Hallo @herr_schaft ,

herzlich Willkommen hier bei uns im Kundenforum. Schön, dass du da bist!

Bist du der Vertragsinhaber des beendeten Vertrages für den die Auszahlung stattfinden soll?

Normalerweise kann ein anderes Bankkonto für die Auszahlung von Kundeservice problemlos angegeben werden, dazu muss die die Bankverbindung abgeändert werden.

Viele Grüße,

Andrea

Hi @o2_Andrea,

danke für die Antwort.

Und ja, bin ich. Ich weiß nicht, warum es telefonisch nicht geklappt hat. Ich kann - evtl wegen der derzeitigen Service-Einschränkungen - den Telefon-Support nicht erreichen. Wenn es per Telefon eigentlich gehen soll, muss ich evtl noch etwas warten. Wenn es eine andere Lösung gibt: Ich freu mich drauf.

Besten Gruß

Hay hay @herr_schaft,

wenn ich das richtig interpretiere, was mir vorliegt, geht es nicht um den DSL-Vertrag, mit dem du hier in unserer Community angemeldet bist, richtig? Der Vertrag dazu ist nämlich noch aktiv und weist auch kein Guthaben auf. Ich habe allerdings auch keinen anderen Vertrag auf deinen Namen finden können. Magst du uns die betreffende Ruf- oder Kundennummer zusammen mit deiner 4-stelligen persönlichen Kundenkennzahl per PN an @o2_Support senden? Du kannst natürlich auch gleich deine neue Bankverbindung angeben, damit wir diese für die von dir gewünschte Auszahlung aufnehmen können.

Liebe Grüße

Larissa

PS: Schau dich gerne mal bei uns um, zum Beispiel in unserem Digitalen Wohnzimmer. Dort gibt´s jede Menge Tipps & Tricks, Film & Serienempfehlungen und auch unseren Wochenrückblick =)

Hi Larissa,

danke für die Auskunft. Melde mich per PN. Und wenn’s klappt, markiere ich das hier auch als Lösung :)

Hay hay @herr_schaft,

vielen Dank für deine PN. Ich habe die Auszahlung gerade in die Wege geleitet und sollte innerhalb der nächsten 2 Wochen auf deinem Bankkonto sein.

Liebe Grüße

Larissa

Vielen Dank :)