DSL Vertragsverlängerung zugesagter Rabatt nicht gebucht

Forum|Forum|21 days ago
February 18, 2026
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LMADR
Einsteiger:in

Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monate

verlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabatt

auf meine Rechnung erhalten.

Auf meiner Rechnung vom 19.01.2026 wurde mir der Rabatt nicht gebucht sondern auf meiner Rechnung dazu gerechnet.

Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.

auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!

Was soll das O2?

Lösung von o2_Kathi

Hallo @LMADR,

Schön, dass du da bist und dein Rechnungsanliegen mit uns teilst. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Danke für die Screenshots, wo die Berechnung ersichtlich ist. Entschuldige bitte, dass du das reklamieren musstest. Ich habe dir jetzt die Kosten zum Anschlusspreis und dem Versand vom Router erstattet. Wahrscheinlich wird die Gutschrift noch direkt mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können - versichern kann ich es dir aber leider nicht.

Sobald es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

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