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Bei einer Rechnung versprochenen Rabatt nicht bekommen

  • February 12, 2021
  • 7 Antworten
  • 93 Aufrufe
Natalia0221
Besucher:in

Hallo, 

Bei uns war ein gebuchter Umzugsservice, dabei haben wir am 16.Dezember eine Auftragsbestätigung bekommen, dieser beinhaltete einen Rabatt auf Anschlusspreis im Wert von 69.99€. Meine erste Rechnung nach dem Umzug bekam ich dabei am 28.1.21,aber diese beinhaltete nicht den versprochenen Rabatt. Ich bitte um Erklärung.

Mit freundlichen Grüßen 

Natalia

P. S. Ich kann die Rechnung und die Auftragsbestätigung per PN zuschicken 

Lösung von o2_Larissa

Hi @Natalia0221,

entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht :sweat:

 

Wie @blablup und @stefanniehaus richtig geschrieben haben, sind das zwei unterschiedliche Gebühren und auch unterschiedliche Rabatte. Wenn ein Vergünstigung für A besteht, gilt diese auch nur für A und wird nicht mit B verrechnet.

Die Umzugsgebühr wird dann berechnet, wenn du dich beim Umzug nicht für eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten entscheidest.

 

Liebe Grüße

Larissa

    7 Antworten

    B
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    • blablupLegende
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    • February 12, 2021

    Das ist seltsam, bei einem Umzug eines o2 DSL-Anschlusses fällt kein Anschlusspreis an, sondern eine Umzugsgebühr. Die Umzugsgebühr liegt bei maximal 49,99 EUR. Siehe Bestätigung zum Umzugsauftrag. 

    Natalia0221
    Besucher:in
    • Natalia0221
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    • Besucher:in
    • February 12, 2021

    Ja, in der Auftragsbestätigung steht, dass die Umzugsgebühr 49.99€ beträgt, das wissen wir. Wir sind im November umgezogen, da hatte o2 viele Probleme mit dem Umzugsservice gemacht, deswegen bekamen wir von o2 einen einmaligen Rabatt von 69.99€, was sogar in der Auftragsbestätigung steht. Aber dieser Rabatt wurde in der letzten Rechnung nicht dazu verrechnet. 

    B
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    • blablupLegende
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    • February 12, 2021

    Na einen Rabatt auf den Anschlusspreis kann es nur geben, wenn der Anschlusspreis von 69,99 EUR auch berechnet wurde. Wurden dir zusätzlich zu den 49,99 EUR Umzugsgebühr noch 69,99 EUR Anschlusspreis berechnet?

    Natalia0221
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    • Natalia0221
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    • Besucher:in
    • February 12, 2021

    Es ist egal, ich habe in der Auftragsbestätigung einen Rabatt. 

     

    B
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    • blablupLegende
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    • February 12, 2021

    Es ist egal. Du bekommst keine Gutschrift für den Anschlusspreis, wenn dir gar kein Anschlusspreis berechnet wurde.

    stefanniehaus
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    Du hast einen Rabatt auf einen Anschlusspreis. Ein Rabatt auf 0€ ist 0€.

      o2_Larissa
      • o2_LarissaTeam
      • Team
      • Lösung
      • March 3, 2021

      Hi @Natalia0221,

      entschuldige die späte Rückmeldung, dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht :sweat:

       

      Wie @blablup und @stefanniehaus richtig geschrieben haben, sind das zwei unterschiedliche Gebühren und auch unterschiedliche Rabatte. Wenn ein Vergünstigung für A besteht, gilt diese auch nur für A und wird nicht mit B verrechnet.

      Die Umzugsgebühr wird dann berechnet, wenn du dich beim Umzug nicht für eine neue Mindestvertragslaufzeit von 24 Monaten entscheidest.

       

      Liebe Grüße

      Larissa

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