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Check24-Rabatte werden nicht gewährt

  • Aug. 19, 2020 8:02 PM UTC
  • 11 Antworten
  • 383 Aufrufe
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

 

seit dem 22.05. habe ich einen O2 DSL myHome M Vertrag. Diesen habe ich über Check24 abgeschlossen, wo mir die folgenden Rabatte versprochen wurden:

Auch auf dem Willkommensschreiben, das ich am 01.05.2020 von O2 erhalten habe, sind die Rabatte korrekt aufgeführt.

Als ich nun meine Rechnungen studiert habe, ist mir aufgefallen, dass die reale Abrechnung völlig anders aussieht.

Rechnung 1 deckt nur den Zeitraum vom 22.05.-22.05. ab, also genau einen Tag. Für diesen Tag wurden die versprochenen „25 €“ abgezogen. Bei einem Tag kamen aber natürlich nur Grundgebühren von 1 € zustande. Die übrigen 24 € fallen also einfach unter dem Tisch?

Rechnung 2: 23.05.-22.06.

Mir wurde bis zum 14.06 ein Rabatt von „25€“ gewährt, danach bis zum 22.06. nur noch „5 €“. Wieso bekomme ich nicht den Rabatt von 25 € bis zum 21.06. - das wäre ein Monat?!

Rechnung 3: 23.06.-22.07.

Mir wurden 5 € Rabatt gewährt (plus die 70 Cent durch die Mehrwertsteuer-Senkung). Das erschließt sich mir überhaupt nicht. Ich sollte doch im ersten Monat 25€, dann zwei weitere Monate 15€, dann bis zum Ende des ersten Jahres 10€ und im zwoten Jahr 7,50 € Rabatt erhalten.

Ich hoffe um baldige Aufklärung!

Lösung von o2_Lars

Hallo @RaphvK und willkommen in unserer o2 Community :-)

Wenn Rabatte und Konditionen vereinbart werden, dann sollen die natürlich auch eingehalten werden. :-)

Ich habe mir das einmal angeschaut, Ursache war hier anscheinend , dass versucht wurde, für Dich ein höheres Bandbreitenprofil beim Vorleister zu bestellen, dabei wurden bedauerlicherweise zwei Rabatte nicht vollständig mit übernommen. :-/

Ich habe einmal die beiden Rabatte neu beantragt, dazu solltest Du unter Umständen auch noch eine Benachrichtigung erhalten, zusätzlich habe ich einmal für die letzte Rechnung, wo die Rabatte beide jeweils eine Woche fehlten und für die aktuelle Rechnung, wo die Rabatte komplett gefehlt hatten, eine Guthabenbuchung beauftragt, auch darüber solltest Du weitere Informationen bekommen.

Es kann sein, dass auf der kommenden Rechnung die Rabatte noch nicht berücksichtigt sind, bitte melde Dich in dem Fall einmal hier, das werden wir schon hinbekommen :-)

Gruß,

Lars

 

 

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    11 Antworten

    Klaus_VoIP
    Legende

    Aus meiner Sicht ist der Ansprechpartner der, der das versprochen hat = Check24!

    Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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      • RaphvK
      • Autor
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      • Aug. 20, 2020 8:51 AM UTC

      Danke für die Rückmeldung.

      Das habe ich zunächst auch gedacht, allerdings hat ja auch O2 mir im Willkommensschreiben diese Rabatte zugesichert, wenn auch etwas unübersichtlicher:

       

      o2_Lars
      • o2_LarsModerator
      • Moderator
      • Lösung
      • Aug. 22, 2020 11:12 AM UTC

      Hallo @RaphvK und willkommen in unserer o2 Community :-)

      Wenn Rabatte und Konditionen vereinbart werden, dann sollen die natürlich auch eingehalten werden. :-)

      Ich habe mir das einmal angeschaut, Ursache war hier anscheinend , dass versucht wurde, für Dich ein höheres Bandbreitenprofil beim Vorleister zu bestellen, dabei wurden bedauerlicherweise zwei Rabatte nicht vollständig mit übernommen. :-/

      Ich habe einmal die beiden Rabatte neu beantragt, dazu solltest Du unter Umständen auch noch eine Benachrichtigung erhalten, zusätzlich habe ich einmal für die letzte Rechnung, wo die Rabatte beide jeweils eine Woche fehlten und für die aktuelle Rechnung, wo die Rabatte komplett gefehlt hatten, eine Guthabenbuchung beauftragt, auch darüber solltest Du weitere Informationen bekommen.

