Abschlussrechnung für bereits 2024 zurückgeschickten Router???

​@QR_12 

reklamiere  die  Rechnung  und lade den Einlieferungsbeleg

über das Kontaktformular hoch. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 

Danke für den Tipp, an das Kontaktformular habe ich gar nicht gedacht. Ich hatte aber eben mal mit dem Kundendienst telefoniert und dort sagte man mir, dass ich laut System wirklich keinen Router habe, na, in 1 bis 2 Werktagen soll sich dann die Finanzabteilung telefonisch bei mir melden, ich hoffe das klappt dann auch. Ansonsten werde ich es mit deiner Methode probieren.

Hallo und herzlich willkommen in unsere o2 Community ​@QR_12 😊

Oh, das hört sich chaotisch an. Hatte sich die Finanzabteilung eigentlich bei dir gemeldet, wie dir zugesichert wurde? 

Hallo ​@QR_12,

ich habe gerne einmal bei unserer Logistikabteilung angefragt, hier ist aber die Retoure offenbar nicht eingegangen. Hattest du den Router über unser Retourenportal eingesendet?

Falls noch nicht geschehen, lasse uns gerne den Einsendebeleg über das Kontaktformular zukommen, damit nach dem Verbleib des Paket recherchiert werden kann. Ohne diesen Beleg können unsere Mitarbeiter den Eingang nicht nachvollziehen. 

Viele Grüße

Giulia

Hallo ​@o2_Giulia  und ​@o2_Lea 

ich habe letzten Donnerstag einen screenshot von der abgeschlossenen Rücksendungsbearbeitung über das Kontaktformular geschickt, auf welchem ja auch das Eingangsdatum des Routers vermerkt ist. Eine Antwort steht aber noch immer aus. Wie gesagt, das ganze ist 2 Jahre her und ja, die Rücksendung ist über das Rücksendeportal erfolgt und dort als abgeschlossen vermerkt. Der Einsendebeleg ist übrigens nicht mehr lesbar da Thermodruck, aber wie gesagt, laut https://router-retoure.o2online.de/status ist der Router angekommen. Und nein, die Finanzabteilung hat sich natürlich nicht gemeldet.

Ach ja, noch eine Frage: Nach der erfolgten Kündigung kann man sich ja noch drei Monate bei O2 einloggen. In rund einer Woche sind diese um, komme ich dann auch nicht mehr in die Community, falls das Problem noch nicht gelöst wurde?

Hallo ​@QR_12,

offenbar ist dieser Screenshot nicht bei uns angekommen, ich kann ihn leider nicht finden. 

Damit du mir die Sendungsdaten übermitteln kannst, habe ich dir eine private Nachricht geschickt. 

Wenn dein Mein o2-Account gelöscht wird, kannst du dich nur noch mit einem Interessenten-Login bei uns anmelden. Dieser ist dann nicht mehr mit deinem Vertrag verbunden. 

Ich bin aber sicher, dass wir dein Anliegen noch vorher klären können. Notfalls liegen mir deine Daten ja bereits vor. 

Viele Grüße

Giulia 

​@o2_Giulia 

Die private Nachricht ist raus, vielen Dank schon mal vorab!

Hallo ​@QR_12,

ich habe gute Nachrichten, die Gebühren wurden jetzt bereits gutgeschrieben, und für das Guthaben eine Auszahlung auf das bei uns hinterlegte Bankkonto beauftragt.

Bitte beachte, dass es noch bis zu zwei Wochen dauern kann, bis die Überweisung dann auf deinem Konto ist. 

Für die unnötige Berechnung und die lange Bearbeitungsdauer möchte ich mich bei dir vielmals entschuldigen!

Lass mich gerne wissen, falls du noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

Vielen Dank für die Hilfe, das klingt doch mal gut!