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Anschlussgebühr für Router?

  • March 19, 2026
  • 9 Antworten
  • 92 Aufrufe
A
Besucher:in

Hallo,

 

um das Problem einmal ausführlich zu erläutern:

 

Wir haben einen Wechsel von Vodafone Kabel zu O2 DSL gewagt, da die Konditionen besser aussahen.

 

Als der Anschluss gewechselt wurde, fiel uns direkt auf, dass die DSL Leitung nicht stabil läuft und wir alle paar Minuten die DSL Verbindungen verloren haben. Also riefen wir bei o2 an um das Problem zu schildern - ein Techniker wurde geschickt.

 

Als der Techniker kam, meinte er direkt das die DSL Buchse falsch verkabelt sein muss, da die Leitungen unterschiedlich lang waren. Er verkabelte sie richtig und merkte, dass die Kabel defekt sind und sie deswegen falsch verkabelt war, damit überhaupt etwas ankommt. Er meinte DSL macht keinen Sinn.

 

Also riefen wir erneut bei O2 an und ab da ging das Spektakel los. Wir wurden alle 2 Minuten weitergeleitet, keiner wusste uns zu helfen, oft wurde aufgelegt. Nach hartnäckigem dranbleiben haben wir nach einem Monat endlich ein Technologiewechsel - von DSL 250 auf Kabel 600 - veranlassen können.

 

Ich fragte explizit ob weitere Kosten auf mich zukommen würden und der Mitarbeiter am Telefon verneinte dies, meinte lediglich das die Miete für den Router etwas höher ist, da wir ein besseres Modell ausgewählt haben.

 

Als mir der Vertrag zugeschickt wurde, war der falsche Router angegeben - ein DSL Router, obwohl wir ein Kabelrouter brauchen. Also wieder 15 Mal weitergeleitet werden, bis jemand Abhilfe leisten konnte.

 

Heute kam die Rechnung und ich falle aus den Socken. Ich muss erneut die Anschlussgebühr tragen so wie eine Routeranschlussgebühr über diese ich NICHT aufgeklärt wurde?

 

Ich habe explizit gefragt ob weitere Kosten auf mich zukommen würden und der Mitarbeiter verneinte dies. Wie kann es sein das Fragen verneint werden, wenn doch noch höhere Gebühren dazukommen? Ich habe echt das Gefühl das man richtig Glück haben muss um einen kompetenten Mitarbeiter am Telefon zu erwischen.

Edit o2_Kathi 19.03.26 Verschoben aus dem Bereich o2 Home: Vertrag & Tarife zu Rechnung

9 Antworten

Bumer
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  • BumerLegende
  • March 19, 2026

Was stand denn in der Vertragszusammenfassung?

A
Besucher:in
  • Absalo
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 19, 2026

Das ist die Vertragszusammenfassung

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 19, 2026

Nein, dass ist die Auftragsbestätigung! Die VZ wurde dir vor Abschluss per E-Mail zugesandt. Sie heißt: Wichtige Informationen zu Ihrem ausgewählten o2 Produkt!

A
Besucher:in
  • Absalo
  • Autor
  • Besucher:in
  • March 19, 2026

Das hätte ich noch, dort ist aber noch der falsche Router eingetragen 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • March 19, 2026

Damit kann man dir sicherlich weiterhelfen. Warte hier auf einen o2 Mitarbeiter!

    o2_Kathi
    • o2_KathiModeratorin
    • Moderatorin
    • March 19, 2026

    Guten Morgen ​@Absalo,

    danke, dass du dich hier mit deinem Anliegen zu den Kosten vom Router meldest. Willkommen in unserer Community 😊

    Bei dir ist mit dem Anschluss ja einiges schief gelaufen 😔 Gut, dass es jetzt soweit geklärt werden konnte. Ich habe gerade in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Scheinbar hast du dich zeitgleich erneut an unseren Kundenservice gewandt - es wurden gerade zwei Gutschriften für dich erstellt. Sobald diese gebucht wurden, bekommst du jeweils eine E-Mail Bestätigung 🙂

    Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
      A
      Besucher:in
      • Absalo
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 19, 2026

      Wir haben es doch nochmal mit der Hotline versucht und hatten Glück einen kompetenten Mitarbeiter erwischen. Laut Telefon scheint es mit den Kosten geklärt zu sein - verlassen tue ich mich darauf jedoch noch nicht.

       

      Jetzt gibt es allerdings ein Problem mit der Zusendung des neuen Routers. Der neue Kabelrouter kann aus unerklärlichen Gründen erst bei Wechsel versandt werden können, wodurch wir wieder 2-3 Tage (oder mehr, DHL ist hier nicht sehr zuverlässig) kein Internetzugang haben werden.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • March 19, 2026

      Laut Telefon scheint es mit den Kosten geklärt zu sein - verlassen tue ich mich darauf jedoch noch nicht.

      du bekommst wie geschrieben, eine E-Mail mit der Gutschrift, dann ist das sicher!

      wodurch wir wieder 2-3 Tage (oder mehr, DHL ist hier nicht sehr zuverlässig) kein Internetzugang haben werden.

      Hast du auch Mobilfunk bei o2? Dann kann für die Überbrückung 200GB kostenlos aktivieren.

        o2_Kathi
        • o2_KathiModeratorin
        • Moderatorin
        • March 19, 2026

        ​@Absalo Warte bitte 2-3 Tage ab, in der Zeit solltest du zu den Gutschriften die E-Mail Bestätigung bekommen. Die erste Gutschrift ist schon durchgelaufen 🙂

        Ja, leider kann nun der Router erst nach Wechsel verschickt werden. Wir können dir auf deinem Mobilfunkvertrag 200GB zum surfen buchen für die Übergangszeit dann, würde dir das helfen?

        Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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