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DSL Vertragsverlängerung zugesagter Rabatt nicht gebucht

  • Feb. 18, 2026 6:26 PM UTC
  • 28 Antworten
  • 293 Aufrufe
Einsteiger:in
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Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monate

verlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabatt

auf meine Rechnung erhalten.

Auf meiner Rechnung vom 19.01.2026 wurde mir der Rabatt nicht gebucht sondern auf meiner Rechnung dazu gerechnet.

Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.

auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!

Was soll das O2?

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@LMADR,

Schön, dass du da bist und dein Rechnungsanliegen mit uns teilst. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Danke für die Screenshots, wo die Berechnung ersichtlich ist. Entschuldige bitte, dass du das reklamieren musstest. Ich habe dir jetzt die Kosten zum Anschlusspreis und dem Versand vom Router erstattet. Wahrscheinlich wird die Gutschrift noch direkt mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können - versichern kann ich es dir aber leider nicht.

Sobald es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

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    28 Antworten

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Feb. 18, 2026 6:28 PM UTC

    Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.

    auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!

    poste das gerne ohne persönlichen Daten.

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 18, 2026 6:47 PM UTC

    Habe die Angelegenheit am 19.01. per Kontaktformular mit Anhang an o2 gesendet leider keine Antwort!

    Bumer
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    • Feb. 18, 2026 7:21 PM UTC

    Damit man dir hier weiterhelfen kann, kannst du gerne das schriftliche hier posten [ohne persönlichen Daten].

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 18, 2026 8:08 PM UTC

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Feb. 18, 2026 8:32 PM UTC

    Wie ist dein Rechnungslauf (Abrechnungszeitraum) genau?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Einsteiger:in
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    • Feb. 18, 2026 8:57 PM UTC

    13.01.2026 bis 12.02.2026

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Feb. 19, 2026 7:54 AM UTC

    Wenn du am 09.01. verlängert hast wird die technische Umstellung ca. 3 Wochen später gewesen sein. Poste noch Seite 2 deiner Rechnung.

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 19, 2026 9:40 AM UTC

     Hallo, des ist Seite 2 unten bei Rabatte steht Aktivierung zum 13.01. Habe gestern die neue Abrechnung

    erhalten ohne das die Rabatte verbucht wurden. Auch auf meiner App sind die Rabatte verschwunden!

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Feb. 19, 2026 11:02 AM UTC

    Poste noch Seite 2 deiner Rechnung.

    Einsteiger:in
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    • Feb. 19, 2026 11:20 AM UTC

     

    Bumer
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    • BumerLegende
    • Feb. 19, 2026 11:24 AM UTC

    Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monate verlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabatt auf meine Rechnung erhalten.

    dir ist weder eine Anschlussgebühr für den Router noch Versandkosten berechnet worden! 🤔

    Sächsin
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    • SächsinLegende
    • Feb. 19, 2026 11:27 AM UTC

    Kannst du bitte auch mal einen Screen von Seite 2 der vorherigen Rechnung einstellen?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
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    • LMADR
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    • Feb. 19, 2026 11:28 AM UTC

    Der Router wurde mit der Dezember/Januar Abrechnung verbucht! Ich sende Dir gleich die Rechnung!

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Feb. 19, 2026 11:33 AM UTC

    Rufnummer verborgen // o2_Rebecca, 19.02.2026 14:25 Uhr

    Bumer
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    • Feb. 19, 2026 12:31 PM UTC

    Mache mal die FN unkenntlich im Screenshot, und warte hier auf einen Mitarbeiter.

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 19, 2026 12:54 PM UTC

    OK, und wie mache ich die FN jetzt unkenntlich?

    poales
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    • Legende
    • Feb. 19, 2026 12:57 PM UTC

    kannst  selbst du nur ca. 1Std. nach Eröffnung des  Beitrags 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 19, 2026 1:00 PM UTC

    Danke, geht aber nicht mehr

    Bumer
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    • Feb. 19, 2026 1:01 PM UTC

    Macht ein Mitarbeiter zeitnah.

    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Feb. 19, 2026 1:02 PM UTC

    OK, Danke.

    poales
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    • Legende
    • Feb. 19, 2026 1:04 PM UTC

    stimmt, die Stunde ist länger rum,

    dann ist das weltweit öffentlich bis ein Moderator es raus nimmt.

    ich habs mal gemeldet.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Feb. 19, 2026 1:06 PM UTC

    👍

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • Feb. 19, 2026 2:26 PM UTC

    Hallo ​@LMADR,

    Schön, dass du da bist und dein Rechnungsanliegen mit uns teilst. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

    Danke für die Screenshots, wo die Berechnung ersichtlich ist. Entschuldige bitte, dass du das reklamieren musstest. Ich habe dir jetzt die Kosten zum Anschlusspreis und dem Versand vom Router erstattet. Wahrscheinlich wird die Gutschrift noch direkt mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können - versichern kann ich es dir aber leider nicht.

    Sobald es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    Einsteiger:in
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    • LMADR
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    • Einsteiger:in
    • Feb. 19, 2026 2:53 PM UTC

    Hallo, gut vielen Dank ich warte jetzt mal ab!😊

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • Feb. 19, 2026 3:09 PM UTC

      ​@LMADR Berichte hier gerne, wenn dich die E-Mail Bestätigung zur Gutschrift erreicht hat 😊

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