Abzocke am Kunden. kombivorteil nicht gewährt... Finger weg von O2!

du solltest ja eine Vertragszusammenfassung bekommen haben vor dem Abschluss. Was da drauf steht gilt bzw. kannst du dich darauf berufen. Wenns in Realität dann anders ist, solltest du das ohne Probleme rückgängig machen können.

Die gab es tatsächlich. Allerdings immer mit dem Hinweis der Kombivorteil wird noch angepasst. Dieser Hinweis war mündlich und per SMS....gilt aber nun nicht mehr…

Hallo,

auf welchen Tarif solltest du den 10€ Kombi-Vorteil bekommen?

LG

Auf den DSL Tarif.

Home M

Hallo,

dort gibt es „nur“ 10€ Kombi-Vorteil bei Verlängerung.

LG

Deshalb habe ich ihn ja auch verlängert 

Hallo,

dann ist das kein 5€ Kombi-Vorteil, sondern ein anderer Rabatt.

LG

Nein, ausgeschrieben als Kombivorteil, weil ich ja den Handytarif noch habe....

Hallo,

sieht das so aus?

LG

Und dazu gab es die Zusage aus den 5euro 10 Euro zu machen 

Die Begründung war: es gebe gerade eine Störung im System und deshalb kann es nur nachträglich angepasst werden.

Das ist doch ne Frechheit!?

Ich ärgere mich wirklich....

Und: ich war schon so skeptisch und deshalb habe ich die SMS bekommen um mich zu "beruhigen".…

Das ist doch ne fiese Masche. Und so was nach 20 Jahren!

Hallo,

dass ist der Screenshot, aus der vorvertraglichen Tarifinformation. Was steht in „Mein o2“ und wurde die Vvl überhaupt schon durchgeführt? Welche Tarifgeneration wurde dir bestätigt? 2018 oder 2020?

LG

Zu der Frage nach der Tarifgeneration kann ich nichts antworten 

Aber der Vertrag läuft erst seit 2 Jahren. Also wird es wohl 2020 sein 

Hallo,

nein, dann ist er aus der Tarifgeneration Oktober 2018, und da gibt es, wie oben geschrieben 5€ Kombi-Vorteil. Deshalb nochmal die Frage:

LG

Ja, das hat mir der Mitarbeiter heute auch so bestätigt.

Hallo,

vom Mobilfunk oder vom DSL?

LG

Beides 

Hi @Pingu 1,
erstmal möchte ich dich in unserer Community herzlich willkommen heißen.
Ich verstehe sehr gut, dass du nicht damit einverstanden bist, dass du anstatt der versprochenen 10 EUR Kombivorteil lediglich die Hälfte erhältst, mir wäre es auch absolut nicht recht.

Welchen Mobilfunktarif hast du denn aktuell bzw. hast du deinen Mobilfunktarif vielleicht kürzlich auch gewechselt? Das könnte ich mir aktuell noch als Ursache vorstellen, weswegen der Kombivorteil von der vereinbarten Höhe abweicht.

Vielen Dank an alle Helfer für die guten Ideen und Unterstützung!

Liebe Grüße
Larissa

Hallo,

okay. Was steht für ein Vertragsbeginn in „Mein o2“?

LG

Vielen Dank für die Antworten.

Ja, der Tarif wurde gewechselt. Allerdings habe ich mehrfach nachgefragt ob es trotzdem bei den 10 Euro Kombivorteil bleibt. Bei zwei verschiedenen Mitarbeitern. Und die Aussage war ein deutliches JA. Deshalb ja auch eine Bestätigungs SMS. 

Man würde es nachträglich ändern da es gerade ein Systemfehler gibt und die Anpassung erst später erfolgen könne.

Und nur deshalb habe ich der Verlängerung zugestimmt.

Das ist doch Täuschung mit System!

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