Einzelverbindungsnachweis fehlerhaft, zu viel abgebucht

​@Jenny8 

reklamiere die Rechnung , 

das würde ich  immer schriftlich und nachweisbar machen. 

zb. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Moin ​@Jenny8 😊

Danke, dass du deine Rechnungsreklamation hier mit uns teilst. Da finden wir sicher eine Lösung.

Um was für eine Berechnung geht es dabei? Was meinst du mit “obwohl die gleiche Uhrzeit und die gleiche Nummer angegeben wurden”?

Hast du diese schon über unser Kontaktformular eingereicht, damit es genauer geprüft werden kann?

Hallo

​@poales Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe mein Anliegen über das Kontaktformular eingereicht. 

​@o2_Kathi Seit dem Abschluss des Glasfaservertrages 2023 bezahlen wir ca. 20ct pro Minute, wenn eine Handynummer mit dem Festnetzanschluss angerufen wird.

Die angeblichen 4 Gespräche pro Nummer hatten jeweils die gleiche Gesprächsdauer und Uhrzeit. Da kann ja etwas nicht stimmen, da nur ein Festnetztelefon vorhanden ist und die Nummern definitiv nur je 1x angerufen wurden. 

Ich kann dir auch im Privatchat die Datei vom Einzelverbindungsnachweis schicken. Über das Kontaktformular habe ich schon mein Anliegen geschildert und um Korrektur der Rechnung gebeten. 

Vielen Dank. 

Mit freundlichen Grüßen

Jenny

Hallo ​@Jenny8,
super, dass du dich schon über das Kontaktformular an die Kundenbetreuung gewandt hast. Nach erfolgter Prüfung bekommst du dann direkt eine Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca

Hallo,

ich habe noch immer keine Info vom Fachbereich erhalten… Ich finde es schade, dass der "Kundenservice" ebenfalls nicht reagiert.

Kann mal jemand nachhaken? Ich möchte wirklich gern mein Geld wieder…

Jenny 

Du hast also keine Rückmeldung, auf deine Anfrage über das Kontaktformular erhalten? Gab es damals eine automatische Eingangsbestätigung?

​@Bumer Nein, es gab leider keine Antwort und eine automatische Eingangsbestätigung habe ich auch nie erhalten. Habe versucht mehrmals anzurufen, aber da war auch niemand erreichbar.  

Viele Grüße 

Jenny 

Also eigentlich kommt wenigstens eine automatische Eingangsbestätigung, wenn du was über das Kontaktformular versendest.

Guten Morgen ​@Jenny8,

ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Deine Kontaktanfrage vom 23.01. ist bei uns angekommen und noch offen. Ich weiß nicht, warum du dazu keine Eingangsbestätigung bekommen hast 🤔 Bei uns ist immer viel los, deshalb kam es da noch nicht zu einer Rückmeldung.

Wie lange es noch dauern wird, können wir leider nicht sagen. Du kannst dich aber natürlich auch im Live-Chat dazu melden. Halte uns hier gerne dazu auf dem Laufenden 🙂

Hallo ,

mein Anliegen wurde geklärt. 

Ich bekomme auf die nächste Rechnung eine Gutschrift. Danke für die Hilfe und den Tipp mit dem Live Chat.

Viele Grüße 

Jenny