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Abschlussrechnung i.H.v. 0,97 €

  • December 28, 2020
  • 6 Antworten
  • 124 Aufrufe
T
Besucher:in

Guten Tag,

ich habe heute eine Rechnung über 0,97 € erhalten, obwohl mein Vertrag bereits im November ausgelaufen ist. Laut Support-Chat handelt es sich um den Rechnungsbetrag für einen Tag.

Ich habe fristgerecht gekündigt und daher dürfte sich kein überschüssiger Tag in der Vertragslaufzeit ergeben. Vertragsbeginn war am 18.11.2017, daher lief der Vertrag aufgrund Kündigung bis zum 17.11.2020.

Weshalb berechnet O2 also einen zusätzlichen Betrag für den 18.11.2020? Und warum wird die Rechnung i.H.v. 0,97 € nicht in meiner Jahresübersicht angezeigt?

Freundliche Grüße
T. Jahreis

Lösung von o2_Larissa

Hi @tizianj,

 

ich heiße dich in userer Community herzlich willkommen!

Schade, dass du uns verlassen hast, vielleicht dürfen wir dich bald wieder bei uns begrüßen.

Ich habe mir deine Auftragsbestätigung angeschaut, deine Vertragsaktivierung war am 20.11., daher endet der Vertrag fristgerecht zum 19.11. und wird auch bis zu diesem Datum abgerechnet. Magst du mal in deiner Auftragsbestätigung schauen und das Datum prüfen?

 

Liebe Grüße

Larissa

    6 Antworten

    o2_Larissa
    • o2_LarissaTeam
    • Team
    • Lösung
    • January 4, 2021

    Hi @tizianj,

     

    ich heiße dich in userer Community herzlich willkommen!

    Schade, dass du uns verlassen hast, vielleicht dürfen wir dich bald wieder bei uns begrüßen.

    Ich habe mir deine Auftragsbestätigung angeschaut, deine Vertragsaktivierung war am 20.11., daher endet der Vertrag fristgerecht zum 19.11. und wird auch bis zu diesem Datum abgerechnet. Magst du mal in deiner Auftragsbestätigung schauen und das Datum prüfen?

     

    Liebe Grüße

    Larissa

    T
    Besucher:in
    • tizianj
    • Autor
    • Besucher:in
    • January 5, 2021

    Hallo Larissa,

    mein Vertrag lief bereits seit dem 18.11.2017, auch wenn die Schaltung der Telefonleitung erst am 20.11.2017 passierte (der 18.11.2017 war ein Samstag, weshalb meine Leitung erst am 20.11.2017 aktiviert wurde). Bezahlt habe ich aber auch schon für den 18.+19.11.2017.

    Der erste Tag des Vertrags lautete also der 18.11.2017, siehe Screenshot:

    Der letzte Vertragstag ist also der 17.11.2020 und nicht der 19.11.2020.

    Freundliche Grüße
    T. Jahreis

    Sandroschubert
    Legende

    Hallo,

     

    der Screenshot belegt es nicht zwingend. denn der Abrechnungszeitraum der Rechnung spiegelt nicht bzw. nur sehr selten den Abrechnungszeitraum wieder.

     

    Was steht in der Rechnung auf der letzten Seite. Zeige mal bitte einen Screenshot davon (ohne persönliche Daten bitte)

    Keine Signatur - dies wurde durch e.I. geschrieben.
      T
      Besucher:in
      • tizianj
      • Autor
      • Besucher:in
      • January 5, 2021

      Ich verstehe nicht, weshalb der Rechnungszeitraum nicht den Abrechnungszeitraum widerspiegelt. Weshalb kann für den 18. und den 19. Nov. 2017 eine Rechnung gestellt werden, wenn diese zwei Tage angeblich außerhalb des Vertragszeitraums liegen? Dann wäre doch auch keine Rechnungsstellung für diesen Zeitraum möglich gewesen bzw. ich habe am Anfang des Vertrages für zwei Tage zu viel bezahlt.

       

      Edit o2_Larissa: persönliche Informationen aus Datenschutzgründen entfernt

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • January 5, 2021

      Der Abrechnungszeitraum ist 18. bis 17. des Monats. Berechnet wurde aber erst ab dem 20.11.2017 und an dem Tag hat die Vertragslaufzeit bekommen. Das ergibt sich eindeutig aus deinen Screenshots. Der Abrechnungszeitraum ist immer ein ganzer Monat.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        o2_Larissa
        • o2_LarissaTeam
        • Team
        • January 14, 2021

        Hi @tizianj,

         

        wie von @bs0 richtig erklärt werden die abgerechneten Leistungen innerhalb des Abrechnungszeitraumes vorgenommen. Manchmal sind nur 1-2 Tage abgerechnet und mal sind es 30 von 31 Tage bei Vertragsbeginn bzw. zu Vertragsende. Daher die Aufschlüsselung der zweiten Seite in dem Fall die ausschlaggebende Info.

         

        Ich hoffe, dass wir deine Unklarheiten beseitigen konnten. Wenn nicht komm gerne nochmal auf uns zu.

         

        Liebe Grüße

        Larissa

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