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Dringend: Dauerhafte Abbuchung seit über 1,5 Jahren trotz Kündigungsbestätigung

  • January 17, 2026
  • 8 Antworten
  • 139 Aufrufe
D
Besucher:in

​Hallo, liebes O2-Team. 

​Ich benötige dringend Hilfe bei einer völlig eskalierten Situation. Mein Vertrag wurde fristgerecht zum 06.06.2024 beendet – die schriftliche Bestätigung vom 04.03.2024 liegt mir vor.

​Trotzdem zieht O2 nun seit über 1,5 Jahren weiterhin monatlich Gebühren ein. Mittlerweile summiert sich der unberechtigt eingezogene Betrag auf fast 500 €.

​Bisherige Klärungsversuche:

  • ​Telefonat am 02.01.2025: Ohne Ergebnis. Auch der zugesagte Rückruf binnen einer Woche erreichte mich bis heute nicht. 
  • ​Kontaktformular am 09.01.2025: Formelle Forderung mit Fristsetzung zum 23.01.2025 gestellt, bisher keine Reaktion.

​Ich habe die Einzugsermächtigung für diesen beendeten Vertrag bereits widerrufen. Es kann nicht sein, dass ich als Kundin (ich habe noch einen weiteren, aktiven Vertrag) über 18 Monate lang für eine Leistung zahle, die längst gekündigt ist.

​Ich erwarte, dass sich nun zeitnah ein Moderator dieses Falls annimmt, die Abbuchungen stoppt und die Rückerstattung des Gesamtbetrags in die Wege leitet. Ich möchte ungern den Weg über die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur oder einen Anwalt gehen müssen, sehe mich aber nach dieser langen Zeit dazu gezwungen, falls hier keine sofortige Lösung erfolgt.

​Vielen Dank

Diana M. 

8 Antworten

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • January 17, 2026

​@Diana M. 

warum hast du die Rechnung nicht  zeitnah  reklamiert? 

das sollte innerhalb  der  vorgesehen 8 Wochen geschehen, 

schriftlich und möglichst nachweisbar. 

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • January 22, 2026

Hallo ​@Diana M. ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ein Mobilfunkvertrasg wurde zum Juni 2024 gekündigt und auch deaktiviert. 
Aber ein DSL-Vertrag läuft noch weiter. 
Dieser wurde nicht gekündigt. 
Magst du einmal die Kündigungsbestätigung für den DSL-Vertrag hier anonymisiert posten ? 
Wann hast du die Kündigungsbestätigung hierfür bekommen ? 
Gruß, Solveig 

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
D
Besucher:in
  • Diana M.
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 23, 2026

Hallo, Solveig. 

 

Vielen Dank für die Antwort.

Das ist alles soweit richtig, dennoch zahle ich weiterhin für den Mobilfunkvertrag. 

Der DSL-Vertrag (Kd-Nr. ***476) wird weiterhin genutzt und wurde auch nie gekündigt. Für diesen zahle ich monatlich ca. 40 €/Monat.

Der gekündigte Mobilfunkvertrag (Kd-Nr. ***409) wird separat abgebucht, zu ca. 25 €/Monat.

Gekündigt wurde nur der Mobilfunkvertrag und dafür habe ich auch die Bestätigung.

Am 25.02.24 habe ich den Vertrag gekündigt.

Die Kündigungsbestätigung ist am 04.03.24 bei mir eingegangen, inkl. bestätigtem Vertragsende zum 06.06.24.

 

Ich lade gern anonymisiert Dateien hoch, wenn sie mir eine Anleitung dazu geben. 

noreply
Legende
  • noreplyLegende
  • January 23, 2026

​@Diana M. über das Symbol kannst du Bilder einfügen:


 

 

"Sie hören von meinem Anwalt!" ist die Erwachsenen-Version von: " Das sag ich meiner Mama!"
D
Besucher:in
  • Diana M.
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 23, 2026

​@o2_Solveig

Die Kündigung erfolgte sehr wahrscheinlich über die O2-App. 

 

Die eigentliche Bestätigung lässt sich - nach zahlreichen Versuchen - nicht hochladen. 

 

o2_Gerrit
  • o2_GerritModerator
  • Moderator
  • February 4, 2026

Hallo ​@Diana M.,

ich konnte einmal nachsehen, die von dir am 26.2.2025 gekündigte Mobilfunkvertrag wurde am 11.6.2025 deaktiviert.

Unter deiner Kundennummer -409 ist ein anderer Mobilfunkvertrag noch aktiv, dieser ist nicht gekündigt. Er ist monatlich kündbar.

Viele Grüße,

Gerrit

 

poales
Legende
  • poalesLegende
  • Legende
  • February 4, 2026

​@Diana M. 

falls du kündigen möchtest

https://info.o2online.de/kuendigung/

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
Klaus_VoIP
Legende
  • Klaus_VoIPLegende
  • February 4, 2026

Über das Kundenportal kannst Du alle Rechnungen bis zurück bis 2024 prüfen. Am Ende der Rechnung findest Du auch die Kündigungen für die einzelnen Verträge. Damit lässt sich das verifizieren, denn in Deinem Screenshot sehe ich erhebliche Abweichungen(2024 vs. 2025) zu den Daten, die o2_Gerrit genannt hat.

Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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