DSL Anschlußgebühr berechnet trotz Rabatt bei Bestellbestätigung

Forum|Forum|2 years ago
January 12, 2023
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rekon
Einsteiger:in

Guten Tag,
bei meinem neuen DSL-Anschluß wurde in der Bestellbestätigung vom 13.12.2022 der Anschlußpreis vollständig rabattiert.
Der Anschluß wurde am 4.1.2023 geschaltet. Heute kommt die erste Rechnung für den Leistungszeitraum 13.12.2022 bis 4.1.2023. Darin wird 49,99 Einmalgebühr Anschlußpreis 4.1.2023 49,99 berechnet. Ich habe die Hotline angerufen. Der Mitarbeiter sagte, er hat keinen Einblick in die Bestellbestätigung. Man müsse die Bestellbestätigung mit der Rechnung und einer Reklamation ausdrucken und per Post an o2 senden. Ich dachte, das ist ein Scherz. Wie ich dann gesehen habe, gibt es keine Möglichkeit, das per Mail zu klären. Jetzt versuche ich das hier zu klären. Falls nicht: gibt es eine E-Mail-Adresse oder eine Faxnummer an die ich eine Reklamation mit den Unterlagen senden kann? Vielen Dank vorab.

Lösung von o2_Flo

Hey @rekon,

ich hab’s mir direkt mal angeschaut.

Offenbar ist da systemisch etwas verschluckt worden. Ich leite die falsche Berechnung an die Fachabteilung weiter und dann sollte dir der Betrag auf der nächsten oder übernächsten Rechnung gutgeschrieben werden.

Viele Grüße,
Flo

o2_Manuela
Team
Forum|Forum|2 years ago
January 13, 2023

Hallo @rekon ,

erst einmal herzlich Willkommen bei uns in der Community! Mache es dir gemütlich😊

Gerne helfen wir dir hier bei deinem Anliegen weiter.

Wenn in deinen Vertragsunterlagen der Anschlusspreis vollständig rabattiert wird, sollte es natürlich auch in der Rechnung so aussehen.

Wenn du bei den Rechnungen auf Seite 2 und 3 schaust, wird der Anschlusspreis nicht noch zusätzlich rabattiert?

Vielleicht magst du da nochmal schauen?

Das kann man nämlich relativ leicht übersehen, kenne das selber 😉

Liebe Grüße

Manuela

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rekon
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 years ago
January 13, 2023

Hallo Manuela, danke für deine Antwort.
in der Rechnung steht Einmalgebühren 49,99 €, auf Seite 2 steht Einmalgebühren Anschlusspreus 04.01.2023 49,98. Auf der Bestellbestätigung vom 13.12.2023 steht 49.99 EUR Rabatt auf IH Anschlusspreis. Im grauenn Feld steht Anschlusskosten GRATIS.

Darunter die monatlichen Kosten und die monatlichen Kosten ab dem 13. Monat.

Herzliche Grüße, rekon

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rekon
Autor
Einsteiger:in
Forum|Forum|2 years ago
January 13, 2023

Korrektur: auf Seite 2 der Rechnung steht Anschlusspreis 49,99

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o2_Micha
Team
Forum|Forum|2 years ago
January 13, 2023

Hi @rekon ,
vielen Dank für deine Rückmeldung. 😊
Hast du zufällig noch einen Screenshot vom Angebot, bzw, für deine Vertragsbestätigung, aus der die Anschlussbefreiung hervorgeht.
Es wäre cool, wenn du eine solche hier anonymisiert posten könntest.

LG
Michael

#bleibgesund