Ich hatte mal einen Mobilfunkvertrag bei O2 den ich jedoch vor einiger Zeit gekündigt habe.

Weiterhin habe ich einen DSL/Festnetz Vertrag bei O2.



Monatlich werden 29,99€ für DSL unter Nennung meiner Kundennummer A von meinem Konto abgebucht. Diese Rechnung kann ich auch im Kundenportal mit 29,99€ einsehen.

Soweit so gut.



Es werden aber zwischendurch auch Beträge zwischen 0,00€ und ca. 10€ von meinem Konto abgebucht unter Nennung einer anderen Kundennummer B. In den dazugehörigen Emails ist weder eine Kundennummer, noch eine weitere hilfreiche Information zu lesen. Um die Rechnung einzusehen muss ich mich einloggen was mit der Kundennummer B jedoch nicht geht.

Logge ich mich mit Kundennummer A ein sehe ich die Rechnung von wenigen Euro nicht weil sie ja zu Kundennummer B gehören.



Es wurde mal davon gesprochen, dass Kundennummern sich geändert haben weil da etwas O2-intern umgestellt wurde.



Aber es wird nun ein Betrag von meinem Konto abgebucht welcher nicht nachvollziehbar ist.

Die Kundennummer B sehe ich nur auf dem Kontoauszug. Anhand der Email kann ich nicht nachvollziehen für welche Leistung dieser Betrag in Rechnung gestellt wird und wie dieser sich zusammensetzt.



Ich möchte bitte, dass mir erklärt wird welche Kundennummern mir für welche Art von Vertrag zugeordnet sind. Weiter möchte ich wissen wie ich die Rechnungen nachvollziehen kann und vor allem möchte ich, dass keine Beträge von meinem Konto abgebucht werden zu denen ich anscheinend keinen Bezug habe.



Grüße

Daniel



PS: Wenn ich im Service Bereich bzw. unter Kontakt auf "Email schreiben" klicke, dann tu ich das um eine Email an O2 schreiben zu können. Wenn mir die Internetseite dann anzeigt "Du willst sicherlich nicht auf eine Antwort warten, geh doch ins Forum oder ruf die Hotline an", dann werde ich nicht ernst genommen. Ich klicke auf Email weil ich eine Email schreiben will und nicht einen Umweg über ein Forum oder andere Kanäle zu gehen.