Abschlussrechnung und offene Entschädigung

Am 08.01..2026 erhielt ich eine Bestätigung für eine geforderte Entschädigung
aufgrund eines Monate langen O2 My Home XXL Totallausfalls.

In der darauf folgenden Rechnung wurde leider nur mein Guthaben verrechnet und nicht ausgezahlt.

Daraufhin wurde mir am Servicetelefon zugesagt, das mein Guthaben mit der Abschlussrechnung zu meinem gekündigten Anschluss ausgezahlt wird und das schon einer Rechnungsstelle weiter gereicht werde.

Jetzt beim Erhalt der Abschlussrechnung steht enttäuschenderweise wieder nur etwas von einer Verrechnung zu nächsten Rechnung. (Das war bereits eine Abschlussrechnung keine Monatsrechnung)

Da der Support über die Hotline meistens keine konkreten Aussagen treffen kann, will oder darf,
wollte ich hier mal bei einem der kompetenten Moderatoren des Teams nachfragen.


Wie lange es noch nach Abschlussrechnung mit einer Guthabenauszahlung dauert.
Danke für die Unterstützung hier über dieses Communityforum.

Thx