Kein Internet trotzdem Rechnungen - was tun?

Einen Umzug habe ich sogar 2 mal angemeldet. Der erste sei O2 irgendwie durchgerutsch. Beim 2. mal anmelden wurde dann 2 Wochen später freigeschaltet. Bringt mir leider nichts ohne Telefonkabel im Haus. Als dann der Techniker kam hieß es, es sei baulich und von der Bandbreite her nicht sinnvoll einzurichten.

Ich habe also nicht mal das richtige Kabel im Keller liegen, bekomme aber leider trotzdem Rechnungen.

Tatsächlich interessant, was da steht. Garantiert sind 6 MBit/s. Das wundert mich, da eine Mitarbeiterin in der Hotline sagte, die Hälfte, also 25MBit/s sei garantiert. Das war wohl mal wieder eine Fehlinformation.

Da hat der Techniker was falsch übermittelt. Die Leistung muss an der TAE in der Wohnung stattfinden! Schreibe o2 den Sachverhalt “Haus ohne DSL-Verkabelung” und setze eine Frist zur Klärung. Es ist doch einfach - entweder o2 liefert oder Du musst nur die 3 Monate Strafzahlung lt. TKG zahlen. Ummeldebestätigung mitschicken!

Für die hausinterne Verkabelung ist der Besitzer verantwortlich. Was sagt der dazu?

Unter dem Thread “O2 erstattet Telekom Gebühren nicht/ O2 erstattet Ausfall nicht” gibt es einen ähnlichen Fall. Scheinbar antwortet O2 auch anderen Kunden nicht und schreibt Rechnungen ohne eine Leistung zu liefern. Ich habe eigentlich schon 2 mal eine Sonderkündigung geschrieben mit ausführlicher Begründung. Ich habe außerhalb der Hauses ein Telefonkabel. O2 hat vorliegen, dass der Techniker einen Telefonanschluss als nicht lohnend einschätzt und wir daher keine TAE-Dose im Haus haben.

Es stimmt, dass ich leider noch keine Frist gesetzt habe. Ich denke ich werde auch zeitnah die Verbraucherschutzzentrale und einen Anwalt kontaktieren müssen, damit O2 reagiert.

Mit einem Anwalt kann man vielleicht sogar eine Erstattung erwirken. In einem BGH-Urteil wurden einem Kläger 457,50€ durch Ausfall von Internet zugesprochen. https://www.bundesgerichtshof.de/SharedDocs/Pressemitteilungen/DE/2013/2013014.html. Hier müsste sich ja eigentlich der Schaden und damit auch der Betrag erhöhen, je länger kein Internet geliefert wird. Jetzt sind bald 3 Monate nach Umzug vergangen.

@Kein_Internet  woher soll o2 wissen, dass im Haus keine Leitung liegt? Lt System und Techniker ist DSL verfügbar... 

Nur keine TAE oder keine Leitung bis zur Wohnung?

Eine fehlende TAE ist kein Grund..   und dass der Techniker sagt "lohnt sich nicht, weil", ist ebenfalls kein Grund, da die zugesagte Mindestgeschwindigkeit ja erreicht werden kann...

Wenn gar keine Leitung im Haus wäre, hätte der Techniker gar icht schalten können.. 

Bitte wende dich an den Vermieter/Eigentümer... 

Jetzt übertreibe es mal nicht! Hier hast Du eindeutig die Ursache mit dem Umzug geliefert. Und wenn Du ohne Leistung zahlst ist das nur Dein Fehler! 
Wetten das sich o2 dann rührt, wenn Du SEPA-Lastschriften untersagst und eine Frist setzt zur Bereitstellung der Leistung? In den meisten Fällen wird nur falsch kommuniziert und wenn der Telekomer mitteilt “erfolgreich geschaltet”, dann wird es schwierig.

Aha - wenn Du der Eigentümer bist, dann wird üblicherweise die TAE neben den APL gesetzt und ab da ist es Deine Verantwortung. Das Argus-Messgerät der Technik gibt dem Techniker ausreichend Auskunft.

Das Geld für einen Anwalt solltest du dir erstmal sparen, zumindest bis die Frage geklärt ist ob o2 die Leistung tatsächlich erbringen kann oder nicht. Sofern ein Anschluss technisch möglich ist, und du als Eigentümer diesen einfach nicht möchtest (weil Kosten und Aufwand damit verbunden sind), liegt das in deinem Verantwortungsbereich.

Übrigens, man braucht keinen Anwalt um berechtigte Forderungen geltend zu machen.

Das o2-Portal berücksichtigt Kündigungen nicht. Schau mal in die Rechnung!

Weder Hotline noch Moderatoren sind entscheidungsbefugt in solchen Dingen.  Meist werden Hinweise wie “Meldebestätigung einsenden” missachtet. Dann wird auch die Kündigung nicht vor dem regulären Vertragsende bearbeitet. 

Ich habe jetzt die Lastschrift widerrufen und hoffe auf eine schnelle Klärung. Vertragsende scheint wohl der 19.03.2021 zu sein. Aber O2 hat diesen Termin schon mehrmals ohne Angabe von Gründen verschoben. Und ich möchte eigentlich die letzten 4 Monate ohne Internet nicht zahlen.

Hallo @Kein_Internet,

wenn ich dich richtig verstehe, wurde dein Vertrag jetzt aber bereits vor dem eigentlichen Vertragsende beendet, richtig? Eine Kündigungsbestätigung scheinst du ja erhalten zu haben.

Die Wechseltermine werden von den jeweiligen Anbietern gemeinsam festgelegt, eine Verschiebung kann z.B. erfolgen, wenn der neue Anbieter zum Umstellungstermin keine freien Kapazitäten hat.

Bezüglich der Kosten können wir hier in der Community leider keine Entscheidung treffen, hier müsstest du ggf. noch einmal schriftlich einreichen.

Viele Grüße

Giulia

Hallo @Kein_Internet,

tut mir leid, über die bereits erteilte Guthabenbuchung hinaus können wir hier leider keine weitere beantragen.

Es können viele Faktoren in einen Wechseltermin hineinspielen oftmals gibt es prozessuale oder technische Ursachen auf einer oder beiden Seiten im Rahmen einer Übernahme von Anschluss oder Rufnummer, die zu Verzögerungen führen können.

Gruß,

Lars