Einzelverbindungsnachweis fehlerhaft, zu viel abgebucht

​@Jenny8 

reklamiere die Rechnung , 

das würde ich  immer schriftlich und nachweisbar machen. 

zb. über das Kontaktformular 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Moin ​@Jenny8 😊

Danke, dass du deine Rechnungsreklamation hier mit uns teilst. Da finden wir sicher eine Lösung.

Um was für eine Berechnung geht es dabei? Was meinst du mit “obwohl die gleiche Uhrzeit und die gleiche Nummer angegeben wurden”?

Hast du diese schon über unser Kontaktformular eingereicht, damit es genauer geprüft werden kann?

Hallo

​@poales Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe mein Anliegen über das Kontaktformular eingereicht. 

​@o2_Kathi Seit dem Abschluss des Glasfaservertrages 2023 bezahlen wir ca. 20ct pro Minute, wenn eine Handynummer mit dem Festnetzanschluss angerufen wird.

Die angeblichen 4 Gespräche pro Nummer hatten jeweils die gleiche Gesprächsdauer und Uhrzeit. Da kann ja etwas nicht stimmen, da nur ein Festnetztelefon vorhanden ist und die Nummern definitiv nur je 1x angerufen wurden. 

Ich kann dir auch im Privatchat die Datei vom Einzelverbindungsnachweis schicken. Über das Kontaktformular habe ich schon mein Anliegen geschildert und um Korrektur der Rechnung gebeten. 

Vielen Dank. 

Mit freundlichen Grüßen

Jenny

Hallo ​@Jenny8,
super, dass du dich schon über das Kontaktformular an die Kundenbetreuung gewandt hast. Nach erfolgter Prüfung bekommst du dann direkt eine Rückmeldung aus dem Fachbereich.
Liebe Grüße Bianca