Skip to main content
Warum O2
Warenkorb
 Service
Gelöst

DSL Vertragsverlängerung zugesagter Rabatt nicht gebucht

  • February 18, 2026
  • 28 Antworten
  • 254 Aufrufe
L
Einsteiger:in
Forum|alt.badge.img+1

Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monate

verlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabatt

auf meine Rechnung erhalten.

Auf meiner Rechnung vom 19.01.2026 wurde mir der Rabatt nicht gebucht sondern auf meiner Rechnung dazu gerechnet.

Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.

auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!

Was soll das O2?

Lösung von o2_Kathi

Hallo ​@LMADR,

Schön, dass du da bist und dein Rechnungsanliegen mit uns teilst. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

Danke für die Screenshots, wo die Berechnung ersichtlich ist. Entschuldige bitte, dass du das reklamieren musstest. Ich habe dir jetzt die Kosten zum Anschlusspreis und dem Versand vom Router erstattet. Wahrscheinlich wird die Gutschrift noch direkt mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können - versichern kann ich es dir aber leider nicht.

Sobald es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

    28 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 18, 2026

    Das war so nicht abgemacht die Rabatt zusage habe ich per Mail am 09.01. erhalten und am 13.01.

    auch per Post vom Kundenservice bestätigt bekommen!

    poste das gerne ohne persönlichen Daten.

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2026

    Habe die Angelegenheit am 19.01. per Kontaktformular mit Anhang an o2 gesendet leider keine Antwort!

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 18, 2026

    Damit man dir hier weiterhelfen kann, kannst du gerne das schriftliche hier posten [ohne persönlichen Daten].

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2026

     

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 18, 2026

    Wie ist dein Rechnungslauf (Abrechnungszeitraum) genau?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 18, 2026

    13.01.2026 bis 12.02.2026

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 19, 2026

    Wenn du am 09.01. verlängert hast wird die technische Umstellung ca. 3 Wochen später gewesen sein. Poste noch Seite 2 deiner Rechnung.

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

     Hallo, des ist Seite 2 unten bei Rabatte steht Aktivierung zum 13.01. Habe gestern die neue Abrechnung

    erhalten ohne das die Rabatte verbucht wurden. Auch auf meiner App sind die Rabatte verschwunden!

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 19, 2026

    Poste noch Seite 2 deiner Rechnung.

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

     

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 19, 2026

    Habe am 09.01.2026 telefonisch meinen bestehenden DSL Vertrag plus neuen Router um 24 Monate verlängert und dafür sollte ich die Anschlussgebühr und die Versandkosten (49,99 € + 9,99€) als Rabatt auf meine Rechnung erhalten.

    dir ist weder eine Anschlussgebühr für den Router noch Versandkosten berechnet worden! 🤔

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • February 19, 2026

    Kannst du bitte auch mal einen Screen von Seite 2 der vorherigen Rechnung einstellen?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    Der Router wurde mit der Dezember/Januar Abrechnung verbucht! Ich sende Dir gleich die Rechnung!

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    Rufnummer verborgen // o2_Rebecca, 19.02.2026 14:25 Uhr

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 19, 2026

    Mache mal die FN unkenntlich im Screenshot, und warte hier auf einen Mitarbeiter.

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    OK, und wie mache ich die FN jetzt unkenntlich?

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 19, 2026

    kannst  selbst du nur ca. 1Std. nach Eröffnung des  Beitrags 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    Danke, geht aber nicht mehr

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • February 19, 2026

    Macht ein Mitarbeiter zeitnah.

    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    OK, Danke.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • February 19, 2026

    stimmt, die Stunde ist länger rum,

    dann ist das weltweit öffentlich bis ein Moderator es raus nimmt.

    ich habs mal gemeldet.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    👍

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • February 19, 2026

    Hallo ​@LMADR,

    Schön, dass du da bist und dein Rechnungsanliegen mit uns teilst. Herzlich willkommen in unserer Community 😊

    Danke für die Screenshots, wo die Berechnung ersichtlich ist. Entschuldige bitte, dass du das reklamieren musstest. Ich habe dir jetzt die Kosten zum Anschlusspreis und dem Versand vom Router erstattet. Wahrscheinlich wird die Gutschrift noch direkt mit der aktuellen Rechnung verrechnet werden können - versichern kann ich es dir aber leider nicht.

    Sobald es deinem Kundenkonto gutgeschrieben wurde, bekommst du eine E-Mail Bestätigung 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
    L
    Einsteiger:in
    Forum|alt.badge.img+1
    • LMADR
    • Autor
    • Einsteiger:in
    • February 19, 2026

    Hallo, gut vielen Dank ich warte jetzt mal ab!😊

      o2_Kathi
      • o2_KathiModeratorin
      • Moderatorin
      • February 19, 2026

      ​@LMADR Berichte hier gerne, wenn dich die E-Mail Bestätigung zur Gutschrift erreicht hat 😊

      Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      Allgemeine Nutzungsbedingungen der O₂ CommunityAccessibility statement
      © Telefónica Germany GmbH & Co. OHG Telefónica