überweisung bald erhältst. 

Für die Aussagen bei der Kundenbetreuung möchte ich mich vielmals entschuldigen.  

Viele Grüße

Giulia

Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
    Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
    © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica