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Abschlussrechnung und offene Entschädigung

  • February 18, 2026
  • 7 Antworten
  • 95 Aufrufe
B
Besucher:in

Am 08.01..2026 erhielt ich eine Bestätigung für eine geforderte Entschädigung
aufgrund eines Monate langen O2 My Home XXL Totallausfalls.

 

In der darauf folgenden Rechnung wurde leider nur mein Guthaben verrechnet und nicht ausgezahlt.

Daraufhin wurde mir am Servicetelefon zugesagt, das mein Guthaben mit der Abschlussrechnung zu meinem gekündigten Anschluss ausgezahlt wird und das schon einer Rechnungsstelle weiter gereicht werde.

Jetzt beim Erhalt der Abschlussrechnung steht enttäuschenderweise wieder nur etwas von einer Verrechnung zu nächsten Rechnung. (Das war bereits eine Abschlussrechnung keine Monatsrechnung)

Da der Support über die Hotline meistens keine konkreten Aussagen treffen kann, will oder darf,
wollte ich hier mal bei einem der kompetenten Moderatoren des Teams nachfragen.


Wie lange es noch nach Abschlussrechnung mit einer Guthabenauszahlung dauert.
Danke für die Unterstützung hier über dieses Communityforum.

 

Thx

 

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Berliner_030,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich wegen der Auszahlung deines Guthabens an uns gewandt hast. Eine Auszahlung muss immer noch einmal separat beauftragt werden, automatisch erfolgt immer nur eine Verrechnung, was in diesem Fall natürlich keinen Sinn mehr macht. Schade, dass die Kundenbetreuung das noch nicht veranlasst hat. 

Ich habe jetzt eine Auszahlung auf dein Bankkonto beauftragt. Bitte beachte, dass die Prüfung und die anschließende Überweisung ein paar Tage in Anspruch nehmen wird. 

Wenn du dazu noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

7 Antworten

o2_Giulia
  • o2_GiuliaModeratorin
  • Moderatorin
  • Lösung
  • February 18, 2026

Hallo ​@Berliner_030,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich wegen der Auszahlung deines Guthabens an uns gewandt hast. Eine Auszahlung muss immer noch einmal separat beauftragt werden, automatisch erfolgt immer nur eine Verrechnung, was in diesem Fall natürlich keinen Sinn mehr macht. Schade, dass die Kundenbetreuung das noch nicht veranlasst hat. 

Ich habe jetzt eine Auszahlung auf dein Bankkonto beauftragt. Bitte beachte, dass die Prüfung und die anschließende Überweisung ein paar Tage in Anspruch nehmen wird. 

Wenn du dazu noch weitere Fragen hast, lass es mich gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia

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    B
    Besucher:in
    • Berliner_030
    • Autor
    • Besucher:in
    • February 19, 2026

    Vielen dank das du dich meiner Sache angenommen hast, und die Auszahlung beauftragt wurde.

    Sobald diese bei mir eintrifft werde ich noch mal ein Feedback dazu geben.

     

    Thx und mfg

     

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • February 26, 2026

    Hallo ​@Berliner_030,

    es hat leider etwas gedauert, aber die Genehmigung der Auszahlung ist inzwischen abgeschlossen und ich gehe davon aus, dass die Überweisung in den kommenden Tagen (maximal zwei Wochen) auf deinem Konto sein wird. 

    Lass mich gerne wissen, wenn du noch weitere Fragen hast. 

    Viele Grüße

    Giulia 

     

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      B
      Besucher:in
      • Berliner_030
      • Autor
      • Besucher:in
      • February 26, 2026

      Vielen Dank noch mal das du ​@o2_Giulia dich der Sache angenommen hast.

      Meine Entschädigung wurde mir auf meinem Konto gutgeschrieben.

      Allerdings die letzten 10Tage meines Vertrages wurden in der Entschädigungsgutschrift nicht neu hinzuberechnet. Dennoch bin ich froh für die Wochen und Monate vorher eine Entschädigung erhalten zu haben.

       

      Wie ist es mit der hinterlegten Mac Adresse meiner Fritzbox wird die automatisch im System ausgetragen, jetzt wo der Vertrag beendet ist?

      Damit meine FritzBox evtl. dann an einem anderen Anschluss wieder benutzt werden kann?

       

      Vielen Dank dir und deinem Team hier

      in der Community 

       

       

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 2, 2026

      Hallo ​@Berliner_030,

      das hatte ich gar nicht gesehen, dein Entschädigungsantrage wurde offenbar etwas zu früh eingereicht. Eine nachträgliche Neuberechnung erfolgt in diesem Fall nicht. Du kannst aber für den fehlenden Zeitraum natürlich noch einen weiteren Antrag stellen. 

      Die MAC-Adresse sollte eigentlich mit der Deaktiverung des Anschlusses am 20.01.2026 wieder verfügbar geworden sein.Kann die MAC-Adresse am anderen Anschluss nicht aktiviert werden?

      Viele Grüße

      Giulia

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        B
        Besucher:in
        • Berliner_030
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 2, 2026

        Wegen der Mac Adresse habe ich vorsorglich gefragt. Weil es mal eine Zeit lang da ja vermehrt zu problemen gekommen ist.

        (noch nicht an einem anderen Anschluss/Provider getestet)

        Zum Thema Entschädigung ist soweit jetzt alles gesagt / beantwortet.

        Von meiner Seite könnte der Thread hier geschlossen werden.

        Vielen Dank dir und deinem Team hier

        in der Community 

         

         

         

         

          o2_Giulia
          • o2_GiuliaModeratorin
          • Moderatorin
          • March 3, 2026

          Hallo ​@Berliner_030,

          es freut mich sehr, wenn wir dir helfen konnten. 

          Sollten doch noch irgendwelche Fragen aufkommen, kannst du dich natürlich jederzeit wieder bei uns melden. 

          Viele Grüße

          Giulia 

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