      Es kann sein, dass auf der kommenden Rechnung die Rabatte noch nicht berücksichtigt sind, bitte melde Dich in dem Fall einmal hier, das werden wir schon hinbekommen :-)

      Gruß,

      Lars

       

       

      ≋ Schnickschnack. Gedöns. Krams. Spiel, Spaß, Spannung ➤➤➤ g.o2.de/wcr ≋
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      • RaphvK
      • Autor
      • Besucher:in
      • Aug. 22, 2020 11:54 AM UTC

      Hallo @RaphvK und willkommen in unserer o2 Community :-)

      Wenn Rabatte und Konditionen vereinbart werden, dann sollen die natürlich auch eingehalten werden. :-)

      Ich habe mir das einmal angeschaut, Ursache war hier anscheinend , dass versucht wurde, für Dich ein höheres Bandbreitenprofil beim Vorleister zu bestellen, dabei wurden bedauerlicherweise zwei Rabatte nicht vollständig mit übernommen. :-/

      Ich habe einmal die beiden Rabatte neu beantragt, dazu solltest Du unter Umständen auch noch eine Benachrichtigung erhalten, zusätzlich habe ich einmal für die letzte Rechnung, wo die Rabatte beide jeweils eine Woche fehlten und für die aktuelle Rechnung, wo die Rabatte komplett gefehlt hatten, eine Guthabenbuchung beauftragt, auch darüber solltest Du weitere Informationen bekommen.

      Es kann sein, dass auf der kommenden Rechnung die Rabatte noch nicht berücksichtigt sind, bitte melde Dich in dem Fall einmal hier, das werden wir schon hinbekommen :-)

      Gruß,

      Lars

       

       

      Hallo Lars,

      vielen Dank für die schnelle und unkomplizierte Klärung!

      Viele Grüße 

      RaphvK

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaTeam
      • Team
      • Aug. 24, 2020 11:43 AM UTC

      Hallo @RaphvK,

       

      freut mich, dass wir weiterhelfen konnten. Wie Lars bereits schrieb, melde dich einfach noch einmal, wenn bei der nächsten Rechnung noch Unklarheiten auftreten sollten.

       

      Viele Grüße

      Giulia

      Hat ein Beitrag deine Frage beantwortet? Dann markiere ihn gerne als Lösung und hinterlasse ein Gefällt mir
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      • RaphvK
      • Autor
      • Besucher:in
      • Aug. 28, 2020 8:56 AM UTC

      Hallo zusammen,

      wie @o2_Lars bereits angedeutet hat wurden die Rabatte bei der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt, sondern nur die aus den Vormonaten fehlenden Rabatte verrechnet.

      Ich bitte darum, dies bei der nächsten Rechnung zu berücksichtigen.

      Viele Grüße 

      Raphael

      Sandroschubert
      Legende

      Hallo zusammen,

      wie @o2_Lars bereits angedeutet hat wurden die Rabatte bei der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt, sondern nur die aus den Vormonaten fehlenden Rabatte verrechnet.

      Ich bitte darum, dies bei der nächsten Rechnung zu berücksichtigen.

       

      Es steht doch im Beitrag von Lars das es höchstwahrscheinlich noch nicht auf der aktuellen Rechnung berücksichtigt ist sondern auf der Nächsten.

      Der Beitrag wurde verfasst ohne Unterstützung von KI/AI.
      Besucher:in
      • RaphvK
      • Autor
      • Besucher:in
      • Aug. 28, 2020 1:14 PM UTC

      Hallo zusammen,

      wie @o2_Lars bereits angedeutet hat wurden die Rabatte bei der aktuellen Rechnung nicht berücksichtigt, sondern nur die aus den Vormonaten fehlenden Rabatte verrechnet.

      Ich bitte darum, dies bei der nächsten Rechnung zu berücksichtigen.

       

      Es steht doch im Beitrag von Lars das es höchstwahrscheinlich noch nicht auf der aktuellen Rechnung berücksichtigt ist sondern auf der Nächsten.

      Genau, und in dem Fall sollte ich mich hier nochmal melden, was ich getan habe.

      o2_Matze
      • o2_MatzeModerator
      • Moderator
      • Aug. 31, 2020 11:59 AM UTC

      Hi @RaphvK 

      Laut meiner Kalkulation fehlen dir dann auf der aktuell vorliegenden Rechnung 10 Euro Gutschrift. 

      Stimmst du mir da zu? Falls ja würde ich dann von hier aus alles weitere veranlassen. 

      VG Matze 

      „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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      • RaphvK
      • Autor
      • Besucher:in
      • Sept. 1, 2020 5:12 AM UTC

      Hi @RaphvK 

      Laut meiner Kalkulation fehlen dir dann auf der aktuell vorliegenden Rechnung 10 Euro Gutschrift. 

      Stimmst du mir da zu? Falls ja würde ich dann von hier aus alles weitere veranlassen. 

      VG Matze 


      Hi @o2_Matze,

      ja, das ist richtig. Vielen Dank!

      Viele Grüße 

      Raphael

        o2_Matze
        • o2_MatzeModerator
        • Moderator
        • Sept. 1, 2020 1:00 PM UTC

        @RaphvK  Alles klar, haben wir eingerichtet.

        Besten Dank für deine Rückmeldung.

        Gruß Matze 

        „Was Du mit guter Laune tust, fällt Dir nicht schwer.“- ungarische Weisheit
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