Bitte um Unterstützung wegen doppelter Abrechnung nach Technologiewechsel

Hallo zusammen,

ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.
Im Juli 2025 bin ich umgezogen und habe dabei von einem O2‑Kabelanschluss auf einen O2 Homespot gewechselt. Im Beratungsgespräch am 24.06.2025 wurde mir gesagt, dass ich mich „um nichts kümmern muss“ und der neue Vertrag ab dem 17.07.2025 startet. Daher bin ich davon ausgegangen, dass der alte Kabelvertrag automatisch endet.

Leider wurden mir in den Monaten Juli bis Oktober 2025 beide Verträge parallel berechnet. Insgesamt handelt es sich um 149,76 €.

Ich habe mich bereits mehrmals gemeldet (10.10., 28.10., 09.12., 09.01.2026, 12.01., 20.01.) und am Telefon wurde mir zuletzt zugesagt, dass die Sache geklärt wird. Leider habe ich dazu bisher nichts Schriftliches erhalten, und in der aktuellen Rechnung ist auch keine Gutschrift ersichtlich.
Auf eine meiner schriftlichen Anfragen erhielt ich die Rückmeldung, mein Anliegen sei „bereits geklärt“ – das ist jedoch leider nicht der Fall.

Ich wäre sehr dankbar, wenn sich ein/e Moderator/in das bitte einmal ansehen könnte.

Ich bräuchte Unterstützung bei folgendem:

1. Prüfung und Gutschrift der zu viel berechneten 149,76 €
2. Prüfung der Gesprächsaufzeichnung vom 24.06.2025 (der Aufzeichnung hatte ich zugestimmt)
3. Eine kurze schriftliche Rückmeldung, wie der aktuelle Stand ist

Vielen Dank im Voraus für eure Hilfe und eure Zeit!

Viele Grüße