Anschlussgebühren beim Austausch von defektem Router

Hallo ​@Liesbeth,

herzlich willkommen in unserer o2 Community.

Es tut mir leid, wenn du zu den Gebühren für den neuen Router bei der Kundenbetreuung nicht richtig informiert wurdest. Normalerweise wird bei einem Defekt der Router ohne diese Gebühren ausgetauscht.

Ich habe dir die Versandkosten und die Einrichtungsgebühr gutgeschrieben. Eine Bestätigung dazu erhältst du in Kürze per E-Mail/SMS.

Die alte Homebox muss bitte auch noch zurückgeschickt werden. Bitte nutze für den Rückversand  unser Rücksendeportal. Hier kannst du dir entweder einen Retourenaufkleber ausdrucken oder eine mobile Paketmarke als QR-Code runterladen. Der Rückversand erfolgt mit DHL und ist kostenfrei.

Die Miete für die Homebox wird dann nach Eingang der Retoure automatisch aus deinem Tarif entfernt.

Ich hoffe, dass mit dem neuen Router jetzt alles wieder wie gewünscht funktioniert.

Lass uns gerne wissen, wenn du dazu noch weitere Fragen hast, wir helfen dir gerne weiter.

Viele Grüße

Giulia

Vielen Dank für die Antwort und für die schnelle Bearbeitung. 

​@o2_Giulia 

wird der neue Router denn auch zu den alten Betrag von 3,99€ berechnet.

Der Kunde kann ja nichts für der Austausch nach Defekt?

Hallo ​@poales,

das ist eine gute Frage, wir können aber die Mietgebühren für unsere Router nicht anpassen.

Die Fritzbox 7390 AX kostet 2 EUR mehr im Monat als die Homebox 3. Wenn ​@Liesbeth damit nicht einverstanden sein sollte, müssten wir den Router erneut austauschen, gegen eine Homebox 3.

Viele Grüße

Giulia

Es wurde uns aber gesagt, dass es die HomeBox nicht mehr gibt? 

Hallo ​@Liesbeth,

die Homebox 3 steht als Austauschgerät weiterhin zur Verfügung, wenn man sie bereits hatte. Sie kann nur bei Neuverträgen nicht mehr ausgewählt werden.

Wenn du es wünscht, können wir die Fritzbox gern auch wieder gegen eine Homebox 3 eintauschen (selbstverständlich kostenfrei).

Gib mir bitte Bescheid, ob du das möchtest, dann kümmere ich mich gerne um den Versand.

Viele Grüße

Giulia