Hallo,
ich habe vor einiger Zeit meinen DSl Vertrag bei O2 gekündigt. Aus meiner Abschlussrechnung ergibt sich ein Guthaben, das ich bisher noch nicht ausgezahlt bekommen habe.Ich habe zwar die Abschlussrechnung erhalten aber noch keine Auszahlung auf dem Konto verbucht.
Könnten Sie bitte Kontakt zu mir aufnehmen, um eine Auszahlung zu ermöglichen bzw. in die Wege zu leiten
Vielen Dank!
Hallo
herzlich willkommen bei uns in der Community.
Schade, dass du deinen Vertrag gekündigt hast.
Ich schau mir das gerne an. Bitte sende mir dazu per Privatnachricht an
Soll die Auszahlung an die Bankverbindung gehen, von der auch deine Rechnungen abgebucht worden sind?
Danke & viele Grüße
Vivian
Hi, Daten sind unterwegs 
Hallo
danke für deine Daten. 
Ich habe die Auszahlung nun für dich an deine hinterlegte Bankverbindung beantragt. Dies kann bis zu 14 Tage dauern.
Bist du so nett und gibst und hier nochmal eine kurze Rückmeldung, wenn alles geklappt hat?
Viele Grüße
Vivian
Hallo
heute erhielt ich eine Rückmeldung aus der bearbeitenden Fachabteilung.
Die Zahlung wurde von einer anderen Kundin getätigt und leider falsch deinem Kundenkonto zugeordnet, eine Auszahlung ist aus diesem Grund nicht möglich.
Es tut mir leid, dass es daher zu dieser Überraschung mit dem Guthaben auf deiner Rechnung gekommen ist. 
Eine Korrektur der falschen Zahlungszuordnung wurde inzwischen schon von den Kolleg:innen veranlasst.
Viele Grüße
Vivian
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